“文唇”、“玻尿酸填充”、“注射溶脂”，如今京城大大小小的美容店都在操作這幾個(gè)新興的美容項(xiàng)目，更有人打著“日式韓式”的名頭標(biāo)出上萬(wàn)元的高價(jià)。但這些項(xiàng)目真的安全嗎，遇到問(wèn)題如何維權(quán)？北京晨報(bào)記者近日走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，由于2009年衛(wèi)生部制定下發(fā)的《醫(yī)療美容項(xiàng)目分級(jí)管理目錄》對(duì)不涉及開(kāi)刀的美容項(xiàng)目并沒(méi)有相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者一旦遇到問(wèn)題，很難快速有效地維權(quán)，只有將商家起訴一條路可走。

　　現(xiàn)象

　　新興美容花樣多 愛(ài)美者紛紛嘗試

　　近年來(lái)，隨著美容技術(shù)的提高，美容院紛紛推出新項(xiàng)目來(lái)吸引顧客，而顧客們也已經(jīng)不僅僅是滿(mǎn)足于面部皮膚保養(yǎng)，而是趨向?qū)γ嫒莸摹拔⒄{(diào)”，如文眼線(xiàn)、文唇、玻尿酸注射填充、溶脂針都是近期的“明星”項(xiàng)目。

　　“想做素顏美女嗎？不用化妝也能神采奕奕?！边@是一間美容機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上貼出來(lái)的廣告語(yǔ)，宣傳的是文眼線(xiàn)和文眉。記者走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，文眼線(xiàn)、文唇受到上班族的青睞?！拔难劬€(xiàn)后就不用每天上班前再化眼妝了，省去不少時(shí)間，而且很自然，可以裝素顏。”上班族小敏稱(chēng)，她辦公室內(nèi)的五名女同事只有一人沒(méi)有文眼線(xiàn)，“身邊的年輕姑娘都嘗試了，我還想去文唇呢。”

　　近期走紅的美容項(xiàng)目還有“玻尿酸填充”和“溶脂注射”。這兩項(xiàng)被愛(ài)美的女性戲稱(chēng)為“斗轉(zhuǎn)星移”。玻尿酸填充可以將面部凹陷的地方或者是有皺紋的地方進(jìn)行填充，使肌膚看起來(lái)更加飽滿(mǎn)。而注射溶脂則是將溶脂針注射到想要瘦的地方，溶掉脂肪，進(jìn)而達(dá)到減肥塑形的目的。“為了把臉頰兩側(cè)的嬰兒肥去掉，我已經(jīng)在美容院打了4針溶脂針。確實(shí)有變化，幾個(gè)朋友看到我都說(shuō)臉瘦了。”在外企當(dāng)行政秘書(shū)的黃女士告訴記者，因?yàn)楣ぷ餍枰蜗笠蠛芨?，所以她愿意花大價(jià)錢(qián)來(lái)對(duì)自己的外形進(jìn)行“微調(diào)”。“現(xiàn)在這個(gè)項(xiàng)目特別火，我每次去注射還需要提前預(yù)約呢，不然得等一兩個(gè)小時(shí)才能排到?！?/p>

　　探訪(fǎng)

　　不動(dòng)刀卻上醫(yī)用麻藥 看著心驚肉跳

　　為了弄清這些新興的美容項(xiàng)目究竟是如何操作的，近日北京晨報(bào)記者以潛在消費(fèi)者的身份走訪(fǎng)了多家美容院，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然這些項(xiàng)目均未直接開(kāi)刀，但在操作過(guò)程中會(huì)使用醫(yī)用麻藥，操作過(guò)程也難說(shuō)衛(wèi)生，更無(wú)急救措施，讓人看得心驚肉跳。

　　在一家可以做文眼線(xiàn)及注射美容的美容店內(nèi)，記者以“看看再說(shuō)”為由被店員帶入美容室內(nèi)。此時(shí)一名注射玻尿酸隆鼻頭的顧客正疼得“嗷嗷”直叫，只見(jiàn)技師將一根細(xì)小的針扎進(jìn)她的鼻尖，然后把針筒中略顯渾濁的液體慢慢推入，隨后慢慢揉捏她的鼻子。“這個(gè)步驟是將玻尿酸捏成型，讓它更好地和人體組織相互吸收。我知道雖然打了麻藥還是會(huì)疼，可你得忍住，要是捏不好，很可能以后的鼻型就是歪的?！奔紟熞贿呄率帜?，一邊勸慰著忍著眼淚的女顧客。

