手機(jī)買了不好用———退，快遞員態(tài)度不好———退……電商之間的競爭已從價(jià)格蔓延到服務(wù)領(lǐng)域。蘇寧第二屆O2O購物節(jié)在雙十一前率先鳴槍，線上線下同步促銷，還推出了大劑量的“后悔藥”———30日無條件退換貨。蘇寧運(yùn)營總部執(zhí)行副總裁李斌成為蘇寧第一任“首席驚喜官”，通過免單、抽獎(jiǎng)、送禮等方式為微博粉絲帶來驚喜。

　　 黃金名酒蘋果手機(jī)不退貨

　　 網(wǎng)友只要與李斌的官方微博參與互動(dòng)，索取李斌發(fā)的后悔藥，就可獲得O2O購物節(jié)期間在蘇寧易購和蘇寧門店購物30日無條件退換貨的權(quán)利。蘇寧市場相關(guān)人士介紹，消費(fèi)者30天內(nèi)購買的商品，退換貨時(shí)不限制任何條件?！澳呐率且蛉藶樵虬焉唐放獕牧?，我們也照退不誤，甚至買家認(rèn)為快遞員不帥也可以退貨?！?/p>

　　 李斌官方微博發(fā)放“后悔藥”的時(shí)間為11月7日~11月12日，每天隨機(jī)送出10粒。此外，1粒“后悔藥”只可使用1次，且退貨總額不超過5000元。鉆石、黃金、手表、珠寶首飾、個(gè)人配飾類商品，以及名酒、古玩字畫、收藏品、禮品卡、虛擬商品、蘋果手機(jī)系列不參加此次活動(dòng)。

　　 會(huì)不會(huì)導(dǎo)致退貨量激增？

　　 30天內(nèi)無理由退換貨，這種“后悔藥”會(huì)不會(huì)導(dǎo)致蘇寧這期間銷售商品的退貨量激增？

　　 重慶蘇寧表示，截至11月9日的前三天，蘇寧易購在重慶地區(qū)就斬獲50萬訂單，退貨率非常低。他們分析，整個(gè)活動(dòng)期間的退貨率也不會(huì)太高，原因是雙十一價(jià)格很優(yōu)惠，退了今后這個(gè)價(jià)格就可能買不到了。

　　 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，蘇寧推“后悔藥”其實(shí)是對新消法的一種延伸。2014年3月15日正式實(shí)施《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)無理由退貨。

　　 網(wǎng)友建議更多電商這樣服務(wù)

　　 電商雙十一大戰(zhàn)推“后悔藥”，也引發(fā)網(wǎng)友的點(diǎn)贊。有網(wǎng)友發(fā)評論稱，從價(jià)格戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)，說明雙十一電商大戰(zhàn)正走向成熟，甚至有網(wǎng)友建議更多電商引入這種服務(wù)。

　　 對于蘇寧的“后悔藥”，天貓和京東表示不發(fā)表看法。58同城、優(yōu)購、當(dāng)當(dāng)?shù)绕渌娚虝簳r(shí)也沒有發(fā)表看法。（記者 萬里 實(shí)習(xí)生 郭春亮）