“我在幾個(gè)電商平臺(tái)都開(kāi)了店，平均毛利潤(rùn)40%左右。但扣除人工、房租等費(fèi)用以后，剩下的錢(qián)幾乎都投給了電商平臺(tái)做推廣?！眮?lái)自北京的網(wǎng)商小余說(shuō)，“不做推廣沒(méi)錢(qián)賺，做了推廣也沒(méi)錢(qián)賺，我們陷入了一個(gè)困局”。

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者在四川、山東、吉林、浙江等地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，“生意好做錢(qián)難賺”使不少中小網(wǎng)商越來(lái)越頭疼，推廣費(fèi)成為影響收益的重要成本。不少受訪網(wǎng)商坦言，網(wǎng)店的“推廣支出”已經(jīng)達(dá)到甚至超過(guò)銷售額的20%。

　　不少中小網(wǎng)商表示，“三難”困境———融資難、創(chuàng)新難和盈利難———就像分流器，讓電商從“草根游戲”變成有錢(qián)有渠道的人才能玩的“高富帥競(jìng)賽”，普通創(chuàng)業(yè)者想成功的概率已經(jīng)越來(lái)越低了。

　　新業(yè)態(tài)遭遇“老”管理

　　“郵政部門(mén)叫停我的依據(jù)是不符合《郵政法》相關(guān)規(guī)定，具體來(lái)說(shuō)就是沒(méi)有獲得從業(yè)資格證的快遞員和倉(cāng)儲(chǔ)中轉(zhuǎn)場(chǎng)地?！敝x勤無(wú)奈地說(shuō)，“如果我改了，就又變成了一家傳統(tǒng)快遞公司，創(chuàng)新還有什么意義？”

　　在幾家大型電商平臺(tái)都開(kāi)了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)服裝生意的紹興企業(yè)主陳先生，原先是做傳統(tǒng)紡織品生產(chǎn)出口的。近幾年外貿(mào)形勢(shì)不好，他和幾個(gè)生意伙伴一起投資做起了服裝網(wǎng)銷的生意。在傳統(tǒng)紡織品生產(chǎn)銷售領(lǐng)域，陳先生坦言：“雖然企業(yè)做到年銷售額上億，但利潤(rùn)平均不到5個(gè)點(diǎn)，過(guò)去幾年主要靠出口退稅政策，以及偷漏稅的方式勉強(qiáng)活著，再也不想這樣搞企業(yè)了”。

　　他滿懷希望投入了電商領(lǐng)域，在今年上半年，公司銷售800萬(wàn)元，毛利率60%高達(dá)左右。但他另外算了一筆支出賬：網(wǎng)絡(luò)廣告投入30%，電商平臺(tái)銷售扣點(diǎn)5%，人員及運(yùn)作費(fèi)用40%，以至于不僅沒(méi)有純利潤(rùn)，網(wǎng)絡(luò)銷售還處于虧損中。

　　“開(kāi)發(fā)新客戶成本太大了，我們現(xiàn)在就利用微信等新媒體做推廣及老客戶分享返利活動(dòng)，爭(zhēng)取把老客戶維護(hù)經(jīng)營(yíng)成粉絲，節(jié)約出來(lái)的成本爭(zhēng)取變成利潤(rùn)?！标愊壬f(shuō)。

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者在北京見(jiàn)到來(lái)自四川成都的電商創(chuàng)業(yè)者謝勤時(shí)，他正在不停打電話托人“找門(mén)路”拜訪相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

　　謝勤是四川創(chuàng)物科技有限公司董事長(zhǎng)，其公司開(kāi)發(fā)的“人人快遞”手機(jī)A PP在上線，注冊(cè)用戶通過(guò)順路捎帶快件，就能得到10元到40元不等的報(bào)酬。1年多時(shí)間，這款應(yīng)用便獲得了超過(guò)500萬(wàn)注冊(cè)用戶，但此后卻在武漢、洛陽(yáng)、上海等地被郵政部門(mén)“叫?！?。

　　忙著在成都、北京、上海等地找相關(guān)部門(mén)匯報(bào)溝通的謝勤說(shuō)，他是長(zhǎng)期從事物流研究的專業(yè)人士，幾年前自己拿出3000多萬(wàn)元投入“人人快遞”軟件的研發(fā)。

　　“郵政部門(mén)叫停我的依據(jù)是不符合《郵政法》相關(guān)規(guī)定，具體來(lái)說(shuō)就是沒(méi)有獲得從業(yè)資格證的快遞員和倉(cāng)儲(chǔ)中轉(zhuǎn)場(chǎng)地?！彼麩o(wú)奈地說(shuō)，“如果我改了，就又變成了一家傳統(tǒng)快遞公司，創(chuàng)新還有什么意義？”

