09月03日訊一個(gè)月前，溫嶺松門鎮(zhèn)的張女士和朋友一起去當(dāng)?shù)匾患易阍〉晗M(fèi)。店員向她們推薦了會(huì)員卡，稱辦理之后可以享受7折優(yōu)惠，而且還有會(huì)員福利。張女士覺(jué)得7折的優(yōu)惠力度挺劃算，于是辦了一張會(huì)員卡并按要求往里邊充了1000元。
前幾天，張女士路過(guò)這家足浴店，想想自己平時(shí)消費(fèi)的次數(shù)并不多，而且過(guò)段時(shí)間就要住到溫嶺市區(qū)去了，于是想讓店家退卡并退回現(xiàn)金。
結(jié)果辦卡容易退卡難，店家同意退卡，不過(guò)需要扣除卡內(nèi)充值金額的30%。也就是說(shuō)，這1000元張女士只能取回700元。沒(méi)有任何消費(fèi)，就辦了一張會(huì)員卡，白白扣了300元，張女士越想越覺(jué)得吃虧，于是來(lái)到當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴。
工作人員向店家了解情況后，店家表示：“扣除金額是折扣費(fèi)，會(huì)員卡上已經(jīng)明確寫了退卡要收30%的折扣費(fèi)，消費(fèi)者在辦理的時(shí)候應(yīng)該是接受了才辦理的?！贝_實(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)該足浴店的會(huì)員卡上已標(biāo)明“本卡可退，但將扣除原充值金額的30%折讓，遺失不補(bǔ)，損失自負(fù)”等字樣。
根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》規(guī)定，格式條款不得含有“違約金或者損害賠償金超過(guò)合理數(shù)額”等加重消費(fèi)者責(zé)任的內(nèi)容，此外，店家規(guī)定的會(huì)員卡“遺失不補(bǔ)，損失自負(fù)”同樣違反了消法的相關(guān)規(guī)定，利用格式條款加重了消費(fèi)者責(zé)任。經(jīng)過(guò)協(xié)商，店家同意退還給張女士900元，工商部門也對(duì)店家的這種行為進(jìn)行了立案調(diào)查。