人民視覺(jué)

　　新常態(tài)下，新興電商與傳統(tǒng)商業(yè)互相融合，線上線下彼此競(jìng)爭(zhēng)，支付手段花樣翻新。消費(fèi)者得到了更多的消費(fèi)便利，卻也面臨商品信息不對(duì)稱、售后責(zé)任不確定、支付安全不充分等諸多煩惱。新型銷售渠道和銷售方式不斷涌現(xiàn)，如何讓線上消費(fèi)更安全、讓消費(fèi)者的權(quán)益更有保障？

　　網(wǎng)上購(gòu)物，“山寨”“李鬼”頻現(xiàn)身

　　●電商蓬勃興起，傳統(tǒng)監(jiān)管手段已經(jīng)不適應(yīng)新型消費(fèi)方式的需要。必須從制度體系、監(jiān)管模式方面進(jìn)行改革

　　前不久，王培在淘寶網(wǎng)上買了一件大衣，價(jià)格是518元。事后，她在淘寶網(wǎng)重新搜索，發(fā)現(xiàn)同樣一件衣服，價(jià)格從400元到1200元不等。而同款大衣，在商場(chǎng)要賣2000多元。王培聯(lián)系淘寶賣家，對(duì)方一口咬定是正品，并表示可以到商場(chǎng)驗(yàn)貨。

　　王培到北京新世界商場(chǎng)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)上淘來(lái)的衣服與商場(chǎng)的衣服，在外表看不出差別，但里襯完全不同?；氐郊依?，王培上網(wǎng)和賣家理論。賣家聲稱：出售的大衣確實(shí)是原廠生產(chǎn)的，是專供網(wǎng)上直銷的，因?yàn)閮r(jià)格便宜，里襯確實(shí)與商場(chǎng)的不同，但做工完全一樣，讓王培放心。

　　面對(duì)賣家的“巧辯”，王培十分困惑：“我買的衣服算不算假貨？”

　　最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年前三季度，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額達(dá)1.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)49.9%，網(wǎng)店規(guī)模超過(guò)8000萬(wàn)家。與此同時(shí)，部分電商產(chǎn)品質(zhì)量低劣、假貨泛濫、銷售欺詐、維權(quán)艱難等問(wèn)題突出，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V率居高不下，電商發(fā)展遭遇“成長(zhǎng)的煩惱”。

　　去年，隨著聚美、京東、阿里巴巴先后上市，電商市場(chǎng)已經(jīng)被放在了顯微鏡之下。一直困擾著各大電商平臺(tái)的假貨問(wèn)題，成為影響消費(fèi)信心的最重要因素。

　　根據(jù)阿里巴巴公布的數(shù)據(jù)， 2014年前三季度，阿里處理侵權(quán)鏈接600萬(wàn)條，配合執(zhí)法部門辦理侵權(quán)案件1000余起，抓獲犯罪嫌疑人400多人，涉案金額6億元。

　　與線下產(chǎn)品監(jiān)督抽查相比，電商產(chǎn)品監(jiān)管面臨“兩難”。線下監(jiān)督抽查在市場(chǎng)或企業(yè)成品倉(cāng)庫(kù)內(nèi)待銷的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取，線上需要變?yōu)椤吧衩刭I家”或到千萬(wàn)個(gè)賣家倉(cāng)庫(kù)抽樣，執(zhí)法成本高。再加上電商平臺(tái)提供的相關(guān)信息和產(chǎn)品本身的標(biāo)識(shí)不準(zhǔn)確，很多時(shí)候根本找不到廠家。

　　中國(guó)人民大學(xué)教授劉俊海表示，受制于電商特性及監(jiān)管力量分散等原因，目前的線上打假難以滿足消費(fèi)者需求及電商發(fā)展要求。建議盡快建立部門協(xié)同、電商平臺(tái)與監(jiān)管部門協(xié)作、跨地域合作的電商打假機(jī)制。

　　防假打假，既要“事后打假”，更要“事前防假”。電商的蓬勃興起，傳統(tǒng)的市場(chǎng)監(jiān)管理念、監(jiān)管措施、監(jiān)管手段已經(jīng)不適應(yīng)新型消費(fèi)方式的需要。必須從制度體系、監(jiān)管模式方面進(jìn)行改革，適應(yīng)現(xiàn)代電商發(fā)展需要。比如，對(duì)入駐網(wǎng)店設(shè)立一定的準(zhǔn)入機(jī)制，凈化電商平臺(tái)空間，使網(wǎng)購(gòu)真正讓消費(fèi)者買得方便、用得放心。

　　在監(jiān)管部門加大電商打假的同時(shí)，還要積極引導(dǎo)、推動(dòng)電商平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)第三方賣家的監(jiān)管，建立行業(yè)質(zhì)量安全聯(lián)盟。電商企業(yè)、電商平臺(tái)和行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合構(gòu)建行業(yè)自律網(wǎng)，對(duì)賣家售假、投訴情況進(jìn)行公開，形成一處失信、處處受限的機(jī)制。