　　中國(guó)社科院信息化研究中心秘書(shū)長(zhǎng)姜奇平表示，新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)業(yè)來(lái)勢(shì)洶洶，傳統(tǒng)監(jiān)管模式遭遇挑戰(zhàn)，而新的管理模式和行業(yè)秩序又沒(méi)有方向，這是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)、監(jiān)管部門(mén)矛盾爆發(fā)的核心所在。

　　“電商創(chuàng)新的底線是不能做危害公共安全、擾亂經(jīng)濟(jì)秩序的業(yè)務(wù)，人人快遞目前沒(méi)有這種業(yè)務(wù)，政府應(yīng)該創(chuàng)造更寬容的環(huán)境對(duì)待這種創(chuàng)新?！背啥际形锪魈幪庨L(zhǎng)張弛說(shuō)。

　　謝勤也認(rèn)為，自己的公司本質(zhì)上是一家電商平臺(tái)，不該由郵政部門(mén)管。但他表示，對(duì)有關(guān)部門(mén)的處置決定，企業(yè)也只能一城一地地談，“總之不輕易打官司，還是努力以匯報(bào)溝通為主”，這名充滿著創(chuàng)新精神的年輕企業(yè)家自嘲說(shuō)，“喬布斯也不是誰(shuí)都想當(dāng)就能當(dāng)?shù)??！?/p>

　　在采訪中，一些中小網(wǎng)商依靠較為出色的營(yíng)銷增長(zhǎng)額拿到了風(fēng)險(xiǎn)投資，但更多的企業(yè)仍然對(duì)融資“有需求、沒(méi)辦法”。

　　“做網(wǎng)商2年多下來(lái)，已經(jīng)燒了2千多萬(wàn)，都是幾個(gè)個(gè)人股東投的?！本W(wǎng)商陳先生無(wú)不憂慮地說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)公司都是輕資產(chǎn)，沒(méi)有抵押物，銀行不肯貸款。我們也不知道這次轉(zhuǎn)型還能挺多久?！?/p>

　　接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪的10多位中小網(wǎng)商紛紛表示，“靠銀行貸款是條死路”，他們大部分寄希望于引進(jìn)風(fēng)投資本，但成功者極少。

　　網(wǎng)商小余近期拿到了一筆50萬(wàn)元的投資，但等待他的是較為痛苦的股份再分配。不少中小網(wǎng)商表示，如果拿不到銀行貸款，就只能拿原始股給各類投資人進(jìn)行融資，遇到好的投資人不干涉企業(yè)經(jīng)營(yíng)還好辦，就怕一些愿意出錢(qián)但又“難纏”的投資人。

　　“不僅每天打幾十個(gè)電話來(lái)問(wèn)你的各種經(jīng)營(yíng)情況，還設(shè)置苛刻的二輪、三輪融資條件，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是不可承受之重?！币晃恢行【W(wǎng)商說(shuō)。

　　規(guī)模小缺乏話語(yǔ)權(quán)

　　專家認(rèn)為，我國(guó)電商行業(yè)經(jīng)過(guò)了前期的規(guī)模快速增長(zhǎng)，逐漸進(jìn)入行業(yè)整合優(yōu)化階段，不管是競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則還是產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，都需要探尋規(guī)范的邊界，打造雙贏的市場(chǎng)環(huán)境。

　　一些網(wǎng)商告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，作為電子商務(wù)的服務(wù)供應(yīng)方，大電商逐漸占據(jù)了電商“生態(tài)鏈”頂端，中小網(wǎng)商在這個(gè)生態(tài)鏈上卻缺乏話語(yǔ)權(quán)。

　　目前，大型電商平臺(tái)主要收入，來(lái)自于針對(duì)商戶的在線推廣服務(wù)，交易傭金以及在線服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用等。

　　唯品會(huì)總部設(shè)在廣州，是一家專門(mén)做特賣的電子商務(wù)網(wǎng)站。唯品會(huì)2012年3月在美國(guó)紐交所上市，到今年第二季度已經(jīng)連續(xù)七個(gè)季度持續(xù)盈利，凈利潤(rùn)率從去年同期的2.6%增長(zhǎng)至3.2%。凈利潤(rùn)水平超過(guò)了許多傳統(tǒng)商貿(mào)企業(yè)。在短短不到6年的時(shí)間，唯品會(huì)已穩(wěn)坐華南B2C電商頭把交椅，市值甚至一度沖破100億美元。

　　有百貨業(yè)人士分析說(shuō)，唯品會(huì)就是名牌商品在網(wǎng)上的折扣店，專門(mén)做那些在百貨商店已打出知名度的品牌商品，“正品”、“打折”是唯品會(huì)的最大“賣點(diǎn)”，這也使百貨商場(chǎng)的專賣店成了唯品會(huì)的“試衣間”。

