人民網(wǎng)北京10月16日電 (記者 賀霞)最近，方琦買了一份朋友的茶館眾籌，將來在杭州可以有一間免費喝茶的去處。作為互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)者，方琦總是會親身體驗這些新玩法。

從籌備組建廣發(fā)銀行電子銀行部，到網(wǎng)絡(luò)金融部老總，到推出 “慧理財”金融網(wǎng)銷平臺，再到融合游戲場景的夢想篤行類APP“月光寶盒”問世，在信息化加快推動銀行業(yè)深刻變革的當(dāng)下，方琦領(lǐng)銜網(wǎng)絡(luò)金融部使之成為廣發(fā)銀行的創(chuàng)新先鋒，并在業(yè)內(nèi)不斷出新，在這一輪互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊后，他對網(wǎng)絡(luò)金融的“創(chuàng)新”有了一些跟從前不一樣的理解。

網(wǎng)絡(luò)金融創(chuàng)新需“劍膽” 更要“琴心”

創(chuàng)新是銀行能否把握住信息化機遇的關(guān)鍵。在積極推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程中，敢為天下先的廣發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)金融一開始便混身是膽，勇往直前，對待創(chuàng)新難免會相對地激進和盲目；然而經(jīng)過一段時間摸索與沉淀之后，如今廣發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)金融創(chuàng)新理念更加堅定了，創(chuàng)新心態(tài)更加理性了，面對新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和商業(yè)模式，會更加冷靜地審慎地選擇做或不做，選擇的標(biāo)準(zhǔn)是客戶的需要。不跟風(fēng)，也不標(biāo)新立異。在內(nèi)部考核管理方面，不唯任務(wù)，而唯市場。

不強求 “全新” 但求服務(wù)體驗改善

渠道裁剪和碎片化是互聯(lián)網(wǎng)金融的一大特點，即要隨時隨地、精準(zhǔn)地滿足客戶“當(dāng)下”的需求。有許多新的客戶需求僅僅是更換了原有銀行業(yè)務(wù)的辦理場景，如果重新為此打造一項新的業(yè)務(wù)，不僅費時費力，而且也貽誤了市場發(fā)展時機。而廣發(fā)銀行網(wǎng)絡(luò)金融應(yīng)對的創(chuàng)新思路就是用互聯(lián)網(wǎng)手段把銀行傳統(tǒng)的、門檻較高的“重應(yīng)用”服務(wù)打碎之后，切成“輕應(yīng)用”服務(wù)七巧版，然后組建出符合互聯(lián)網(wǎng)用戶特點的豐富多樣的服務(wù)。從本質(zhì)上看，還是熟悉的服務(wù)，但經(jīng)過精心地創(chuàng)新組合之后，服務(wù)體驗得到了極大改善，既能全面覆蓋客戶需求，又能差異化維護。

配套系統(tǒng)性的機制改革和環(huán)境建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)金融是一場變革，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的介入，一些原本不能在同一時空組合的金融服務(wù)要素可以發(fā)生關(guān)聯(lián)并衍生新的可能。而隨著這些要素組合的變化，其背后的組織架構(gòu)、資源配置、流程設(shè)計、風(fēng)控管理和業(yè)績評價等也需要做出相應(yīng)的調(diào)整，這是互聯(lián)網(wǎng)帶給傳統(tǒng)金融的最大改變。此外，新產(chǎn)品創(chuàng)新出來之后，對應(yīng)著品牌傳播、市場運營、營銷推廣、后續(xù)開發(fā)和評價評估等等一整套的東西，都要有專門的團隊去做，因此創(chuàng)新應(yīng)該有系統(tǒng)化的思維和機制。

從外部環(huán)境來看，網(wǎng)絡(luò)金融創(chuàng)新帶來消費便利的同時，金融生態(tài)鏈也被拉長。如我們在用信用卡做近場支付，要涉及手機生產(chǎn)商、卡組織、運營商、商業(yè)銀行、用戶等與支付相關(guān)的方方面面。那么，這種便利的直接后果顯而易見：沒有一家公司可以包打天下，因而，互聯(lián)網(wǎng)必須是開放和合作的，而這個生態(tài)環(huán)境需要行業(yè)主體的共同營造。