去年在網(wǎng)上買到的假酒至今退不了貨,江北區(qū)的王華(化名)為此非常郁悶?！笆邢瘯呀?jīng)鑒定酒為假貨,賣家卻仍要求重新鑒定后才能退貨,但時至今日他們都沒有派人過來?！蓖跞A說。

　　隨著網(wǎng)購成為消費主流,和王華一樣遭遇網(wǎng)購糾紛的市民也越來越多。據(jù)了解,2013年,市消委會受理網(wǎng)購?fù)对V案件只有32件,但2014年這一數(shù)字猛增到559件。然而,由于地域管轄限制、經(jīng)營主體不統(tǒng)一等原因,消費者網(wǎng)購維權(quán)仍困難重重。

　　我市網(wǎng)購?fù)对V量猛增

　　本月初,上班族郭某在一家網(wǎng)上電子專賣店看中一款手機,標價1080元。一番討價還價后,郭某以700元買下,賣家承諾可保修一年。使用一周后,郭某發(fā)現(xiàn)手機有突然黑屏、部分按鍵失靈等問題。賣家答應(yīng)進行維修,但寄手機的20元運費須由郭某自理。“剛買的手機就有問題,根本沒出保修期,憑什么郵費由我出?”無奈,郭某只得向市消委會投訴。

　　市消委會投訴部主任喻軍介紹,2014年市消委會受理的網(wǎng)購?fù)对V案件中,以假亂真、以次充好等產(chǎn)品質(zhì)量問題,售后服務(wù)不到位和虛假宣傳,是投訴的熱點。

　　網(wǎng)購異地維權(quán)難

　　一方面網(wǎng)購?fù)对V量猛增,另一方面卻是消費者維權(quán)非常困難。

　　據(jù)市消委會提供的資料顯示,去年我市559件網(wǎng)購?fù)对V案件中,消費者普遍經(jīng)歷了1個月以上的漫長等待才得以解決。

　　網(wǎng)購維權(quán)為何如此之難?“買家與賣家不在同一省份,雖然全國消委系統(tǒng)有一套異地協(xié)助的機制,但由于地域管轄限制,真正實施起來仍耗時耗力。”喻軍認為,這是造成網(wǎng)購維權(quán)難的一大原因。

　　另一個原因,是新《消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱新《消法》)在網(wǎng)購維權(quán)中適用的是“經(jīng)營者為具有合法經(jīng)營主體資格(取得營業(yè)執(zhí)照)的個體戶和企業(yè)”,而不少網(wǎng)上賣家都是自然人,消費者投訴這類個人網(wǎng)店,消委會也沒法受理。

　　如何破解維權(quán)難題?

　　國家工商總局新近頒布《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》,將于今年3月15日正式施行,《辦法》對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費者退貨、更換和修理等合法要求的行為進行了明確界定。

　　重慶煒林律師事務(wù)所律師熊柏林認為,此舉是對新《消法》相關(guān)規(guī)定的細化,為網(wǎng)購維權(quán)提供了更有力的依據(jù),“但還遠遠不夠?！彼f,大量無營業(yè)執(zhí)照的個人網(wǎng)店如果得不到規(guī)范,仍無法根本改變網(wǎng)購維權(quán)難的現(xiàn)狀。因此,除了立法規(guī)范,網(wǎng)絡(luò)購物平臺必須有所作為,如嚴格設(shè)置準入條件、制定完善的消費者權(quán)益保護機制等。

　　市消委會提醒市民,在網(wǎng)購過程中應(yīng)保留證據(jù),在投訴時應(yīng)提供相關(guān)證據(jù),特別注意保留網(wǎng)址、平臺名稱、店鋪名稱、訂單號、發(fā)票(收據(jù))、收貨時的情況等證據(jù),以便消費糾紛得到快速解決。在程序維權(quán)方面,消費者可直接聯(lián)系商家,或者要求該商家所屬的電商平臺介入處理,還可以向消費者權(quán)益保護組織及相關(guān)行政部門投訴或舉報。