　　在另一間美容室內(nèi)，一名顧客躺在床上，眼睛緊閉，眼皮上泛著油光，技師拿著文繡筆，在她的眼皮上一下一下地仔細(xì)畫(huà)著。記者注意到，此時(shí)該美容室并無(wú)任何隔離措施，店員及其他顧客可隨意出入。而在另一邊，一名技師將文繡筆蘸上粉色的顏料向床上顧客的嘴上扎去，剩下的顏料就暴露在空氣中，并未做衛(wèi)生保存。

　　一店員向記者游說(shuō)，做項(xiàng)目都會(huì)上麻藥，可以不用擔(dān)心疼痛。“我們這里的麻藥都是進(jìn)口的醫(yī)用麻藥，抹上一點(diǎn)你就會(huì)感覺(jué)眼皮麻麻的，沒(méi)什么感覺(jué)。用針扎上去也只會(huì)有些刺癢，不會(huì)疼痛難忍?！彼€給記者展示了她所文的眼線(xiàn)和眉毛?！拔沂翘貏e怕疼的人，抹了麻藥之后也沒(méi)覺(jué)得忍受不了。但是要是說(shuō)一點(diǎn)感覺(jué)沒(méi)有，也是騙人的?！?/p>

　　記者看到，在操作的過(guò)程中，一名技師不時(shí)抬頭與其他員工和顧客說(shuō)話(huà)打招呼，而她手中那根文繡筆就停在顧客的眼睛周?chē)鷵u晃。陪同顧客來(lái)的一女士幾次提醒她要小心，暫時(shí)停止操作時(shí)就把文繡筆拿得離顧客遠(yuǎn)一些，無(wú)奈技師不以為然，沒(méi)有理睬。而正在文眼線(xiàn)的顧客則幾次要求技師停手，“不行，我眼睛太疼了，休息一下再文吧?！庇浾呖吹竭@名顧客不斷流淚，而且眼皮明顯紅腫。面對(duì)這樣的情況，店員似乎習(xí)以為常，只解釋為“她可能是比較敏感的體質(zhì)，所以就算是抹了麻藥也會(huì)流淚，沒(méi)關(guān)系?！迸阃齺?lái)的女士卻不斷念叨著：“我在一旁看著真是心驚肉跳，感覺(jué)一個(gè)不注意就會(huì)把眼睛弄瞎了?！?/p>

　　質(zhì)疑

　　收費(fèi)動(dòng)輒近萬(wàn) 從業(yè)人員大多無(wú)證上崗

　　走訪(fǎng)中，記者發(fā)現(xiàn)這些美容項(xiàng)目?jī)r(jià)格并不便宜，尤其是一些美容店打著“日本溶脂”、“韓式半永久眼線(xiàn)”等“洋招牌”，更是將價(jià)格定在近萬(wàn)元。而如“韓國(guó)老師親自設(shè)計(jì)”、補(bǔ)顏色、設(shè)計(jì)個(gè)性形狀等各種單項(xiàng)服務(wù)，還需再增加費(fèi)用。

　　2002年5月1日起施行的《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》規(guī)定，從事負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目的主診醫(yī)師必須同時(shí)具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，經(jīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊(cè)機(jī)關(guān)注冊(cè)；從事相關(guān)臨床學(xué)科工作經(jīng)歷。其中，負(fù)責(zé)實(shí)施美容外科項(xiàng)目的應(yīng)具有6年以上從事美容外科或整形外科等相關(guān)專(zhuān)業(yè)臨床工作經(jīng)歷；負(fù)責(zé)實(shí)施美容牙科項(xiàng)目的應(yīng)具有5年以上從事美容牙科或口腔科專(zhuān)業(yè)臨床工作經(jīng)歷；負(fù)責(zé)實(shí)施美容中醫(yī)科和美容皮膚科項(xiàng)目的應(yīng)分別具有3年以上從事中醫(yī)專(zhuān)業(yè)和皮膚病專(zhuān)業(yè)臨床工作經(jīng)歷；經(jīng)過(guò)醫(yī)療美容專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或進(jìn)修并合格，或已從事醫(yī)療美容臨床工作1年以上等。不僅如此，從事護(hù)理工作的人員須有護(hù)士資格，并經(jīng)護(hù)士注冊(cè)機(jī)關(guān)注冊(cè)；具有兩年以上護(hù)理工作經(jīng)歷，經(jīng)過(guò)醫(yī)療美容護(hù)理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或進(jìn)修并合格，或已從事醫(yī)療美容臨床護(hù)理工作6個(gè)月以上。

