“2015年中國顧客滿意度調(diào)查”結(jié)果昨天出爐，在調(diào)查的32個行業(yè)中，醬油的顧客滿意度指數(shù)最高，為79.25；洗發(fā)水的顧客滿意度指數(shù)最低，為71.07。移動通信、快遞服務(wù)、空調(diào)、冰箱等13個行業(yè)滿意度下降。今年還增加了“網(wǎng)絡(luò)新聞”等5個行業(yè)。
這是中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院滿意度測評中心、清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心連續(xù)11年開展?jié)M意度調(diào)查。該評測方法成為國內(nèi)惟一通過國家級鑒定的顧客滿意指數(shù)測評方法。此次調(diào)查面向全國31個省（區(qū)、市）的250個城市，采用隨機(jī)抽樣的方式，完成調(diào)查樣本8萬余份，調(diào)查范圍涉及與群眾日常生活密切相關(guān)的耐用消費(fèi)品、非耐用消費(fèi)品及生活服務(wù)的32個行業(yè)。
滿意度有所提高的行業(yè)有14個，其中提高幅度較大的行業(yè)有：摩托車、加油站、燃?xì)鉄崴?、快捷酒店、商業(yè)銀行、電飯鍋等。滿意度下降的行業(yè)有13個，包括移動通信、快遞服務(wù)、空調(diào)、冰箱、洗衣粉等。記者楊濱