專家：代購的海外產(chǎn)品真假難辨，消費維權更加難

    本報“3·15”熱線今日繼續(xù)開通，如果您正走在網(wǎng)絡維權的艱難路途上，或對維權有自己獨特的“高招”，都可以撥打88229999，或者發(fā)電子郵件到郵箱xianwanbao315@163。

    本報訊 （記者張瀟 實習生冀亞楠） “我在淘寶上的日本代購中買了一瓶180粒裝的漢皇堂保健品，結果吃了后立即全身起疹子。協(xié)商無果，我去淘寶投訴，店家就先把商品下架，因此淘寶就不受理我的維權了?！痹诟咝聟^(qū)一家公司做前臺的小鄧語氣中充滿了無奈與氣憤。因為臉部過敏，截至3月11日，她已經(jīng)跟單位請了3天假。

    吃“美白丸”吃得臉紅腫

    小鄧全名叫鄧雅婧，24歲，剛剛大學畢業(yè)，在高新區(qū)科技路某公司做前臺，轉正不過半年。3月11日上午，記者在她南梢門的家中看到，小鄧的臉頰紅腫，正涂著藥，小鄧說：“我一直都挺愛美，工作后聽同事說日本的保健品療效很好，便在淘寶上的日本代購中買了一瓶號稱能‘美白養(yǎng)顏，促進新陳代謝’的漢皇堂。”

    前天晚上我按照說明吃了兩個，結果第二天起床全身都是疹子，密密麻麻，又紅又腫，可嚇人了?！毙∴嚱忉屨f，最開始以為是起麻疹了，可一想她以前打過相應的疫苗，便覺得自己買到了假貨?？尚∴嚥欢照Z看不懂說明書，又不可能去日本。于是，小鄧趕緊聯(lián)系在日本留學的朋友，想讓她幫忙看一下正品“漢皇堂”的外形、包裝、驗偽方式等，“可我的朋友卻告訴我在她周圍的藥店沒找到 ‘漢皇堂’”。

    為逃避被投訴 店家下架產(chǎn)品

    小鄧的媽媽比較冷靜，她說：“首先，你朋友她只是發(fā)現(xiàn)日本的某一個城市的藥店沒有這種保健品，也許在其他更大的城市有賣呢？其次，過敏也有可能是食物過敏?！彼ㄗh當務之急，還是和淘寶店家聯(lián)系，先努力確定貨物是不是正品。

    3月10日，小鄧聯(lián)系了店家，要求對方證明自己的東西是正品。但聊天記錄顯示：店家表示讓小鄧自己去專柜驗貨，小鄧很生氣：“專柜要是在國內(nèi)就有我又何必海外代購？”小鄧要求對方出示從日本進貨的渠道說明、進貨單、交易憑證，店主則表示票據(jù)都在日本暫時拿不回來。小鄧說：“我要求退貨、賠償，店家說了一句‘你可以申請?zhí)詫毥槿搿屠谠僖膊焕砦伊?。?/p>

    小鄧去淘寶客服投訴，“沒想到他們提前把這款商品下架了，淘寶就不受理我的維權了?！庇浾咴谛∴嚨馁徫锴鍐卫稂c擊這家“漢皇堂美白丸”，果然顯示該產(chǎn)品已下架。

    律師建議謹慎選擇海外代購

    西安知名消費維權律師趙海飛說：“現(xiàn)在很多海外代購都宣稱自己的產(chǎn)品來自海外，絕對正品，但其實真假難辨，從不斷增多的類似糾紛就可看出不少消費者已經(jīng)吃了大虧。但一旦代購產(chǎn)品出了問題，必須先要找到網(wǎng)上賣家所在的城市，再致電該城市的投訴電話進行維權。若淘寶店主在國外，那基本上就更是投訴無門了。

    趙律師建議大家一定要謹慎選擇海外代購，代購前要對產(chǎn)品的價格和質(zhì)量進行充分了解，留心發(fā)票上的產(chǎn)品序列號與包裝上的序列號是否一致，盡量選擇海外直郵的送貨方式等。