在電子商務(wù)興起的今天，網(wǎng)購(gòu)家具成為廣大消費(fèi)者新的采購(gòu)方式。然而，在網(wǎng)購(gòu)家具產(chǎn)品過(guò)程中，遇到的問(wèn)題也是多種多樣。
網(wǎng)購(gòu)家具問(wèn)題頻發(fā)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈
在去年的雙十一大戰(zhàn)中，眾多家居品牌一天的銷(xiāo)售額就突破了千萬(wàn)元大關(guān)。然而，在驚人的業(yè)績(jī)背后，產(chǎn)品質(zhì)量、送貨延遲、安裝故障、售后服務(wù)等諸多問(wèn)題也隨之而來(lái)。雙十一過(guò)后，一些家居企業(yè)被曝退款率持續(xù)走高，個(gè)別企業(yè)近一周的退款率竟然高達(dá)30%以上。
案例一：
遼寧解先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行反映，他在天貓林氏木業(yè)家具購(gòu)買(mǎi)了楠木兩門(mén)立柜，商家承諾三包。但是，讓解先生沒(méi)想到的是網(wǎng)購(gòu)來(lái)的衣柜開(kāi)始出現(xiàn)各種質(zhì)量問(wèn)題，剛開(kāi)始小面積木質(zhì)開(kāi)裂，到最后所有的木質(zhì)接縫處均大面積開(kāi)裂，釘子都清晰可見(jiàn)，還散發(fā)出非常濃重的油漆味。
解先生發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量跟蹤卡上的出廠日期和衣柜背板合格證上的出廠日期嚴(yán)重不符，商品質(zhì)量跟蹤卡上出廠日期標(biāo)注為2014年4月1日，而衣柜背板合格證上標(biāo)注的出廠日期是2013年10月28日。
一件商品，出廠日期不符，質(zhì)量還差。于是，解先生打客服電話(huà)反映問(wèn)題，可是客服人員態(tài)度也很差，他說(shuō)“天貓一點(diǎn)也不注重消費(fèi)者的利益，說(shuō)管不了。”解先生又聯(lián)系林氏木業(yè)售后部門(mén)提出退貨及運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，結(jié)果被拒，他還反映“售后打電話(huà)讓愛(ài)哪兒告哪兒告。”
案例二：
北京文女士反映，她在天貓林氏木業(yè)旗艦店購(gòu)買(mǎi)的一套餐桌椅，三把椅子腿高低不平，椅面高度也不一樣，桌子桌面與桌架沒(méi)有固定處理，焊接處做工粗糙，桌面邊沿明顯磨損，桌腿接縫不齊。
案例三：
福建李先生也反映，天貓林氏木業(yè)發(fā)來(lái)的床，床架金屬生銹、五金承重配件嚴(yán)重生銹，更嚴(yán)重的是木頭排骨架部分已經(jīng)發(fā)霉。
案例四：
江蘇李先生同樣反映了他在天貓林氏木業(yè)家具旗艦店網(wǎng)購(gòu)家具的遭遇。他購(gòu)買(mǎi)的林氏木業(yè)現(xiàn)代中式板式大床、1.5 米氣動(dòng)高箱儲(chǔ)物雙人床，收貨后床板有6處人為損壞。于是，第一時(shí)間拍照并旺旺聯(lián)系賣(mài)家協(xié)商解決，賣(mài)家一直拖延，后來(lái)一名自稱(chēng)是投訴主管的人員承諾可以重新發(fā)貨，并一再電話(huà)引導(dǎo)李先生修改退款金額，改為0.01元，承諾修改價(jià)格后即聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)安排補(bǔ)發(fā)貨。但是，在李先生改完價(jià)格后，賣(mài)家惡意關(guān)閉了交易。李先生再通過(guò)旺旺聯(lián)系，賣(mài)家不予回復(fù)，電話(huà)也不接聽(tīng)。
網(wǎng)購(gòu)家具相關(guān)法規(guī)尚不完善消費(fèi)須謹(jǐn)慎
網(wǎng)購(gòu)家具質(zhì)量問(wèn)題事件頻發(fā)，與網(wǎng)購(gòu)商品的特性是分不開(kāi)的。通常在網(wǎng)上出售的家具產(chǎn)品，其展示圖、效果圖都非常精美，而家具材質(zhì)、工藝、顏色等，都不像在實(shí)體店面能夠一目了然。
另外，網(wǎng)購(gòu)家具送貨延遲、送貨過(guò)程中產(chǎn)生的家具磕碰損傷，以及安裝故障都是常見(jiàn)的問(wèn)題。尤其在雙十一、雙十二這樣的電商節(jié)、以及國(guó)慶、春節(jié)等重大節(jié)日前后，由于訂單量相對(duì)集中，廠家在供貨及安裝等環(huán)節(jié)上較易出現(xiàn)問(wèn)題。
遇到的問(wèn)題得不到合理解決，消費(fèi)者有權(quán)提出退貨。但從實(shí)際來(lái)看，商家宣傳的“七天無(wú)條件退換貨”只是一個(gè)美麗的謊言。遇到此類(lèi)情況，商家往往對(duì)問(wèn)題鑒定提出諸多要求，如果運(yùn)輸環(huán)節(jié)委托了第三方物流公司，在責(zé)任認(rèn)定上又增加了不小的難度，容易形成雙方扯皮的局面，而消費(fèi)者的退貨要求也很難得到滿(mǎn)足。
目前，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)家具市場(chǎng)還不成熟，相關(guān)法律法規(guī)仍屬空白或尚不完善，網(wǎng)購(gòu)家具產(chǎn)生的糾紛也日益增多。在此，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行提醒廣大消費(fèi)者，準(zhǔn)備網(wǎng)購(gòu)家具前，先到家居實(shí)體店看好實(shí)際的商品，對(duì)家具的規(guī)格型號(hào)、材質(zhì)、工藝、款式、顏色等細(xì)節(jié)，及家具檢測(cè)報(bào)告、三包證明等了解清楚后，再網(wǎng)上下單。同時(shí)建議使用第三方支付，貨物到家檢驗(yàn)合格，試用幾天確保沒(méi)有任何問(wèn)題后再付清款項(xiàng)。