在德國看牙醫(yī)生動作麻利，過程輕松。　資料圖

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　■安俊

　　生病了，去附近醫(yī)院掛個號打個點滴，是我們再熟悉不過的流程。但就是在人們熟悉不過的過程中，也能感受到醫(yī)院的運行機制是好是壞，醫(yī)德是高是低。
　　談到德國醫(yī)療，人們腦海中會呈現(xiàn)出“完善”、“嚴謹”、“有序”這樣的字眼，而讓我感受最深的是高效與專業(yè)。從看牙的這樣一件小事中，也可以管窺德國醫(yī)生的醫(yī)術(shù)與醫(yī)德。

　　醫(yī)生推薦信寫滿兩頁紙

　　2012年，我在慕尼黑大學攻讀博士學位，正在寫論文焦頭爛額之時，還碰上了牙疼這樣“要人命”的事。
　　一到晚上，便疼痛加倍，翻來覆去睡不著。見我連吃幾天消炎藥也不見效，我的德國朋友拉著我一定要去看醫(yī)生。
　　德國的醫(yī)療體系大致可分為三類：第一類是私人診所；　第二類是綜合性大醫(yī)院；第三類是大學附屬的偏重科研的醫(yī)院。綜合性大醫(yī)院和大學附屬醫(yī)院的專家專門處理疑難雜癥，常規(guī)的毛病就都交給小診所的醫(yī)生。
　　在德國，私人診所一般周末和晚上都關門歇業(yè)，只有大醫(yī)院急診24小時對外開放，但每個區(qū)要保證一家私人診所周末及24小時營業(yè)，各家采取輪流制，由醫(yī)師協(xié)會安排。
　　通過網(wǎng)上的信息，我找到了我所在的區(qū)24小時營業(yè)的診所，沒來得及預約，直接前往。因為是深夜，診所里只有一位值班醫(yī)生和兩位值班護士。一進門，朋友便立即幫我填單子，這是進入德國所有診所和醫(yī)院的第一步。填寫這張單子并不太難，基本是個人的信息和過往病史，接著出示了我的保險卡，施密特醫(yī)生便直接帶我進入了診室。
　　進入到診室，整整齊齊擺放的眾多設備讓我大吃一驚，從躺椅到投影，一應俱全。護士讓我坐在躺椅上，給我的胸前鋪上了一條毛巾，又在我的脖子上掛上了一個一次性的“圍脖”。這時，我定了定神，向四周看了看，天花板上竟然有畫。護士說還可以通過投影播放電影，分散患者的注意力，緩解緊張感。
　　通過拍X光透視，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)我左后方牙齒上面有些齲齒，很快把齲齒清理后補上了。醫(yī)生動作麻利，整個過程也非常輕松。
　　本以為徹底擺脫了牙疼，沒想到幾天后疼痛感再次襲來，而且越來越嚴重。如果口中不含涼水,疼痛就彌漫到整個左臉，連頭都會覺得疼。實在沒辦法，我立即又沖進那家診所，施密特醫(yī)生反復檢查了補好齲齒的牙齒，始終沒發(fā)現(xiàn)有什么問題，只好作罷，他推薦我到慕尼黑大學附屬醫(yī)院去找專家看。我正要離開，他讓我稍作等候，十分鐘后，他將一個信封遞給我，里面是他寫的推薦信，包括對我病情的詳細介紹和之前采用的治療手段，他沒有漏過每一個治療細節(jié)甚至描述了我的感受，寫了滿滿兩張信紙。

　　診所醫(yī)生迷惑之處
　　專家主動電話指導

　　在慕尼黑大學醫(yī)院門診接待處,護士看了推薦信和我的身份證件后進行登記。病人不少，但并不嘈雜，井然有序。排在我前面只有四五個病人，但鉆心的疼痛還是讓我忍受不了等待，我向門診護士示意。護士立即到里面請示，很快就帶我進了診室。
　　給我看病的是一位50多歲的大夫，名叫雷奧。很明顯，他已經(jīng)看過推薦信，基本上了解了我的情況，沒問幾句就開始檢查，非常節(jié)省時間。我隱約覺得左側(cè)上下3顆牙齒是疼痛的根源所在，但檢查下來牙齒并沒有問題。雷奧醫(yī)生接著加熱、冷卻牙齒反復試驗，幾次過后，他終于發(fā)現(xiàn)下邊有一顆牙一冷卻就能明顯減輕疼痛。
　　這顆牙正是兩天前被發(fā)現(xiàn)有齲齒的那顆牙，表面上看毫無問題，而且施密特醫(yī)生也修補得很好，但雷奧醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，齲齒已經(jīng)感染了牙髓，僅僅處理了齲齒并不能根治。有了答案，處理起來就按部就班，疼痛一下子消失了，我感覺渾身輕松起來。
　　治療結(jié)束后，雷奧醫(yī)生立即問我要了施密特醫(yī)生的電話號碼，主動打電話過去，講述他治療的過程并解釋是如何找到病痛癥結(jié)的。很明顯，這兩位醫(yī)生此前素不相識。
　　這種毫不相識的交流在德國非常普遍，一般醫(yī)生在結(jié)束治療后都會和寫推薦信的醫(yī)生交流患者的病情和自己所采用的治療手段。小診所牙醫(yī)詳細寫出“迷惑之處”供專家參考，專家主動給診所醫(yī)生打電話進行溝通指導。
　　看到雷奧大夫醫(yī)術(shù)高明，我提出隨后幾次給牙換藥也在他這里做。但是，雷奧大夫委婉地拒絕了我。他建議我還是去找施密特醫(yī)生，說他這里病人很多，預約不知要排到什么時候了，同時希望我能為其他急需救治的患者著想。此外，他讓我放心，德國的一般診所，做牙齒復查絕對沒問題。
　　不論是小牙醫(yī)診所還是大醫(yī)院，兩次看牙過程中，沒有醫(yī)生護士談過交費的問題。在德國，上門看病從來只登記不談交錢，都是事后寄賬單。大家互相信任，患者得到及時救治和尊重，醫(yī)者也從來不擔心賴賬。
　　和雷奧大夫聊熟了，我就問他為什么技術(shù)這么好不出去開診所，因為聽說在德國開牙醫(yī)診所很賺錢。雷奧說:“我喜歡搞研究，錢夠用就行了?！?br />　?。ㄗ髡邽榻逃耸?，現(xiàn)居慕尼黑）