9月28日，票據(jù)營業(yè)部西安分部(下稱"分部")迎來建部十二周年生日。

十二年艱苦創(chuàng)業(yè)，西安分部高舉延安精神紅色旗幟，在工行總行、總部的正確領導下，依托工商銀行和票據(jù)營業(yè)部整體優(yōu)勢，緊密圍繞業(yè)務拓展、經(jīng)營轉(zhuǎn)型，堅持創(chuàng)新發(fā)展和風險防控雙輪驅(qū)動，著力推進業(yè)務創(chuàng)新、服務水平提升，不斷延伸業(yè)務觸角，成功構(gòu)建起立足西安、面向西北、輻射全國的票據(jù)經(jīng)營網(wǎng)絡，確立了西北地區(qū)票據(jù)融通中樞的市場地位，用汗水和智慧鋪就了一條不斷自我超越的發(fā)展之路。

成立十二年，分部累計辦理票據(jù)交易近17萬筆，金額超過8000億元，為建部初期票據(jù)交易量的三十倍，利潤總額突破十億元，近幾年創(chuàng)利水平每年創(chuàng)出歷史新高。交易客戶突破一千家，人均年創(chuàng)利突破1200萬元，在工行票據(jù)營業(yè)部總部考核單位中排名不斷提升。在經(jīng)營業(yè)績實現(xiàn)跨越式發(fā)展的同時，連續(xù)十二年保持了假票收進率、不良貸款率、資金損失率、經(jīng)濟發(fā)案率為零的紀錄。

精耕細作布網(wǎng)絡，市場開拓累根基

十二載辛勤耕耘，結(jié)累累經(jīng)營碩果；十二載風雨兼程，憶往昔崢嶸歲月。西安分部地處經(jīng)濟發(fā)展較為落后的西部地區(qū)，票據(jù)資源極度匱乏，票據(jù)體量不到長三角、珠三角的三十分之一，經(jīng)營環(huán)境非常艱難。2002年至2009年分部創(chuàng)業(yè)發(fā)展期，西北地區(qū)票據(jù)業(yè)務方興未艾，分部以服務系統(tǒng)內(nèi)分行為突破口，簽訂票據(jù)業(yè)務合作協(xié)議，突出“票據(jù)蓄水池”的調(diào)節(jié)作用，強化與系統(tǒng)內(nèi)分行整體聯(lián)動。重視區(qū)域系統(tǒng)外業(yè)務拓展，提出“區(qū)域有限，發(fā)展無限”的經(jīng)營理念，先后與多家金融機構(gòu)簽訂業(yè)務合作協(xié)議，建立穩(wěn)固的業(yè)務合作關(guān)系，在西北票據(jù)市場影響力逐年提升。但受區(qū)域資源限制，業(yè)務發(fā)展受到制約，市場拓展仍然面臨重重困難。2010年至2012年，總部利潤中心建設改革，分部正式踏上“授權(quán)經(jīng)營、績效考核”的轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，全面建立起適應市場發(fā)展要求的經(jīng)營機制，經(jīng)營方式轉(zhuǎn)向以價值創(chuàng)造為核心，經(jīng)營效益實現(xiàn)跨越式提升。2013年至今，分部進一步順應票據(jù)市場發(fā)展新浪潮，適應市場，順勢而為，主動經(jīng)營，創(chuàng)新求變，深入推進轉(zhuǎn)型發(fā)展，在經(jīng)營效益、交易體量、風險管理、業(yè)務創(chuàng)新等諸多方面不斷取得新突破，開創(chuàng)了分部經(jīng)營發(fā)展新局面，創(chuàng)利水平再創(chuàng)歷史新高，分部邁入創(chuàng)新發(fā)展階段。

建部十二載，面對復雜的經(jīng)濟金融環(huán)境，分部依托工行整體優(yōu)勢，發(fā)揮票據(jù)專營特色，把握市場脈搏，深入研究市場動態(tài)，不斷強化服務意識、提升服務質(zhì)量，以專業(yè)鑄就品牌，以服務贏得口碑。

