讓你“種草”的購(gòu)物分享筆記可能并非來(lái)自真實(shí)用戶的親身體驗(yàn)，而是由專業(yè)寫(xiě)手按照商家需求“編造”的。近日，有報(bào)道稱，小紅書(shū)平臺(tái)上的購(gòu)物分享筆記存在代寫(xiě)代發(fā)、刷量、提升搜索排名的現(xiàn)象，其背后的灰色產(chǎn)業(yè)鏈也浮出水面。
“種草”一詞最早流行于美妝論壇與社區(qū)，之后風(fēng)靡各大社交平臺(tái)，許多明星、網(wǎng)紅都熱衷于用“種草筆記”分享產(chǎn)品使用感受。而伴隨而來(lái)的是各類營(yíng)銷推廣筆記和刷量點(diǎn)贊，干擾消費(fèi)者的正常消費(fèi)決策。對(duì)此，消費(fèi)者要如何防范？平臺(tái)又該如何對(duì)待？
代寫(xiě)刷量屢禁不止
此前，包括天貓、淘寶、京東、馬蜂窩、美團(tuán)、人人車、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、拼多多、蘇寧易購(gòu)、1號(hào)店、大眾點(diǎn)評(píng)等各大知名電商平臺(tái)均被曝出過(guò)其商家存在“刷單”現(xiàn)象。
電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，作為互聯(lián)網(wǎng)“黑灰產(chǎn)業(yè)鏈”的一部分，代寫(xiě)刷量產(chǎn)業(yè)一直存在，許多電商平臺(tái)都面臨這個(gè)問(wèn)題。一直到現(xiàn)在，刷單刷量就像行業(yè)毒瘤一樣，仍然屢禁不止。
據(jù)了解，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)是引導(dǎo)銷量的重要因素。刷單制造虛假銷量和好評(píng)，商品卻以次充優(yōu)，讓消費(fèi)者防不勝防。幾元錢能買一條好評(píng)，一兩千元能升一顆鉆，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過(guò)組織虛假交易等方式，刷單幾乎成為一條暴利產(chǎn)業(yè)鏈。
電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣指出，刷量、刪差評(píng)、虛假評(píng)價(jià)等行為不僅擾亂了電商行業(yè)正常的交易秩序，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)，也破壞了正常的交易秩序，構(gòu)成了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
北京盈科(杭州)律師事務(wù)所律師方超強(qiáng)表示，虛假刷量行為，實(shí)際上是對(duì)小紅書(shū)商業(yè)模式的侵權(quán)損害行為。名為分享，實(shí)為推廣軟文的信息，根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，可以認(rèn)定為互聯(lián)網(wǎng)廣告。根據(jù)規(guī)定需要對(duì)廣告真實(shí)性負(fù)責(zé)，同時(shí)還應(yīng)標(biāo)注軟文的廣告身份，使得消費(fèi)者能夠明辨其為廣告。
信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制是主因
此類刷量“一條龍服務(wù)”產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)侨绾萎a(chǎn)生的？電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳表示，電商平臺(tái)信譽(yù)評(píng)價(jià)機(jī)制是電商賣家刷量的主要原因。對(duì)于電商賣家來(lái)說(shuō)，刷量能快速形成商品銷量高的假象，提高店鋪的成交量和好評(píng)率，且相比正常的市場(chǎng)推廣，刷量的成本低，效果顯著。目前對(duì)于刷量的舉證難，處罰輕，尤其是對(duì)刷量者個(gè)人的處罰輕，因此面對(duì)利益的誘惑，刷量從業(yè)者愿意冒險(xiǎn)。
蒙慧欣認(rèn)為，刷量產(chǎn)生的泡沫數(shù)據(jù)不僅會(huì)讓一些劣質(zhì)產(chǎn)品得逞，而且對(duì)行業(yè)大數(shù)據(jù)、平臺(tái)大數(shù)據(jù)和廣告效應(yīng)也會(huì)產(chǎn)生誤導(dǎo)，甚至還會(huì)影響相關(guān)部門(mén)的決策。
蒙慧欣表示，電商平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化排名制度，不再把好評(píng)、銷量等作為排名的主要依據(jù)，而是把誠(chéng)信度、資質(zhì)等作為更重要的參考指標(biāo)。電商賣家不能盲目刷量，不能不進(jìn)行真實(shí)的評(píng)測(cè)就認(rèn)定商品好壞與否，而是應(yīng)該多在商品品質(zhì)和售后服務(wù)等良好的購(gòu)物體驗(yàn)上下功夫，重視與消費(fèi)者之間的關(guān)系，逐步形成品牌和行業(yè)影響力，這樣才能贏得消費(fèi)者的青睞。
需多方聯(lián)動(dòng)凈化交易環(huán)境
如何遏制“刷量”“刷好評(píng)”現(xiàn)象？曹磊認(rèn)為，“刷單”行為在國(guó)內(nèi)根深蒂固、利益盤(pán)根錯(cuò)節(jié)。要想抑制“刷單”現(xiàn)象，需要從多個(gè)層面聯(lián)動(dòng)來(lái)解決。
首先，加強(qiáng)政府監(jiān)管。新《電子商務(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛假宣傳、虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式侵害消費(fèi)者知情權(quán)。這意味著，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者“刷量”“刷單”“刷信譽(yù)”等行為或被禁止。只有監(jiān)管、立法、司法等各部門(mén)重視了，商家、平臺(tái)才會(huì)更加積極配合，協(xié)同治理。
其次，平臺(tái)嚴(yán)格防范。要想解決“刷量”“刷好評(píng)”問(wèn)題，平臺(tái)層面首先要表明態(tài)度，堅(jiān)決反對(duì)。對(duì)于商家出現(xiàn)的“刷量”行為進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，久而久之此類現(xiàn)象才能逐漸減少。
再次，外部力量監(jiān)督。包括消協(xié)、社會(huì)組織、專業(yè)機(jī)構(gòu)、廣大用戶，在抑制電商平臺(tái)“刷量”現(xiàn)象中也起著至關(guān)重要的作用。通過(guò)各類社會(huì)機(jī)構(gòu)的力量，與平臺(tái)之間相互配合，可以更全面地對(duì)“刷量”行為進(jìn)行監(jiān)督治理。
姚建芳認(rèn)為，導(dǎo)致電商平臺(tái)刷量屢禁不止的重要原因是電商平臺(tái)的排名機(jī)制，以及消費(fèi)者的購(gòu)買參考，商家可以通過(guò)刷量這條途徑獲得更多消費(fèi)者的關(guān)注和訪問(wèn)量。刷量現(xiàn)象納入法律監(jiān)管范圍將凈化電商交易環(huán)境，虛假交易、虛假信譽(yù)評(píng)價(jià)或?qū)⒂兴纳啤?/p>
在姚建芳看來(lái)，監(jiān)管刷量行為需要電商、消費(fèi)者、監(jiān)管部門(mén)的共同努力。對(duì)于電商平臺(tái)，完善搜索排名機(jī)制，不能僅通過(guò)銷量和評(píng)價(jià)來(lái)評(píng)價(jià)賣家信譽(yù)形象。對(duì)于刷量的賣家要堅(jiān)決予以處罰，嚴(yán)重者關(guān)店處理；消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)賣家有刷量行為應(yīng)向平臺(tái)和監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)；監(jiān)管部門(mén)需要完善立法，嚴(yán)格執(zhí)法。