《經(jīng)濟參考報》近日就運營商對用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)設障挖坑進行報道，引起網(wǎng)民關注。報道稱，在落實優(yōu)惠新政的過程中，試點地區(qū)暴露出諸多問題，用戶在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中一不留神就會掉進各種“坑”里，前有申請轉(zhuǎn)網(wǎng)重重障礙，后有轉(zhuǎn)網(wǎng)即成“二等用戶”。
在不少網(wǎng)民看來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)不斷沖擊和行業(yè)內(nèi)部競爭加劇，運營商“躺著掙錢”的好日子已不復存在。運營商要維持競爭力，不是靠建立壁壘與堵塞用戶流失通道就可以實現(xiàn)的，未來真正的核心競爭力在技術、在服務、在理念。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)對運營商不是壞事，恰恰是擁抱新變革的契機。
有網(wǎng)民表示，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)“坑多多”，再次折射出誠意的缺失?！斑\營商之所以給用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)設置障礙，歸根結底還是不愿意‘割肉’?！本W(wǎng)民“漢卿”認為，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)是政府派送的民生大禮包，盡管需要一定的周期，也需要技術的磨合，但便捷用戶的大方向不能改變。
“媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)的這么多‘坑’應引起有關方面高度重視，不妨以這些問題為導向，拿出針對性治理措施。比如說‘在網(wǎng)協(xié)議近千年’，應該是運營商單方面制定的‘霸王條款’，并不符合《消費者權益保護法》《合同法》規(guī)定，應視為無效合同予以廢止。提速降費的實踐表明，只有監(jiān)管層面出手，老百姓才能享受到改革紅利。”網(wǎng)民“馮海寧”說。
網(wǎng)民“蔣光祥”指出，用戶在運營商之間高度自由地轉(zhuǎn)換，是機遇也是挑戰(zhàn)，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策全面落實后，差異化服務的重要性將會凸顯，這將促使運營商完善網(wǎng)絡和服務，提高經(jīng)營和服務效率，促進運營商轉(zhuǎn)型升級，重構商業(yè)模式。
真正對自己的服務有信心的話，非但不會擔心客戶流失，還有信心吸引別的平臺用戶“投奔”。企業(yè)對客戶自由選擇權設置重重障礙，很難獲得市場的認可和尊重。
?。ㄓ浾?張小潔 整理）