針對(duì)手機(jī)維修欺詐事件頻發(fā)，昨天，本市消協(xié)等38家維權(quán)單位聯(lián)合發(fā)布了《杜絕維修欺詐，手機(jī)廠家售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告》。據(jù)悉，蘋果等5品牌得分徘徊及格線。
據(jù)了解，此次調(diào)查的對(duì)象為當(dāng)前手機(jī)銷量排名靠前、在業(yè)內(nèi)具有較大影響力的13個(gè)手機(jī)主流品牌的授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，具體包括三星、聯(lián)想、酷派、華為、蘋果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中興、HTC、索尼、諾基亞等。調(diào)查內(nèi)容主要包括“手機(jī)廠家是否能夠提供全面、便捷、暢通的聯(lián)系方式，以幫助消費(fèi)者順利聯(lián)系到廠家正規(guī)的授權(quán)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”、“手機(jī)廠家是否有明確的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并且能夠告知消費(fèi)者”等4個(gè)部分、25個(gè)小項(xiàng)，每一小項(xiàng)對(duì)應(yīng)一項(xiàng)售后服務(wù)舉措。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，13個(gè)市場(chǎng)主流手機(jī)品牌的售后服務(wù)措施盡管都能在某種程度上避免維修欺詐事件的發(fā)生，但服務(wù)措施的完善程度仍然相差較大。其中，蘋果、中興、步步高/VIVO等3個(gè)手機(jī)品牌得分剛剛及格，小米和HTC則只得56分，一同墊底。調(diào)查發(fā)現(xiàn)的主要問題有，部分品牌不能多渠道提供售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)信息；蘋果、HTC、小米、中興、酷派、聯(lián)想六品牌手機(jī)內(nèi)部應(yīng)用服務(wù)信息待完善；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明導(dǎo)致維修“黑洞”；手機(jī)廠家及其授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)透明度普遍表現(xiàn)不佳。 (記者王紹芳)