針對系統(tǒng)外客戶，分部采取構(gòu)建網(wǎng)絡、分類營銷、借船出海等客戶拓展措施，打造卓越客戶經(jīng)理團隊，重點構(gòu)建“三級營銷體系”，發(fā)展核心客戶，維護重點客戶，培育一般客戶，針對目標客戶開展專題營銷活動。營銷團隊足跡踏遍全國各地，行程累計上百萬公里，日均電話聯(lián)系客戶上百次，業(yè)務范圍遍及除港澳臺以外的全國31個省級行政區(qū)域，和全國各地金融同業(yè)廣結(jié)良緣，有效實現(xiàn)對客戶資源的持續(xù)拓展和深度挖掘，逐步建立起包括國有商業(yè)銀行、全國性股份制銀行、全國性城商行、地方性中小城商行、農(nóng)信社的梯次系統(tǒng)外金融同業(yè)營銷網(wǎng)絡，形成了對內(nèi)服務合作、對外競合增效的經(jīng)營格局，有效提升了客戶的滿意度和利潤貢獻度，在全國票據(jù)市場成功打造“服務一流”的良好業(yè)界口碑。

面對五家系統(tǒng)內(nèi)分行客戶，分部創(chuàng)新性提出票據(jù)資產(chǎn)委托管理業(yè)務合作模式，有效滿足轄內(nèi)分行業(yè)務需求，提升合作層級。一行一策，對陜西、青海兩家與分部簽訂票據(jù)資產(chǎn)委托管理服務協(xié)議的客戶，實時監(jiān)控分行信貸投放計劃避免重要時點大規(guī)模調(diào)整；指派專人監(jiān)測分行業(yè)務交易、票據(jù)余額、信貸投放情況，制定交易預案；定期發(fā)送信息?？瑥娀畔⑻崾炯帮L險傳導，做好自營業(yè)務與分行服務工作的有效銜接。新疆分行地域遼闊，業(yè)務辦理不便，分部與新疆分行合作開展了票據(jù)代理業(yè)務合作，再次豐富了服務系統(tǒng)內(nèi)分行的新手段，成功構(gòu)建起票據(jù)聯(lián)動發(fā)展新模式，同時也為分部進一步拓展西北市場，延伸業(yè)務觸角奠定了良好基礎。利用分部的渠道和客戶資源，與甘肅、寧夏分行開展創(chuàng)新合作，豐富交易種類，以票據(jù)托管業(yè)務加強業(yè)務聯(lián)系、增加中間業(yè)務合作，努力提高存管比例。

成立十二年來，分部年交易客戶數(shù)量從成立之初的20家發(fā)展到600多家，增加30多倍,每年新增客戶大幅增長，核心與重點客戶交易量貢獻占比大幅提升，走出了一條以專業(yè)和品牌贏得核心競爭力的成長之路，業(yè)務發(fā)展基礎更加扎實。

創(chuàng)新求變抓突破，專業(yè)經(jīng)營謀發(fā)展

創(chuàng)新始終是分部發(fā)展的不竭動力。西安分部地處西北，經(jīng)濟發(fā)展相對落后，轄內(nèi)票據(jù)資源匱乏，只有樹立敢為人先的開拓創(chuàng)新精神，培育“人無我有 人有我優(yōu)”的專業(yè)專營優(yōu)勢，以創(chuàng)新求變克服資源劣勢，才能有效尋求突破與轉(zhuǎn)機，實現(xiàn)業(yè)務經(jīng)營的長足發(fā)展?？v觀分部發(fā)展史，每一次經(jīng)營飛躍都是銳意創(chuàng)新、專業(yè)專營的結(jié)果。特別是2010年以來，西安分部作為總行利潤中心建設試點機構(gòu)之一，進一步突破傳統(tǒng)交易方式，結(jié)合票據(jù)營業(yè)部利潤中心建設要求，主動轉(zhuǎn)變觀念，發(fā)展方式由主要依靠傳統(tǒng)票據(jù)業(yè)務收益向多元化、綜合化收益轉(zhuǎn)變，積極探索業(yè)務模式，業(yè)務品種多點開花。分部還及時抓住全國開通電子票據(jù)的新機遇，將業(yè)務范圍延伸至全國，搶占區(qū)域市場先導地位，實現(xiàn)有效轉(zhuǎn)型。進入今年，面對票據(jù)市場利率波動頻繁、利差持續(xù)收窄的態(tài)勢，分部進一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，創(chuàng)新求變，主動經(jīng)營，加快由傳統(tǒng)業(yè)務發(fā)展為主向傳統(tǒng)與新興業(yè)務領域發(fā)展并舉的轉(zhuǎn)變；加快由單一產(chǎn)品發(fā)展為主向產(chǎn)品多元發(fā)展的轉(zhuǎn)變。