　　事實(shí)上，唯品會(huì)的成功并非如此簡(jiǎn)單，唯品會(huì)高級(jí)副總裁唐倚智認(rèn)為，唯品會(huì)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力不在于流量、低價(jià)，而是買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)、品牌資源、供應(yīng)商關(guān)系、復(fù)雜的庫(kù)存管理模式以及用戶忠誠(chéng)度等。比如，唯品會(huì)建立了一支600多人的買(mǎi)手隊(duì)伍，其中很多出身自時(shí)尚雜志編輯、百貨行業(yè)買(mǎi)手，知道消費(fèi)者喜歡什么。

　　“倉(cāng)儲(chǔ)與物流配送也是唯品會(huì)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵?！碧埔兄潜硎?，今年以來(lái)，唯品會(huì)持續(xù)發(fā)力，倉(cāng)庫(kù)從租變成了買(mǎi)地建倉(cāng)，目前已在昆山、簡(jiǎn)陽(yáng)、天津、肇慶、武漢，西安，等都在自建物流園。經(jīng)過(guò)物流的整合，唯品會(huì)的物流費(fèi)用大大降低，剛上市時(shí)物流 費(fèi) 用 率 占 銷 售 額 的18至20%， 近 期 已 降 到10.6%。

　　中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，“電商平臺(tái)依靠規(guī)模大而‘坐著收錢(qián)’的方式不可取，必須培養(yǎng)特色有競(jìng)爭(zhēng)力的能力，更好服務(wù)網(wǎng)商和老百姓?！?/p>

　　生態(tài)系統(tǒng)亟待歸于合理

　　有觀點(diǎn)認(rèn)為，我國(guó)電商經(jīng)過(guò)10年快速發(fā)展，已經(jīng)到了需要政策引導(dǎo)發(fā)展、立法跟進(jìn)規(guī)范的時(shí)期，進(jìn)一步發(fā)揮其帶動(dòng)流通業(yè)大變革的正向推動(dòng)力。

　　一些中小網(wǎng)商認(rèn)為，政府應(yīng)做好“加減法”，從幫助提高網(wǎng)商服務(wù)水平、增加融資渠道等層面出臺(tái)引導(dǎo)政策和實(shí)施細(xì)則，構(gòu)建良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

　　還有業(yè)內(nèi)人士建議，立法須跟進(jìn)規(guī)范。已列入計(jì)劃的電子商務(wù)法規(guī)應(yīng)盡快出臺(tái)，對(duì)網(wǎng)店的商事主體法律地位予以明確，其作為虛擬資產(chǎn)對(duì)應(yīng)的資產(chǎn)證明、買(mǎi)賣、贈(zèng)予過(guò)戶的合法手續(xù)予以明確。

　　四川省商務(wù)廳電子商務(wù)與信息化辦公室主任蘇代林認(rèn)為，當(dāng)前，對(duì)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展既要“放水養(yǎng)魚(yú)”，也要“規(guī)范發(fā)展”。

　　一些業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)前如何規(guī)范電商產(chǎn)業(yè)鏈納稅是一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題?！岸愂毡O(jiān)管是個(gè)漏洞。整體來(lái)看電商怎么交稅，相關(guān)職能部門(mén)還缺乏研究?！碧埔兄堑热私ㄗh，應(yīng)建立審核制度，任何一個(gè)交易平臺(tái)都要對(duì)網(wǎng)店承擔(dān)責(zé)任，進(jìn)入平臺(tái)的網(wǎng)商要對(duì)他的工商執(zhí)照、稅務(wù)登記證等去審核，每個(gè)小網(wǎng)店都有稅務(wù)登記證，這樣就把事情管起來(lái)了。

　　浙江巴魯特服飾有限公司總經(jīng)理呂勇認(rèn)為，作為中小網(wǎng)商，自身應(yīng)該產(chǎn)品定位精確，具有行業(yè)前瞻性，吻合未來(lái)發(fā)展需求，用心維護(hù)好每一個(gè)老客戶，做好自己的產(chǎn)品質(zhì)量；而政府要正確引導(dǎo)方向，并給予相應(yīng)的激勵(lì)政策和資金扶持。作為電子商務(wù)的大型平臺(tái)，各大電商要控制好賣家的數(shù)量、品質(zhì)等要素資源，不要給消費(fèi)者留下網(wǎng)上只有低價(jià)、庫(kù)存產(chǎn)品的壞印象，打造合理的生態(tài)系統(tǒng)。記者 黃深鋼 車曉蕙 楊迪 褚曉亮 袁軍寶