　　但記者發(fā)現(xiàn)，美容院中的技師及學(xué)徒鮮有人具有從事相關(guān)美容項(xiàng)目的職業(yè)資格證，甚至一些護(hù)理工作的人員只是剛剛接觸這行的小工，更別提有護(hù)士資格。在一家金融街的美容院內(nèi)，注射玻尿酸的技師坦言自己沒(méi)有國(guó)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)，不過(guò)號(hào)稱(chēng)她的技術(shù)是在韓國(guó)學(xué)成歸來(lái)，“我臉上的針都是自己打，這不也沒(méi)事嗎？”而店內(nèi)的護(hù)理人員更是初中文化程度，且從未從事過(guò)美容行業(yè)，“就是跟著老鄉(xiāng)一起來(lái)北京打工的”。

　　維權(quán)

　　店家多推諉 消費(fèi)者吃啞巴虧

　　記者發(fā)現(xiàn)，雖然像是文眼線(xiàn)以及注射美容價(jià)格不菲，但是仍不乏愛(ài)美女性前去嘗試。但在此過(guò)程中，她們也遇到了不少意外的煩心事。雖然此類(lèi)美容項(xiàng)目屬于高消費(fèi)，可一旦遇到問(wèn)題，消費(fèi)者維權(quán)卻是困難重重，店家更是“翻臉不認(rèn)人”。

　　案例1

　　文眼線(xiàn)后角膜受損 被店家拉黑

　　愛(ài)美的田女士日前就在北京西站附近一家美容店內(nèi)進(jìn)行了文眉以及文內(nèi)眼線(xiàn)的項(xiàng)目。本來(lái)是為了漂亮省事，卻不想險(xiǎn)些影響視力。田女士告訴記者，文眼線(xiàn)前，技師給她上了一些麻藥，隨后操作。在兩個(gè)小時(shí)后，美容完成，技師用棉花蘸著清水將麻藥清理。

　　在文完一個(gè)小時(shí)后，田女士的眼睛紅腫流淚，隨后甚至無(wú)法睜眼。面對(duì)這樣的情況，技師卻稱(chēng)因?yàn)樗捏w質(zhì)差，才導(dǎo)致眼睛紅腫疼痛。由于疼痛難忍，田女士去中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院眼科醫(yī)院診治。醫(yī)生將其眼睛診斷為角膜上皮脫落，如果恢復(fù)不好可能會(huì)影響視力。醫(yī)生推測(cè)，造成角膜上皮脫落的原因是因?yàn)槁樗幬辞謇砀蓛簦苽隆?/p>

　　“我兩周沒(méi)有上班，一共花了兩千多元醫(yī)療費(fèi)。但是和店家溝通之后，他們只是說(shuō)文眼線(xiàn)的錢(qián)就算了，但是要求我把文眉的錢(qián)補(bǔ)上?！碧锱空f(shuō)，經(jīng)過(guò)協(xié)商，店家依舊拒絕賠償和道歉，甚至將她的電話(huà)拉黑，并稱(chēng)從未見(jiàn)過(guò)她。無(wú)奈之下，她也只能吃了啞巴虧?！罢媸呛蠡冢粦?yīng)該貿(mào)然去做這樣的美容?！?/p>

　　案例2

　　注射美容變乒乓臉 投訴未回復(fù)

　　今年23歲的小悅原本光滑的臉，在注射美容后卻變成了明顯的“乒乓臉”。什么是“乒乓臉”？這是美容師們對(duì)注射美容后一些消費(fèi)者的臉上出現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)鼓包所給予的形象比喻。小悅告訴記者，在兩個(gè)月前，她在建外SOHO內(nèi)的一間美容院內(nèi)在額頭上注射了5800元的玻尿酸針，用于消除抬頭紋。誰(shuí)知道，沒(méi)過(guò)幾天，她的額頭上鼓出了很多個(gè)小腫塊，而且過(guò)了近一周都沒(méi)有消下去。

　　“我嚇壞了，趕緊到醫(yī)院去看，原來(lái)是注射的玻尿酸根本沒(méi)有和我的身體組織融合。醫(yī)生說(shuō)，注射進(jìn)去的東西已經(jīng)聚集成團(tuán)，變成了小球，才導(dǎo)致腫成一塊一塊。”小悅說(shuō)，為了將“乒乓球”從臉上取出來(lái)，她只能到醫(yī)院做了手術(shù)將里面的東西取了出來(lái)?！翱偣残蒺B(yǎng)了半個(gè)多月，才漸漸消腫。”現(xiàn)在說(shuō)起來(lái)，她還是心有余悸?！半m然當(dāng)時(shí)注射的時(shí)候沒(méi)有開(kāi)刀，取出注射物的時(shí)候卻還是挨了刀，想想真是后怕?！?/p>