分部總經(jīng)理室高度重視創(chuàng)新業(yè)務拓展，因時而動，順勢而為，將業(yè)務創(chuàng)新作為分部實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力，成立創(chuàng)新小組，以完善的機制保障業(yè)務經(jīng)營中破除成規(guī)的內(nèi)在活力得以充分釋放。針對票據(jù)市場個性化需求，在市場條線設立創(chuàng)新業(yè)務專項營銷小組，專人負責創(chuàng)新業(yè)務營銷推介，對接客戶業(yè)務需求，有效挖掘新的利潤增長點，不斷拓寬分部經(jīng)營領域。分部業(yè)務創(chuàng)新碩果累累，在工行票據(jù)營業(yè)部總部實現(xiàn)四個“率先”：率先推廣票據(jù)資產(chǎn)委托管理業(yè)務模式，深化與轄內(nèi)分行業(yè)務合作，實現(xiàn)互利共贏；率先實現(xiàn)托管業(yè)務交易，與浦發(fā)銀行合作成功辦理首筆金額為6.12億元的托管存入業(yè)務，實現(xiàn)中間收入25.8萬元；率先實現(xiàn)票據(jù)代理業(yè)務交易，與新疆分行合作實現(xiàn)首筆票據(jù)代理存管業(yè)務，開啟新型票據(jù)聯(lián)動發(fā)展新模式；率先實現(xiàn)票據(jù)交易顧問業(yè)務，利用分部渠道資源優(yōu)勢，最大限度滿足客戶業(yè)務需求。這些都在總部的創(chuàng)業(yè)發(fā)展史上留下了濃墨重彩的記錄。

穩(wěn)健前行控風險，固堤筑壩保經(jīng)營

成立以來，分部始終堅持“制度先行于業(yè)務，程序先行于操作”的理念，嚴把風險防控、狠抓機制健全、注重廉政教育，堅持業(yè)務發(fā)展和風險防范雙輪驅(qū)動，將風險管理寓于業(yè)務經(jīng)營之中，以風險防控促進經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展，積極打造富有分部特色的風險防控文化。

發(fā)揮風險內(nèi)控委員會重要作用，化被動執(zhí)行風險防控政策為積極預判和主動預防。定期召開風險內(nèi)控委員會、案防分析會、業(yè)務條線溝通交流會，及時向市場部及系統(tǒng)內(nèi)分行傳遞市場風險、利率風險，做到風險預判前置，形成案件防范長效機制。打造嚴謹合規(guī)的業(yè)務審驗機制，形成票據(jù)審驗人員、跟單資料審驗人員、主審查人、有權(quán)簽批人層層控制的垂直風險防控體系，累計審驗票據(jù)近十萬筆無差錯，構(gòu)筑風險屏障，確保安全營運。近年來，面對業(yè)務快速發(fā)展，交易體量成倍擴增的壓力和經(jīng)營環(huán)境惡化的現(xiàn)狀，分部依然持續(xù)保持了假票收進率、不良貸款率、資金損失率、經(jīng)濟發(fā)案率為零的優(yōu)異成績，實現(xiàn)票據(jù)業(yè)務安全、穩(wěn)健運行。

