本報(bào)北京11月23日電（記者王海磬）中國消費(fèi)者協(xié)會22日發(fā)布的《2023年“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告》顯示，比拼“價(jià)格力”是商家營銷主要手段，而追求“性價(jià)比”則成為居民消費(fèi)新趨勢。
10月20日至11月16日期間，中消協(xié)利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)對相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。數(shù)據(jù)顯示，“雙11”期間，天貓、京東用戶數(shù)量、訂單量、成交總額均呈增長態(tài)勢，電商平臺促銷手段不斷創(chuàng)新，更加注重簡化規(guī)則、強(qiáng)化服務(wù)；消費(fèi)者反饋整體趨于正向，直播和低價(jià)成為今年“雙11”消費(fèi)者熱議話題，除優(yōu)惠價(jià)格爭議、假冒偽劣、售后服務(wù)差等老問題外，價(jià)格壟斷、軟件開屏廣告等也給消費(fèi)者帶來不好的消費(fèi)體驗(yàn)。
監(jiān)測期間，有關(guān)“促銷價(jià)格爭議”負(fù)面信息總體趨勢波動上升，話題主要為隨意變更優(yōu)惠政策、活動臨近結(jié)束忽然降價(jià)、不保價(jià)、誘導(dǎo)消費(fèi)者取消訂單等問題。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺和商家應(yīng)認(rèn)識到，規(guī)則簡化不等于無規(guī)則，先提價(jià)再降價(jià)套路要不得，二次降價(jià)的朝令夕改也會傷及消費(fèi)者感情和品牌形象，希望平臺和商家遵循市場規(guī)律和契約精神，堅(jiān)持合法合規(guī)，制定優(yōu)惠政策，挖掘消費(fèi)者需求，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和低價(jià)策略獲取消費(fèi)者青睞。