小也正式啟動B2C商城
高端美妝電商領(lǐng)銜打造私人“電子管家”
“城”中又有大事。這回，趕在萬眾矚目的10周年之際，小也化妝品悄悄完成了B2C與CRM數(shù)據(jù)庫的升級，正式開啟B2C商城落地項目。這家第一個把美妝新聞資訊與商城打通的知名電商，將把“輕松購物”、“優(yōu)惠盡享”、“服務(wù)魔法”和“購物夢想”等輕松裝進你口袋。
了解你的喜好、更合你的胃口，這是小也B2C商城啟動后的智慧體現(xiàn)。在這里，數(shù)位客服專員的日夜守護和大數(shù)據(jù)下的精準分析，你甚至可以在更短時間花更少的心思買到更優(yōu)質(zhì)更適合你的美妝、護膚、香水類產(chǎn)品。
垂直美妝特賣
省事省心省力省錢，根本停不下來
美妝特賣，在電商發(fā)達的今天已不是什么新鮮詞。日化、美妝、美食……全品類，各種特賣信息，看著滿屏的寶貝，心中那個澎湃呀?？珊芏噘I家多少都有這樣的經(jīng)歷——東西太多，挑花了眼。“其實只想有針對性推薦適合自己的，品牌拳頭產(chǎn)品類的有效信息就好。”淘寶買家Movies告訴我們。
“我們的垂直美妝特賣優(yōu)勢在于，挑精品沒那么累、購大牌沒那么貴。”小也相關(guān)負責人告訴我們，在小也，上線期間每天僅提供10款產(chǎn)品，包括經(jīng)典品、新品、當季熱賣品，都會按一定比例推薦，針對不少消費者的“選擇性綜合癥”很有一套。當然，根據(jù)小也的大數(shù)據(jù)消費分析，一支由資深美膚團隊、VIP專員組成的“淘”一族，將定期針對龐大的SKU數(shù)量、種類，做出精準的篩選甚至層層精選。“比如20萬個SKU里篩選出2萬，再篩選出2000個綜合性價比最高的好東東，這是這個團隊不斷在做的。”還原到顧客身上，省事省心省力省錢，分分鐘搞定！同時，該負責人透露，每天的垂直特賣品種中，大牌經(jīng)典品占比最高。
小也B2C新玩法
高端美妝電商為會員特設(shè)“電子管家”
早在4個多月前，小也B2C團隊就抽調(diào)出一批精英醞釀起一場電商的領(lǐng)銜作品——通過大數(shù)據(jù)，精準推薦用戶。并且，這個團隊及開發(fā)出的顛覆性系統(tǒng)獨立存在。
眾所周知，天貓用戶根據(jù)等級分為T1到T3，淘寶則從V1到V6，用戶雖能在自己的界面內(nèi)看到消費記錄，查到金幣與天貓值等等，但在單店內(nèi)定向消費等詳盡的數(shù)據(jù)則是空缺。
“B2C商城上線后，將在不久的未來，小也的顧客將能在官方網(wǎng)站上，時刻查詢到自己的積分、可以兌換的產(chǎn)品、優(yōu)惠券等等信息。”小也B2C項目負責人老牛透露，每位小也用戶都將有一個“專享代碼”、“私人賬戶”甚至“電子管家”，但這需要逐步遞進?，F(xiàn)在，B2C商城1.0版本，美妝、護膚、香水類最炙手可熱最新鮮的新聞資訊已經(jīng)實現(xiàn)時時更新，確保顧客時刻走在IN的前端。專業(yè)美容顧問團根據(jù)各個時段、節(jié)點做的溫馨產(chǎn)品推薦也已開始。
在接下來升級后的2.0、3.0甚至N.0版本實現(xiàn)后，顧客定會又驚又喜。是因為再小的舉動都能被B2C終端敏銳地捕捉并“讀懂”。“比如顧客祛痘需求較多，屆時，我們會更有針對性地做定位定向推送，貼心服務(wù)。”不要懷疑，大數(shù)據(jù)分析發(fā)達的今天，促銷信息不會再像從前那樣雜亂無章地飛向你。
“如今，小也有著300多萬會員，20多萬VIP。我們將在更新更全更棒的平臺上，搭建起回饋客戶的更好方式。”工作人員告訴我們。
強調(diào)對象的“目標營銷”
倚賴高效“CRM”
整整10年化妝品銷售額可以坐到淘寶首席，小也并非只是單靠優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與營銷策略，高效的CRM、強調(diào)對象的“目標營銷”恐怕是它的秘密武器。
對做電商的人而言，CRM意即Customer Relationship Management（客戶關(guān)系管理），是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。
“眼下部分有先見的電商，已經(jīng)逐漸開始改變營銷模式，不再針對所有顧客，而是不斷強調(diào)以特定客人為對象的‘目標營銷’。”業(yè)內(nèi)人士分析，CRM的高效，無論針對電商還是實體，都是必不可少的裝備。這在國外的百貨類已經(jīng)有較好的實踐。比如，樂天百貨就曾將名品折扣活動改到工作日的下午，因為“購買力高的客人多半會在平時光顧百貨店”，高爾夫大會這類的活動就會安排在周一，而為高端VIP客人定制豪華旅行，則讓客人體驗了一種全新的服務(wù)，是拉近和客人之間的關(guān)系，讓忠誠度更高的方式。同理，電商也可以高效倚賴CRM，這也是大勢所趨。