近年來，一些APP或網(wǎng)站玩起“套路式”自動(dòng)續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者被扣款卻毫不知情；開通付費(fèi)會(huì)員時(shí)只需動(dòng)動(dòng)手指，取消時(shí)卻被搞得暈頭轉(zhuǎn)向。
據(jù)報(bào)道，APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)的套路主要有兩類，一是默認(rèn)勾選續(xù)費(fèi)，卻將取消入口“藏”得很深；二是選擇免費(fèi)試用即意味著接受訂閱，并自動(dòng)續(xù)費(fèi)。用戶只要購買付費(fèi)服務(wù)，即便沒有勾選“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”選項(xiàng)，也有可能被APP在后臺暗中“做手腳”自動(dòng)續(xù)費(fèi)了。
電子商務(wù)法明確規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。但是，為何不少APP平臺還要打“擦邊球”坑害用戶？究其原因，一是一些APP平臺抱著僥幸心理設(shè)計(jì)套路，希望能快速從用戶手中收取更多費(fèi)用；二是不少消費(fèi)者在被坑之后，沒有及時(shí)拿起法律武器正常維權(quán)，在客觀上也縱容了APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)的套路行為。
筆者認(rèn)為，治理APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象，一方面，市場監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管等部門要認(rèn)真履行職責(zé)，對違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法等行為予以嚴(yán)肅查處；另一方面，APP和網(wǎng)站經(jīng)營者要嚴(yán)格自律，少一點(diǎn)套路，多一點(diǎn)服務(wù)，才能吸引更多用戶訂閱，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展。如果一心只想從用戶身上“薅羊毛”，不僅會(huì)受到法律嚴(yán)厲制裁，最終也會(huì)被用戶無情拋棄，得不償失。