“剛反映了軍士公寓供暖方面存在的問題，很快就有維修人員前來處理……”1月中旬，北京衛(wèi)戍區(qū)某團組織士兵接待日，強軍網(wǎng)答疑解難版塊因及時反饋意見建議、適時跟進解難進度，受到官兵好評。這是該團機關(guān)聚焦實效改作風(fēng)、跟進需求抓落實取得的初步成效。
據(jù)了解，該團為解決基層面臨的現(xiàn)實難題，在強軍網(wǎng)設(shè)置答疑解難版塊，拓寬機關(guān)與基層溝通渠道。但該團領(lǐng)導(dǎo)在一次士兵接待日上了解到，不少基層官兵反映，自己在答疑解難版塊反映的問題，存在只答復(fù)不跟進、解決問題不及時等情況。
“抓工作促發(fā)展關(guān)鍵在落實，為基層服務(wù)尤其要注重跟進落實、務(wù)求實效?！痹搱F領(lǐng)導(dǎo)說，了解情況后，他們一方面組織機關(guān)干部圍繞“態(tài)度好、行動慢、落實差”等現(xiàn)象展開自我剖析檢討，一方面召開機關(guān)基層雙向交流會，現(xiàn)場聽取基層官兵反饋，制訂整改措施、給出完成時限。他們明確業(yè)務(wù)責(zé)任人跟進抓落實，并開設(shè)服務(wù)專線方便基層進行監(jiān)督、反饋情況。同時，該團還設(shè)立士兵接待日，聽取官兵情況反饋和改進意見；講評機關(guān)服務(wù)基層情況，對官兵反映問題較集中的科室當(dāng)場責(zé)令整改；把機關(guān)作風(fēng)改進情況，作為機關(guān)干部季度考評重要指標(biāo)。
業(yè)務(wù)科室針對官兵提問，第一時間進行線上答疑，并主動派人到基層了解情況；對于官兵急難愁盼問題，機關(guān)明確解難負責(zé)人并跟進落實情況，網(wǎng)上及時更新辦事進度……好作風(fēng)贏得好口碑。近期，機關(guān)開展的官兵滿意度調(diào)查顯示，基層對機關(guān)服務(wù)好評率有較大提升。（吳越、萬惲豪）