天津市消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，今年三季度，家電類“延保糾紛”居首位，主要表現(xiàn)為兩類：一是家電企業(yè)做出高于國家“三包”規(guī)定的售后服務承諾，但在服務時收取額外費用；二是家電銷售企業(yè)提供延長保修服務，而保修范圍和相關費用的限定不作明示。

　　所謂“延長保修”，即消費者在購買家電或電子產(chǎn)品時額外支付一定的費用，購買“三包”到期以后的保修服務。記者查閱資料了解到，延保服務與廠家提供的“三包”有所不同，國家“三包”規(guī)定中，“包修”主要是指在“三包”有效期內(nèi)，廠商提供完全免費的維修服務；而“延?！贝蠖嗍巧碳覟榇黉N推出的增值服務，服務提供方有廠家也有商家，還有商家與第三方延保公司合作經(jīng)營，或由專門的延保公司獨立經(jīng)營。

　　中國消費者協(xié)會投訴部主任張德志告訴《經(jīng)濟日報》記者，“三包”屬于企業(yè)必須提供給消費者的最低保障，如果超過時限，延保合約未約定零配件免費，只能說企業(yè)可能利用消費者不重視、不熟悉條款來謀利。張德志建議，“針對更新?lián)Q代較快的電子產(chǎn)品與使用頻率高且長年使用的大家電，是否購買延保服務效果是不同的，消費者最好結合自己使用的環(huán)境、購買力水平來綜合判斷”。

　　對于商家要求延保期內(nèi)維修需支付配件費的行為，北京匯佳律師事務所主任邱寶昌表示，說延保不等于“延包”，實際上是偷換概念，誤導消費者。“延保其實是商家為了拉攏顧客提供的服務，但是有的延保變成了文字游戲，并不是真的免費保修”。邱寶昌提醒廣大消費者，首先要明確延保究竟保什么；其次要有合約意識，要對延保期內(nèi)提供的服務內(nèi)容進行書面確認，投訴時就很容易認定責任；如果不問清楚，事后變成“公說公有理，婆說婆有理”，糾紛就難以避免了。