制圖：蔡華偉
中大青年微信公號、南氣風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)論壇，這里最熱的內(nèi)容就是給學(xué)校提意見
從1998年有了校園網(wǎng)絡(luò)論壇，到如今大量校園新媒體特別是學(xué)生自媒體的不斷涌現(xiàn)，這對擁有5萬多名在校生的中山大學(xué)來說，校園管理出現(xiàn)了許多不曾遇到過的新情況。
根據(jù)今年9月中山大學(xué)團(tuán)委發(fā)布的學(xué)校微信公眾平臺(tái)排行榜，僅列入統(tǒng)計(jì)的微信公眾號就有157個(gè)，9月份就發(fā)表文章2441篇，總閱讀量達(dá)110萬次?！斑@些應(yīng)該還只是一小部分?！毙｜h委宣傳部蔡老師表示。
在這些校園新媒體中，微信公眾號“中大青年”是比較有影響力的一個(gè)。在9月份的排行榜中，它以16.2798萬的閱讀量位居榜首，文章平均閱讀量1751次，平均點(diǎn)贊數(shù)111個(gè)，活躍度居首?！爸写笄嗄辍笔且粋€(gè)全方位的咨詢和服務(wù)的平臺(tái)，“粉絲”數(shù)量近3萬。
大三學(xué)生、總編輯肖凡介紹，“中大青年”主要包括“青晚報(bào)”“青分享”“青悅讀”以及“中青光影”等欄目。通過這些欄目，“中大青年”成為學(xué)生表達(dá)意愿、參與學(xué)校管理的一個(gè)平臺(tái)。類似的溝通反映平臺(tái)還有微信公眾號“中大Din”。
“實(shí)際上，這已經(jīng)類似于一種通過輿論監(jiān)督促進(jìn)管理提升的形式。”大三學(xué)生、“中大青年”總社長盧爽介紹：中大南校區(qū)有一個(gè)攝影學(xué)會(huì)，10年沒有換屆選舉，之前的會(huì)長長期霸占這個(gè)職位，甚至在早已畢業(yè)離校的情況下，還沒有退下來?！爸写笄嗄辍辈坏l(fā)了報(bào)道，還發(fā)了一篇評論，提出社團(tuán)章程必須嚴(yán)格執(zhí)行。在輿論壓力下，老會(huì)長被迫退出，換屆選舉順利進(jìn)行，新一任會(huì)長得以選出。
與微博、微信等新媒體平臺(tái)相比，校園網(wǎng)絡(luò)論壇經(jīng)過10余年的發(fā)展，已經(jīng)與校方形成了相對成熟的溝通渠道。
“南氣風(fēng)云”是南京信息工程大學(xué)學(xué)生自發(fā)在西祠胡同上成立的論壇?，F(xiàn)任版主王明清(網(wǎng)名醬樣大盜)是公共管理學(xué)院的一名大三學(xué)生。王明清介紹，自2000年建立以來，15年時(shí)間，論壇積累了10多萬用戶、23.8萬多條帖子。
打開論壇，平均每天發(fā)布的帖子幾乎涵蓋了校園生活的方方面面，但最熱門的還是各種意見帖——哪個(gè)食堂菜難吃、自習(xí)教室太少、哪里噪音較大。負(fù)責(zé)論壇管理的同學(xué)會(huì)將大家的意見搜集整理起來，“我手中拿的是輿情單，按照反映問題的重要性以及關(guān)心的學(xué)生人數(shù)分成不同等級，搜集整理后，如果能直接解決，就找到相關(guān)部門，比較復(fù)雜的就轉(zhuǎn)給宣傳部門請老師協(xié)調(diào)?！蓖趺髑逭f。
既在客觀上倒逼學(xué)校提升管理和服務(wù)，同時(shí)也使學(xué)校面臨更復(fù)雜的輿論環(huán)境
學(xué)生不斷提出意見甚至是質(zhì)疑，對學(xué)校來說是件麻煩事嗎？
“并不會(huì)。相反，當(dāng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)一些問題，通過溝通進(jìn)行解決，對我們的工作起到了積極作用?！蹦暇┬畔⒐こ檀髮W(xué)黨委宣傳部部長周顯信坦言，近幾年，學(xué)校官方的微博、微信也紛紛建立，但是學(xué)校依然十分重視像“南氣風(fēng)云”這樣的學(xué)生自己的輿論平臺(tái)。
去年，南京信息工程大學(xué)的主要負(fù)責(zé)人——書記、校長、紀(jì)委書記等還和“南氣風(fēng)云”的版主版友舉行座談會(huì)，面對面進(jìn)行了長達(dá)3個(gè)小時(shí)的交流，校方圍繞校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、用水用電、文體活動(dòng)場所設(shè)施、圖書館管理、空調(diào)安裝等問題進(jìn)行解答和回應(yīng)。
