■ 社論

    從游客的角度來說，經(jīng)過多年“盲目旅游”的洗禮，人們心態(tài)已經(jīng)日趨理性，目前需要做的是如何將預(yù)約旅游培養(yǎng)成一種全民習(xí)慣。

    國慶黃金周落下帷幕。雖然對于景區(qū)擁堵的吐槽還有很多，但不少熱門景區(qū)也出現(xiàn)了新現(xiàn)象——九寨溝、黃山、廬山、井岡山等客流量并未出現(xiàn)往年“井噴式”增長的局面。與此同時，貴州等相對冷門景區(qū)卻不再“冷”，很多游客為了躲避擁堵，去一些以往關(guān)注度不夠高的景區(qū)，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)抱同樣心思的人也不少。

    熱門不熱冷門不冷，這個新現(xiàn)象暴露了旅游行業(yè)的一個老問題，即在旅游需求持續(xù)旺盛的現(xiàn)實(shí)中，游客和景區(qū)之間的信息不對稱，導(dǎo)致景區(qū)呈現(xiàn)忽冷忽熱的亞健康狀態(tài)。

    當(dāng)然，這并非無解難題，不久前國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》，提出要“抓緊建立景區(qū)門票預(yù)約制度，控制游客最大承載量”?！邦A(yù)約旅游”，是保證景區(qū)恒溫、旅游業(yè)健康發(fā)展的良方。

    從游客的角度來說，經(jīng)過多年“盲目旅游”的洗禮，人們心態(tài)已經(jīng)日趨理性。為了收獲旅游的最大快樂，很多人習(xí)慣了提前規(guī)劃旅游時間和路線，預(yù)訂機(jī)票和酒店也是必備動作。而景區(qū)作為旅游中的關(guān)鍵內(nèi)容，如果能提前預(yù)約妥當(dāng)，也能免除后顧之憂。所以，“預(yù)約旅游”已是游客的理性需求，目前需要做的是如何將其培養(yǎng)成一種全民習(xí)慣。

    與節(jié)前的期待、興奮相比，現(xiàn)在大家吐槽的重點(diǎn)就一個字：“累”。出去旅游為何這么累？正如有人所說：白天堵在路上，夜晚忙著去“搶”房。進(jìn)景區(qū)排隊(duì)得好幾個小時，女士上趟廁所得等個把小時……就連住賓館，看個房間的空當(dāng)，也被人“捷足先登”，而柜臺前搶著住房的人猶如在菜市場一般。最后大家一致得出結(jié)論：還是在家玩的好。其實(shí)，不光是旅客喊累，景區(qū)面對如此龐大的接待人群，也輕松不到哪兒去。一些景區(qū)因?yàn)榻哟芰τ邢?，不是景區(qū)擠得走不動人，便是“臨時起意”停止售票，導(dǎo)致一些游客白跑一趟，結(jié)果游客對其服務(wù)水平一片吐糟的同時，景區(qū)也覺得自己很“委屈”。

    當(dāng)然，要讓“預(yù)約旅游”從少數(shù)的試點(diǎn)盡快成為統(tǒng)一制度，還需要國家層面的推動。推行“預(yù)約旅游”，一些傳統(tǒng)熱門景區(qū)的需求可能相對迫切，而一些偏冷門的景區(qū)，因?yàn)橐庾R和財(cái)力等方面的限制，未必有足夠的熱情。從長遠(yuǎn)來看，“預(yù)約旅游”絕不只是熱門景區(qū)的事，而應(yīng)盡可能納入能接待游客的所有景區(qū)。此外，要讓“預(yù)約旅游”盡快為所有人接受，也有賴統(tǒng)一的制度“倒逼”。

    比如，通過新成立的國務(wù)院旅游工作部際聯(lián)席會議，建立一個“預(yù)約旅游”的統(tǒng)一平臺，就像買火車票一樣，當(dāng)有人預(yù)約某地時，查詢到?jīng)]有席位了，便不會前去再“添堵”，而會選擇其他景區(qū)。再比如，將“預(yù)約旅游”作為硬性指標(biāo)納入景區(qū)考核，評選5A或者4A景區(qū)，可將其作為重要指標(biāo)之一。若“預(yù)約旅游”不達(dá)到，可考慮將景區(qū)降低級別。通過這樣的手段，“迫使”景區(qū)成為“預(yù)約旅游”的推動者之一。如此，可將游客合理分流，景區(qū)和游客都不會喊累了。