小京在趕集網(wǎng)上遇到一位“大神”。“大神”自稱是索尼北京公司的設(shè)計(jì)師，可以以低于市場(chǎng)價(jià)近50%的價(jià)格賣給小京當(dāng)時(shí)最新款的索尼LT36H手機(jī)。隨后半年中，這款索尼新機(jī)先后出現(xiàn)送話器無聲、屏幕失靈和主板斷線等多個(gè)問題，“大神”也隨即“失聯(lián)”。無奈之下，小京找到索尼公司的售后，結(jié)果被告知這臺(tái)手機(jī)是嚴(yán)禁銷售、只能用于測(cè)試的工程機(jī)。

　　筆者發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)上，類似小京的遭遇并非個(gè)案。從“啥都有”的趕集網(wǎng)，到“這是一個(gè)神奇的網(wǎng)站”的58同城，再到“讓閑置物品游起來的”的淘寶“閑魚”應(yīng)用，二手交易從最初的網(wǎng)頁版發(fā)展到了現(xiàn)在的移動(dòng)客戶端，交易方式從單一的同城見面擴(kuò)展到了線上支付擔(dān)保，轉(zhuǎn)讓物品的類型也延伸到了生活的方方面面，但隨著交易形式的改變和交易數(shù)額的攀升，網(wǎng)絡(luò)二手交易平臺(tái)的漏洞也逐漸顯現(xiàn)，退換爭(zhēng)議、加價(jià)倒賣、物品掉包甚至欺詐騙錢，“閑置圈”著實(shí)有點(diǎn)亂。

　　亂象叢生的“閑置圈”

　　微博網(wǎng)友“宙宙宙宇宙”最近遇到了一件煩心事，她通過淘寶“閑魚”轉(zhuǎn)讓的一件防曬衣遭遇了退貨，原因是幾個(gè)油墨點(diǎn)的瑕疵，對(duì)方要求她退還全款并承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，她以“閑置二手概不退換”為由拒絕了對(duì)方的申請(qǐng)。買家也覺得自己很委屈，這件防曬衣是“傳說中的爆款”，自己用高于原價(jià)75元的價(jià)格購入，雪白的衣服上卻出現(xiàn)了油墨印記，賣家不但不同意退款，居然連賠償都不給，實(shí)在氣人。雙方在微博上爭(zhēng)執(zhí)不休，在淘寶申訴上各執(zhí)一詞。

　　發(fā)達(dá)的二手交易平臺(tái)、便捷的微博閑置轉(zhuǎn)發(fā)卻為賺取差價(jià)的“倒賣黨”提供了生存空間。網(wǎng)友“曉喵小姐”在淘寶二手上以240元的價(jià)格轉(zhuǎn)讓了一條某品牌的牛仔褲，衣服還沒有寄到，對(duì)方就掛出來新的閑置鏈接，價(jià)格漲到了300元，用的圖片全是曉喵的上身實(shí)拍。無獨(dú)有偶，網(wǎng)友“大奇奇1987”也發(fā)現(xiàn)自己以1000元轉(zhuǎn)賣的羊絨呢大衣在淘寶二手上被買到了1400元，用的同樣是她的實(shí)拍圖。

　　相對(duì)于退貨和倒賣這樣的小糾紛，網(wǎng)購掉包讓受害者收到的只是“山寨”物品甚至“竹籃子打水一場(chǎng)空”。網(wǎng)友“蒙古高原的貓”幾天前以一鍵轉(zhuǎn)讓的方式買回了一條牛仔褲，收到后卻發(fā)現(xiàn)面料極差、做工粗糙，聯(lián)系店主，被告知這并不是原店賣出物品，對(duì)方只是借用了一鍵轉(zhuǎn)賣的名義，高價(jià)賣了一條掉包的“山寨”貨。掉包的行為也發(fā)生在退貨的過程中，小李(化名)在淘寶二手上轉(zhuǎn)賣一雙正品耐克科比系列籃球鞋，對(duì)方收到后以尺碼不合適為由退貨，退回的卻是一雙福建莆田的高仿。慶幸的是，小李在發(fā)貨前用拍照、視頻等方式記錄了貨品，避免了不必要的損失。

　　欺詐騙錢則是最新出現(xiàn)在二手轉(zhuǎn)讓平臺(tái)的問題。行騙者通常在交易平臺(tái)上以低廉的價(jià)格發(fā)布熱門商品，通過微信、微博、QQ等聊天工具提供詳盡的交易記錄、實(shí)物圖等，借此取得購買者的信任，要求購買者直接轉(zhuǎn)賬給自己。

　　亂象背后誰之過

　　網(wǎng)絡(luò)二手交易主要存在于C2C(個(gè)人對(duì)個(gè)人)這個(gè)特定的領(lǐng)域，在規(guī)范性、流程化和安全性等方面都不夠完善。易觀國際咨詢公司互聯(lián)網(wǎng)電商分析師林文斌表示：“我國的消費(fèi)者的保障法規(guī)并不完善，可執(zhí)行性也較差，存在被不法分子鉆空子的地方?！?/p>

