收到死蟹讓李先生和朋友很郁悶。 當事人供圖

　　“中秋原本等待美美吃一頓大閘蟹餐的，誰知打開都是死蟹，太晦氣了?！睆V州的李先生，中秋前一天使用順豐快遞，網(wǎng)購了價值2.4萬元的212只南京高淳固城湖大閘蟹，豈料快遞送達時間比承諾的晚了一天，到他手上時，已經(jīng)是發(fā)臭的死蟹。而發(fā)貨的蟹農(nóng)老汪也犯了難，網(wǎng)售大閘蟹已經(jīng)六年了，頭一回遇到這種情況。

　　事件還原

　　212只網(wǎng)購大閘蟹，只活了4只

　　廣州買家李先生昨日在電話中告訴揚子晚報記者，他跟朋友網(wǎng)購南京大閘蟹已經(jīng)好幾年了，跟高淳的蟹農(nóng)也成了朋友，9月7日，他跟十幾個好友又湊在一起網(wǎng)購了212只大閘蟹，“廣州這邊過中秋有吃蟹的傳統(tǒng)，蟹農(nóng)使用的是順豐快遞，本來說好8日就到貨的，可是遲了一天?！?/p>

　　原本心情美美地等待大閘蟹，而當十幾個快遞包裹分批寄到李先生朋友家時，212只大閘蟹，只活了4只?！敖Y(jié)果收到死蟹，感覺也不吉利?！?/p>

　　昨日，揚子晚報記者也聯(lián)系上了給李先生發(fā)貨的高淳蟹農(nóng)老汪，他跟記者說，他在網(wǎng)上銷售大閘蟹已經(jīng)6年了，多數(shù)銷往廣州、北京等地，之前也一直走順豐，以往都是24小時內(nèi)到貨，從未發(fā)生過大量死蟹的情況?！坝袝r候一筆訂單量多，死個幾只也是正常的，買家也不會介意，可是這一陣兒死蟹幾乎百分百，虧本太大。”

　　事發(fā)后，他趕緊跟順豐聯(lián)系，得到的解釋是上海到廣州的航班延誤了，只答應賠付雙倍運費。老汪說，不僅他的蟹場出現(xiàn)了這種問題，周邊很多蟹農(nóng)也有同樣的遭遇。

　　“不光是損失了2.4萬元，運費1300元，現(xiàn)在廣州的很多客戶已經(jīng)退單了?！爆F(xiàn)在正是銷售大閘蟹的好時候，老汪一天能賣出1萬元的貨?？墒沁\往廣州的這批大閘蟹出問題后，他已經(jīng)不敢發(fā)貨了。他擔心的是每年此時到來年元旦大閘蟹銷量都一直不錯，而因為快遞的事情，大閘蟹今年可能會賣不出去。

　　順豐回應

　　大閘蟹死亡、變質(zhì)不在賠償范圍內(nèi)

　　昨天下午，揚子晚報記者以要快遞大閘蟹為由撥通順豐速遞的400服務熱線，客服人員表示，快遞大閘蟹這樣的生鮮產(chǎn)品“最好自備冰塊”，在全國主要大中城市間“一般24小時到達并進行配送，稍遠一點的也能在48小時內(nèi)送達”。記者問如果對方收到死蟹怎么辦，客服人員表示，由于生鮮產(chǎn)品的品質(zhì)在鑒定上存在困難“即便保了價，大閘蟹的死亡、變質(zhì)也不在賠償范圍內(nèi)”。

　　最新進展：愿賠一半損失

　　發(fā)稿前，老汪告知記者，經(jīng)過溝通，順豐暫時同意賠償一半的損失。

　　網(wǎng)購生鮮現(xiàn)狀

　　出現(xiàn)問題，多由商家和快遞協(xié)商解決

　　最近，又到了一年中“秋高氣爽活蟹肥”的時候，網(wǎng)上選購大閘蟹也成了一種時尚。揚子晚報記者以“大閘蟹”為關(guān)鍵詞進行檢索，在淘寶找到了約5.12萬件商品，京東商城有近7000件，中糧我買網(wǎng)有232件，在順豐自營的“順豐優(yōu)選”，也找到了67件與大閘蟹相關(guān)的商品。無論是賣“提蟹券”，還是直接賣活蟹，除了沱沱公社、京東等通過自有物流配送生鮮產(chǎn)品的商城，大多數(shù)商家，特別是C2C平臺上的中小商家，都高度依賴由順豐提供的“生鮮速遞”服務。

　　但生鮮配送有很強的時效性，作為第三方物流的順豐很難對過于集中的訂單分流，遇上中秋這樣的節(jié)假日，再加上大閘蟹這種產(chǎn)地比較集中的生鮮類產(chǎn)品，就很容易出現(xiàn)爆倉的情況。導致運輸在途的生鮮產(chǎn)品難以入庫，在高溫環(huán)境中腐敗變質(zhì)。

　　向本報投訴的廣州李先生也告訴揚子晚報，他的一位在順豐工作的朋友透露給他，現(xiàn)在到廣州的大閘蟹死亡率達到了80%，主要原因是收單太多，爆倉，來不及中轉(zhuǎn)的螃蟹又沒法進入生鮮產(chǎn)品專用冷庫，在陽光下暴曬之后死亡?！叭绻钦４娣?，裝進包裹之后的大閘蟹在冰袋的作用下一般可以存活3天?！?/p>

　　昨天傍晚，揚子晚報記者聯(lián)系到了一家銷量靠前的大閘蟹淘寶店鋪的賣家。賣家告訴記者，從上海發(fā)貨到深圳，走順豐航空，大約需要兩天時間，所有大閘蟹都是當天捕撈、當天空運，加冰塊經(jīng)多層包裝后發(fā)貨，一旦出現(xiàn)大閘蟹死亡的情況，“簽收后8小時內(nèi)，手機彩信或者旺旺截圖給我們，我們立馬給您處理。退款或是補發(fā)。您說了算！”當記者問這筆損失由誰承擔時，賣家表示他們會和順豐協(xié)商解決。

　　■專家提醒

　　網(wǎng)購生鮮多留證據(jù)

　　江蘇省消費者協(xié)會秘書長童天武提醒消費者，網(wǎng)購尤其是購買生鮮時，一定要注意保留相關(guān)交易記錄和證據(jù)，包括交易商品編號、商品圖片、交易時間，以及與賣家的聊天記錄等。產(chǎn)生糾紛后，如與賣家、交易平臺協(xié)商不成，可直接撥打經(jīng)營者所在地的12315或者通過江蘇省工商行政管理局網(wǎng)站等申訴舉報。

　　“不僅是賣家和買家之間有糾紛，賣家和快遞公司之間也經(jīng)常發(fā)生糾紛案件?！蓖煳湔f，不少快遞公司的賠付方式和限額賠償?shù)母袷綏l款都是存在爭議的，目前他們正針對快遞公司的“損失賠償”問題進行調(diào)查，以后將出臺相應的規(guī)范要求。

　　原標題：網(wǎng)購212只大閘蟹 從南京送到廣州只活了4只，誰賠？   實習生 開宇鵬　　揚子晚報全媒體記者 王赟