隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)的運用越來越普遍，我們隨時隨地都在享受著大數(shù)據(jù)帶來的便利，但其負(fù)面作用也接踵而至。近日，網(wǎng)絡(luò)購物、交通出行、在線購票等多個領(lǐng)域的電商平臺均被曝出存在“殺熟”情況。
大數(shù)據(jù)“殺熟”，是指經(jīng)營者運用大數(shù)據(jù)收集消費者的信息，分析其消費偏好、消費習(xí)慣、收入水平等信息，將同一商品或服務(wù)以不同的價格賣給不同的消費者從而獲取更多利潤的行為。“殺熟”的形式多樣，主要有三種表現(xiàn)：一是根據(jù)用戶使用的設(shè)備不同而差別定價，比如針對蘋果用戶與安卓用戶制定的價格不同；二是根據(jù)用戶消費時所處的場所不同而差別定價，比如對距離商場遠(yuǎn)的用戶制定的價格更高；三是根據(jù)用戶消費頻率的不同而差別定價，一般來說，消費頻率越高的用戶對價格承受能力也越強。
目前，我國消費者權(quán)益保護(hù)法還未明確將大數(shù)據(jù)“殺熟”行為納入規(guī)制范圍。但消費者權(quán)益保護(hù)法第八條規(guī)定，消費者享有了解購買使用商品或接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。同時第二十條明確，經(jīng)營者具有真實全面告知義務(wù)。在大數(shù)據(jù)“殺熟”中，消費者難以知悉商品或服務(wù)的真實價格，看到的只能是經(jīng)營者通過對其個人信息的分析后專門為其劃定的、令其支付金額最多的價格，這嚴(yán)重侵犯了消費者的知情權(quán)。
消費者權(quán)益保護(hù)法第十條還規(guī)定，消費者有權(quán)根據(jù)公平的交易條件，獲得公平的交易結(jié)果，主要體現(xiàn)為消費者有權(quán)利以合理的價格購買商品或接受服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，經(jīng)營者并非依據(jù)商品本身的性質(zhì)功能，而是根據(jù)分析消費者心理與行為的結(jié)果對商品定價，使處于相同交易條件下的消費者面對的價格不同，這種行為極大地違背了公平交易權(quán)的內(nèi)在精神與實質(zhì)內(nèi)涵。
此外，消費者權(quán)益保護(hù)法第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意格式條款中與其有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并且不得作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。所以，即使消費者于“服務(wù)協(xié)議”中同意經(jīng)營者使用其個人信息，經(jīng)營者仍需承擔(dān)保障消費者個人信息安全的義務(wù)。
針對實踐中大數(shù)據(jù)“殺熟”的現(xiàn)象，亟須出臺相關(guān)法律規(guī)范規(guī)制該行為，為受到損害的消費者提供維權(quán)通道。
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