　　“二手商品的交易是比較特殊的一類，不能跟全新商品做得一樣，閑置領(lǐng)域的法律相對(duì)更少”。淘寶網(wǎng)公關(guān)部門“閑魚”應(yīng)用負(fù)責(zé)人張?chǎng)H鵬說，法律提供的是總體框架，實(shí)際操作上還有很多困難，“出現(xiàn)問題時(shí)，我們會(huì)根據(jù)買賣雙方上傳的證據(jù)進(jìn)行判別，物流、真?zhèn)巍㈣Υ眉懊枋銮闆r，都需要人工判定，相對(duì)全新的物品，情況更復(fù)雜要考慮的也更多。”交易平臺(tái)不敢也不能制定太過“個(gè)性化”的操作細(xì)則，“如果是我們自己制定這個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，國家又沒有相關(guān)的法律，買方和賣方會(huì)認(rèn)同嗎？”這些因素加劇了二手交易糾紛的處理難度。

　　針對(duì)二手物品的品相認(rèn)定也缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?！斑@個(gè)物品只有七成新，但是我寫九成新，七成新和九成新每個(gè)人的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不一樣，這是非常主觀的一種評(píng)判，缺乏規(guī)范性?！绷治谋笳f，雙方僅通過圖片對(duì)物品進(jìn)行確認(rèn)，可能會(huì)存在對(duì)色彩、新舊及瑕疵的確認(rèn)不準(zhǔn)，再加上買賣雙方對(duì)物品心理預(yù)期的不同，很容易出現(xiàn)退換爭(zhēng)議。張?chǎng)H鵬則希望二手賣家“盡量全面、詳實(shí)地對(duì)物品新舊程度、瑕疵作具體呈現(xiàn)，不要隱瞞物品存在的問題”。對(duì)于買家，張?chǎng)H鵬建議在進(jìn)行交易前，了解清楚物品的細(xì)節(jié)、溝通好退換事宜并合理調(diào)整心理預(yù)期，二手物品畢竟不是全新，不能用“放大鏡”來挑毛病。

　　張?chǎng)H鵬介紹說：“我們平臺(tái)上，每天都會(huì)有一些機(jī)器排查和人工排查，排查一些不符合要求的鏈接。像一些超低價(jià)的商品，和特別明顯的假貨，都是可以排查出的?！钡捎谫u家的量很大，從時(shí)間和精力上也很難保證對(duì)每件商品的把關(guān)，在執(zhí)行上也是有困難的。

　　“賣家在平臺(tái)上發(fā)布虛假信息，違約的成本是較低的?！绷治谋笳J(rèn)為這是引發(fā)“閑置圈”亂象的重要原因，“就算是交易平臺(tái)鼓勵(lì)投訴、鼓勵(lì)舉報(bào)虛假信息，就算被查處以后丟一些保證金，個(gè)人賣家甚至連保證金都沒有，賬號(hào)被封鎖了、關(guān)閉了，換個(gè)手機(jī)號(hào)再注冊(cè)，同樣可以發(fā)布信息，違約成本太低了。”淘寶方面也承認(rèn)，“(二手)賣家出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為時(shí)才可能對(duì)其賬號(hào)進(jìn)行凍結(jié)?！?/p>

　　維權(quán)需要的時(shí)間長、精力多，進(jìn)一步加劇了“閑置圈”的亂象。林文斌指出，“二手物品沒有證書、或者品牌的鑒定，所以消費(fèi)者維權(quán)起來會(huì)造成時(shí)間很長，大部分人選擇吃啞巴虧?！?/p>

　　亂象應(yīng)該如何醫(yī)

　　二手交易平臺(tái)存在這樣或者那樣的漏洞，這個(gè)平臺(tái)的“病”到底怎么醫(yī)？易觀國際咨詢公司的林文斌建議：提高準(zhǔn)入門檻是首要的?！皩?duì)(二手)賣家的資質(zhì)進(jìn)行更加嚴(yán)格的審核，除了身份證這個(gè)唯一的識(shí)別號(hào)外，可以和賣家的更多信息進(jìn)行綁定，如信用卡，同時(shí)把賣家的違規(guī)記錄計(jì)入到個(gè)人誠信檔案，這樣做能更好甄別真正想要轉(zhuǎn)讓閑置的賣家和企圖從事不良交易的賣家，真正愿意交易的人并不擔(dān)心會(huì)因此破壞信用記錄，居心叵測(cè)的人也會(huì)因此斟酌輕重、退避三舍”。

　　“從交易的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行把控，如大力宣傳正規(guī)的交易流程、使用第三方擔(dān)保支付、簡(jiǎn)化投訴程序和時(shí)長等，這樣對(duì)賣家和買家都能形成全面的保障?！绷治谋蠼ㄗh，二手交易平臺(tái)也應(yīng)加大機(jī)器和人工排查的力度，迅速及時(shí)地刪除不良信息，減小影響。淘寶的張?chǎng)H鵬特別提醒消費(fèi)者注意兩點(diǎn)：“不要支付寶直接轉(zhuǎn)賬；遇到不符合正常交易流程的商品，要直接拒絕或投訴?！?/p>

　　林文斌認(rèn)為，加大懲罰力度也是極其必要的，“如果發(fā)現(xiàn)惡意欺騙、制假售假等行為，除了封號(hào)還應(yīng)該進(jìn)一步加大懲處的力度。針對(duì)每個(gè)月多次交易的賣家，就是偏向中間商的賣家，可以基于他的交易次數(shù)和信用情況進(jìn)行跟蹤，適時(shí)對(duì)與其交易的買家發(fā)出提醒。雖然二手交易平臺(tái)偏向個(gè)人性質(zhì)，但是可以考慮對(duì)超過若干筆交易的人，要求其繳納一些保證金，以此來進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)?！?實(shí)習(xí)生 白金蕾)