　　而小悅在維權(quán)的道路中更是不暢?！暗昙艺f(shuō)我的額頭上冒出腫塊是因?yàn)槲易陨韺?duì)于注射的玻尿酸沒(méi)有吸收，還離譜地歸結(jié)到我休息不好上面。在我做完手術(shù)后，更是不承認(rèn)是他們的問(wèn)題?！毙傉f(shuō)，店家一直不肯正面給她解決方案，更是不愿道歉賠償。雖然，她事后向相關(guān)部門(mén)投訴，但是事情過(guò)去了兩個(gè)月，也未見(jiàn)回復(fù)。

　　法規(guī)

　　相關(guān)管理?xiàng)l例內(nèi)容空白 維權(quán)難有依據(jù)

　　北京晨報(bào)記者在北京市工商局網(wǎng)站上查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的美容店只具有美容、美發(fā)資質(zhì)。在這兩項(xiàng)中，并不包括文眉、文眼線(xiàn)、注射美容、溶脂注射等新興的美容項(xiàng)目。

　　目前，對(duì)于醫(yī)療美容相關(guān)規(guī)定只有已于2001年12月29日經(jīng)衛(wèi)生部部務(wù)會(huì)討論通過(guò)、自2002年5月1日起施行的《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》。2009年，衛(wèi)生部根據(jù)管理辦法，制定下發(fā)了《醫(yī)療美容項(xiàng)目分級(jí)管理目錄》，將醫(yī)療美容技術(shù)進(jìn)行分級(jí)管理。記者發(fā)現(xiàn)，在目錄中依據(jù)手術(shù)難度和復(fù)雜程度以及可能出現(xiàn)的醫(yī)療意外和風(fēng)險(xiǎn)大小，將美容外科項(xiàng)目分為四級(jí)。一級(jí)：操作過(guò)程不復(fù)雜，技術(shù)難度和風(fēng)險(xiǎn)不大的美容外科項(xiàng)目。二級(jí)：操作過(guò)程復(fù)雜程度一般，有一定技術(shù)難度，有一定風(fēng)險(xiǎn)，需使用硬膜外腔阻滯麻醉、靜脈全身麻醉等完成的美容外科項(xiàng)目。三級(jí)：操作過(guò)程較復(fù)雜，技術(shù)難度和風(fēng)險(xiǎn)較大，因創(chuàng)傷大需術(shù)前備血，并需要?dú)夤懿骞苋榈拿廊萃饪祈?xiàng)目。四級(jí)：操作過(guò)程復(fù)雜，難度高、風(fēng)險(xiǎn)大的美容外科項(xiàng)目。文眉、文眼線(xiàn)、注射美容、溶脂注射等新興的美容項(xiàng)目并沒(méi)有收錄在內(nèi)。

　　對(duì)此，記者致電北京市衛(wèi)生監(jiān)督局，工作人員表示，對(duì)于文眉、文眼線(xiàn)以及溶脂針等這種不涉及開(kāi)刀的美容項(xiàng)目，目前的確沒(méi)有相關(guān)的具體規(guī)定，無(wú)法按照《醫(yī)療美容項(xiàng)目分級(jí)管理目錄》來(lái)處理?！斑@些都是近幾年才開(kāi)始在國(guó)內(nèi)流行起來(lái)的新興項(xiàng)目，在規(guī)定中的確沒(méi)有涉及。近期，我們也接到過(guò)不少消費(fèi)者的投訴。但是因?yàn)楝F(xiàn)在沒(méi)有相關(guān)的規(guī)定出臺(tái)，所以我們也無(wú)法對(duì)商家進(jìn)行處理，只能讓消費(fèi)者到法院對(duì)商家進(jìn)行起訴?！?/p>

　　鑒于此類(lèi)情況，北京晨報(bào)記者咨詢(xún)了北京康普律師事務(wù)所吳立宏律師。吳律師表示，由于目前相關(guān)法律法規(guī)的空白，消費(fèi)者在消費(fèi)遇到傷痛或者問(wèn)題時(shí)，很難依據(jù)相關(guān)法規(guī)維護(hù)權(quán)益?！耙话闱闆r下，出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者出現(xiàn)病痛后，大部分消費(fèi)者都會(huì)第一時(shí)間選擇就醫(yī)，但是往往這個(gè)時(shí)候就忘記留存證據(jù)。在病痛消失后才顧上找商家維權(quán)，但那時(shí)候取證已經(jīng)很困難。沒(méi)有證據(jù)，消費(fèi)者維權(quán)阻礙很大?！眳锹蓭煼Q(chēng)，由于目前只能按照民事糾紛到法院起訴商家，進(jìn)而獲得相關(guān)賠償，希望可以提示消費(fèi)者，遇到問(wèn)題及時(shí)保留證據(jù)，第一時(shí)間向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)部門(mén)投訴。

　　本版撰文

　　北京晨報(bào)記者 張靜雅