12月19日，中國電信集團(tuán)公司在北京召開2013年度工作會議，總結(jié)2012年工作，部署2013年任務(wù)，強(qiáng)調(diào)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會議要求，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，推動全業(yè)務(wù)發(fā)展再上新臺階。會議動員全集團(tuán)各級企業(yè)和廣大員工，以創(chuàng)新和服務(wù)雙領(lǐng)先推動規(guī)模與效益雙提升，開創(chuàng)企業(yè)深化轉(zhuǎn)型科學(xué)發(fā)展的新局面。工業(yè)和信息化部副部長尚冰到會并作重要講話。國資委駐中國電信監(jiān)事會主席李克出席會議。中國電信集團(tuán)公司董事長王曉初作重要講話，中國電信集團(tuán)公司總經(jīng)理楊杰作工作報告。
尚冰在講話中高度評價了中國電信2012年的工作，認(rèn)為中國電信在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了新突破，客戶服務(wù)工作取得了新進(jìn)步，精確管理水平得到了新提升，履行企業(yè)社會責(zé)任取得了新成效。他指出，中國電信面對激烈復(fù)雜的競爭形勢和艱巨繁重的發(fā)展任務(wù)，認(rèn)真落實(shí)黨中央、國務(wù)院的方針政策和有關(guān)部委的部署要求，持續(xù)深化轉(zhuǎn)型，積極推進(jìn)企業(yè)“新三者”戰(zhàn)略落地，很好地完成了年初確定的各項任務(wù)。尚冰全面分析了當(dāng)前我國通信業(yè)發(fā)展形勢，對中國電信2013年的工作提出四點(diǎn)要求：一要深化企業(yè)轉(zhuǎn)型，全力服務(wù)信息化建設(shè)；二要進(jìn)一步提升服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；三要自覺維護(hù)市場秩序，共創(chuàng)良好的行業(yè)生態(tài)環(huán)境；四要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理，為互聯(lián)網(wǎng)可持續(xù)健康發(fā)展提供保障。
會議全面回顧了中國電信2012年工作：一是用戶規(guī)模穩(wěn)步提升，截至11月底，移動用戶達(dá)到1.58億戶，其中，3G用戶6585萬戶。有線寬帶用戶達(dá)到9966萬戶。移動用戶和有線寬帶用戶占比超過60%，固網(wǎng)語音風(fēng)險基本釋放。二是公司新興業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局初步形成，企業(yè)迸發(fā)新活力。游戲、閱讀基地實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)營，天翼視訊公司成功完成首輪私募，翼聊合資項目加快推進(jìn)。基地業(yè)務(wù)用戶突破6億戶，同比增長231%。在滬成立創(chuàng)投公司，首批孵化項目取得較好成果。成立云計算公司，推進(jìn)云業(yè)務(wù)專業(yè)化運(yùn)營。積極拓展號百、支付等業(yè)務(wù)。推進(jìn)電子渠道向電商化轉(zhuǎn)型。整合海外資源，組建國際公司，統(tǒng)籌海外業(yè)務(wù)發(fā)展，設(shè)立烏魯木齊國際出入口局，建成海峽兩岸第一條直達(dá)光纜。三是扎實(shí)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，積極落實(shí)六部委“糾正侵害消費(fèi)者權(quán)益問題”專項行動，深入實(shí)施寬帶“五心”服務(wù)和3G“滿翼”服務(wù)，開展裝維提升專項行動，圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)和客戶感知短板，推出3G服務(wù)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)。目前，“五個一”服務(wù)承諾全面兌現(xiàn)，寬帶服務(wù)滿意度列行業(yè)第一，3G服務(wù)滿意度行業(yè)領(lǐng)先。四是積極履行企業(yè)社會責(zé)任。圓滿完成黨的十八大、神九發(fā)射及搶險救災(zāi)的應(yīng)急通信保障。加強(qiáng)節(jié)能減排及共建共享，有效落實(shí)三網(wǎng)融合試點(diǎn)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理，積極整治垃圾短信。
2012年，中國電信在財富全球500強(qiáng)企業(yè)和中國300強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展指數(shù)排名221名與13名；先后被國內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)授予亞洲最佳管理公司、全方位杰出企業(yè)白金獎、最佳企業(yè)社會責(zé)任獎、亞洲最受尊崇企業(yè)等獎項及稱號。
會議強(qiáng)調(diào)，2013年是全面深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年，全集團(tuán)要持續(xù)深化企業(yè)轉(zhuǎn)型，扎實(shí)推進(jìn)“新三者”戰(zhàn)略，圍繞“以創(chuàng)新和服務(wù)雙領(lǐng)先推動規(guī)模與效益雙提升”這條主線，堅持規(guī)模經(jīng)營和流量經(jīng)營兩大策略，提升創(chuàng)新、服務(wù)、集約、運(yùn)營四個能力，促進(jìn)企業(yè)價值和客戶價值穩(wěn)步提升。
會議指出，2013年要重點(diǎn)把握好五個方面工作：一要堅定不移加快規(guī)模發(fā)展；二要更加注重發(fā)展的質(zhì)量和效益；三要推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整；四要持續(xù)提升創(chuàng)新、服務(wù)、集約和運(yùn)營四大能力；五要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。
會議對2013年工作做出具體部署：一是堅持量質(zhì)并重，加快規(guī)模發(fā)展。加快發(fā)展移動業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)，聚焦客戶需求，加快拓展市場。二是加大創(chuàng)新力度，拓展新興領(lǐng)域。加快建設(shè)智能管道，加快建設(shè)綜合平臺，加快拓展新興業(yè)務(wù)，深化體制機(jī)制創(chuàng)新。三是把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平。圍繞關(guān)鍵觸點(diǎn)，改善客戶感知，聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)，打造服務(wù)比較優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)手段，建設(shè)智能客服，強(qiáng)化客戶維系，提高發(fā)展質(zhì)量，探索服務(wù)產(chǎn)品化，提升服務(wù)價值。四是聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，推進(jìn)集約運(yùn)營。有步驟、分階段穩(wěn)步推進(jìn)，不斷提高企業(yè)運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)效益最大化。強(qiáng)化業(yè)務(wù)驅(qū)動領(lǐng)域和管理驅(qū)動領(lǐng)域的集約。五是強(qiáng)化協(xié)同配合，提高運(yùn)營效率。進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，優(yōu)化資源配置，防范和化解發(fā)展風(fēng)險。六是強(qiáng)化支撐保障，促進(jìn)和諧發(fā)展。高度重視企業(yè)黨建和反腐倡廉工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和人才隊伍建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)心關(guān)愛員工，積極履行社會責(zé)任，營造和諧發(fā)展氛圍。