筑牢廉政案防防線，強化員工廉政教育，以黨風廉政責任制和案件防范責任制為抓手，定期開展員工行為排查工作，扎實開展廉政案防教育活動，開展廉政案防知識競賽、組織集體觀看教育警示片、舉辦廉政案防規(guī)章制度講座，近幾年累計舉辦各類廉政案防教育活動幾十次，在總部廉政案防工作考評中屢獲好評。通過不斷完善廉政案防體系，助推經(jīng)營工作穩(wěn)步開展。

嚴格基礎管理工作，以組織開展“管理促效年”為契機，對各項制度文件、ISO流程進行梳理學習，開展業(yè)務自查，嚴格操作規(guī)范，認真落實崗位責任，提高員工合規(guī)意識；嚴格執(zhí)行辦公環(huán)境5S標準化管理，推進服務質(zhì)量標準化和基礎管理精細化建設，以管理到位挖掘效益增長源泉，實現(xiàn)業(yè)務拓展和穩(wěn)健經(jīng)營的雙贏。

以人為本聚合力，和諧發(fā)展建家園

十二年來，西安分部始終堅持以人為本，在“工于至誠，行以致遠”工行文化背景感召下，全心全意依靠員工，充分發(fā)揮黨支部、工會、共青團的合力作用，打造卓越團隊。健全“育人”機制，結(jié)合分部老、中、青三代員工的人員結(jié)構(gòu)特點，有針對性地開展各類培訓，更新員工知識結(jié)構(gòu)，“學習型團隊建設”喜見成效。給青年員工壓擔子，扎實落實“傳、幫、帶”機制，鼓勵青年員工多崗位交叉輪崗，多學多練，逐步形成分部強大的人才競爭優(yōu)勢。完善交流晉升機制，組織開展崗位整合、交流，盡可能將合適的人放在合適的崗位，營造“想干事的給舞臺，能干事的給平臺”的良好氛圍，形成更有利于員工縱向晉升和橫向交流的職業(yè)發(fā)展通道，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)生涯的不斷跨越，實現(xiàn)機構(gòu)價值與員工價值同提升共發(fā)展。強化約束機制，嚴格規(guī)章制度執(zhí)行力度，注重工作執(zhí)行力和工作效率的持續(xù)提升，營造獎勤罰懶、緊張團結(jié)的良好氛圍。優(yōu)化激勵機制，建立客戶經(jīng)理績效動態(tài)考評機制，組織開展各類業(yè)務競賽，調(diào)動干事創(chuàng)業(yè)的積極性與主動性。打造分部幸福家園文化，組織開展員工素質(zhì)拓展、業(yè)務演講比賽、員工生日送祝福等特色活動，組建分部攝影、書法、體育興趣小組，陶冶情操，培養(yǎng)愛好，豐富員工業(yè)余生活，增進團隊向心力和凝聚力，創(chuàng)造和諧發(fā)展、信任互助、尊重理解的人本環(huán)境。十二年間，分部先后有近20人次獲得總行、總部優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號，12人獲得陜西省銀行業(yè)協(xié)會的表彰，有10多人次在全國及總部各類比賽中獲獎；在總部組織開展各類業(yè)務競賽中，分部多次名列前茅。

十二年是一個圓滿輪回，也是又一個征程的起點?；厥讔槑V歲月，西安分部經(jīng)風雨，歷坎坷，撒一路辛勤汗水，留一路勝利歡笑，載一路美好希望。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。分部的昨天步履堅實；分部的今天精彩恢弘。展望未來，分部的發(fā)展孕育著機遇和希望，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。西安分部人愿做不知疲倦的開拓者，永不停息的創(chuàng)造者，將繼續(xù)孜孜以求地追求著獨具特色的經(jīng)營理念，堅持從傳統(tǒng)中汲取營養(yǎng)，在發(fā)展中不斷創(chuàng)新，讓“工行票據(jù)”的金字招牌在西北大地灼灼生輝。