中山大學(xué)校方對此也持開明態(tài)度?！皩W(xué)校也必須解放思想，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展?！敝猩酱髮W(xué)黨委宣傳部部長丘國新觀點(diǎn)明確。在他的感受中，校園新媒體特別是“中大青年”這樣建設(shè)性、負(fù)責(zé)任的公號，在客觀上倒逼學(xué)校提升了管理，甚至改變了學(xué)校的傳統(tǒng)管理模式，促使學(xué)校環(huán)境更加公平公正公開。
“過去，學(xué)校對學(xué)生的管理，總體上還是單向的，學(xué)生主要是被動(dòng)接受，他們發(fā)表意見、表達(dá)意愿的通道并不順暢。有了這些校園新媒體，學(xué)校與學(xué)生間的互動(dòng)多了。”中山大學(xué)校黨委宣傳部負(fù)責(zé)新媒體事務(wù)的黃老師說。
在這種情況下，學(xué)校也積極主動(dòng)引入新媒體來改變管理模式，而不被動(dòng)應(yīng)變?！爸猩酱髮W(xué)團(tuán)委”是學(xué)校官方開設(shè)的一個(gè)微信公眾號，每年都會(huì)在校內(nèi)面向?qū)W生征集“十大提案”，學(xué)生覺得有哪些需要改善的地方，都可以提出來，學(xué)校選出其中反映最多的10個(gè)情況，提交給有關(guān)部門辦理。
當(dāng)然，學(xué)生自媒體也會(huì)有問題，黃老師說，由于個(gè)別自媒體缺乏自我約束和職業(yè)素養(yǎng)，特別是為了吸引眼球，贏得點(diǎn)擊量，道聽途說、以訛傳訛的事情也常發(fā)生，它們再與校外的媒體聯(lián)動(dòng)，使得學(xué)校輿情更加復(fù)雜。就在今年中秋節(jié)，學(xué)校一名女生不幸去世，有一個(gè)自媒體未經(jīng)證實(shí)就說她是酗酒導(dǎo)致死亡，結(jié)果被校外媒體引用，引起學(xué)生家長情緒上的反彈。
丘國新坦言，對校內(nèi)自媒體不負(fù)責(zé)任的行為目前還缺乏有效管理的手段?！拔覀儗τ诩s談的效果沒有把握，現(xiàn)在的學(xué)生都很有獨(dú)立意識和叛逆精神，對管理往往很抵觸，處理不好可能造成更大的輿論反彈。”
更多的溝通，讓學(xué)生們在網(wǎng)上的發(fā)言日趨理性，增強(qiáng)了學(xué)生學(xué)校間的互信
“新媒體傳播手段，作為一種新的方式和新的應(yīng)用，將學(xué)生從以往被管理者的角色變成了校園管理的主體之一，發(fā)揮著自我管理乃至參與學(xué)校管理的主動(dòng)性和積極性，這體現(xiàn)了一種創(chuàng)新和突破，是現(xiàn)代管理所追求的方向?！苯K省文化藝術(shù)研究院副院長張超認(rèn)為。
網(wǎng)友“廈門浪”認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)也好、新媒體也好，雖然容易傳播謠言，但也能以最快的速度粉碎謠言。作為校方，必須主動(dòng)適應(yīng)這種復(fù)雜的輿論場，提升真實(shí)信息新聞發(fā)布的及時(shí)性和完善性，力求在最短的時(shí)間內(nèi)澄清事實(shí)。
張超認(rèn)為，學(xué)生的意見、建議甚至吐槽、批評即使不在平臺(tái)上顯現(xiàn)，也不意味著不存在，假如尋找其他途徑發(fā)泄，可能會(huì)出現(xiàn)隱患。這個(gè)平臺(tái)作為學(xué)生與校方之間進(jìn)行溝通的工具，是一把雙刃劍，如果因勢利導(dǎo)將能發(fā)揮積極作用，但如果一味封、堵，既不現(xiàn)實(shí)，也可能適得其反。對此，校園管理者應(yīng)給予關(guān)注和重視，不能將新媒體平臺(tái)與傳統(tǒng)校園管理相對立。
有了關(guān)注和溝通，還可以走得更遠(yuǎn)。在“南氣風(fēng)云”的論壇上，已經(jīng)有不少學(xué)校部門“加盟”和“入駐”，體現(xiàn)了學(xué)校主動(dòng)走進(jìn)學(xué)生、尋求溝通的意愿。
“就拿宿舍裝空調(diào)這件事來說，同學(xué)們建議了好幾年，今年暑假終于安裝上了。由于學(xué)校與我們保持溝通，告訴我們之所以等待了較長時(shí)間，是因?yàn)榇饲半娏Σ粔?，在電力擴(kuò)容后將逐步解決這個(gè)問題，我們也看到了學(xué)校的努力。”南京信息工程大學(xué)應(yīng)用氣象學(xué)院研三學(xué)生閆鳴坦言，和6年前相比，學(xué)生們在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)言日趨成熟、理性，和校方在溝通中增強(qiáng)了互信和理解。(本報(bào)記者 姚雪青 賀林平)