為規(guī)范家用電器商品售后安裝服務(wù)行為，為消費(fèi)者營(yíng)造公平、公開、合理的售后安裝市場(chǎng)，《山西省家用電器售后安裝服務(wù)管理辦法》近日發(fā)布。根據(jù)《辦法》，銷售安裝過程中，銷售商使用“免費(fèi)安裝”“免費(fèi)上門服務(wù)”等銷售推廣及廣告宣傳用語時(shí)，必須明示免費(fèi)項(xiàng)目。

　　《辦法》規(guī)定，提供有償服務(wù)項(xiàng)目及所用材料、零配件需要收費(fèi)的要實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。有固定展示場(chǎng)地的銷售商或服務(wù)商，在商品銷售場(chǎng)所可以設(shè)立專門柜臺(tái)或其它方式，將安裝所需的材料、零配件展示，標(biāo)明各零配件的生產(chǎn)企業(yè)名稱、廠址、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格、商標(biāo)等詳細(xì)信息，但是不能強(qiáng)賣。銷售商應(yīng)完全了解所售家電商品生產(chǎn)商的售后安裝服務(wù)政策及服務(wù)熱線，并在賣場(chǎng)醒目位置進(jìn)行明示，有條件的可設(shè)立查詢?cè)O(shè)備，方便消費(fèi)者查詢。銷售商要對(duì)專柜銷售人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其充分掌握產(chǎn)品的安裝流程，能向消費(fèi)者解釋產(chǎn)品安裝的基本方法、步驟、所需安裝材料和零配件。在消費(fèi)者購買商品時(shí)，銷售人員要向消費(fèi)者介紹商品安裝的基本方法，并根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需要提供合理的安裝方案。對(duì)消費(fèi)者提出的疑問要予以解答，對(duì)超出免費(fèi)安裝服務(wù)的內(nèi)容及配件進(jìn)行售前告知。服務(wù)商要規(guī)范相關(guān)服務(wù)人員的送貨、安裝調(diào)試行為，制定專門的“送貨、安裝服務(wù)行為規(guī)范”，并報(bào)省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)備案。上門服務(wù)人員需著工裝，向消費(fèi)者出示統(tǒng)一的上門服務(wù)證等有效工作證件，并嚴(yán)格按照服務(wù)行為規(guī)范提供服務(wù)。（李靜）