到政府部門(mén)還有多少臉難看、事難辦？動(dòng)動(dòng)手指，給紀(jì)委發(fā)條短信，就能維護(hù)自己權(quán)益。省紀(jì)委日前通報(bào)，辦事群眾滿(mǎn)意度手機(jī)短信測(cè)評(píng)已覆蓋廣東所有掌管審批權(quán)的省直和中直駐粵政府部門(mén)。該系統(tǒng)向每一位前來(lái)行政大廳或辦事大廳辦事的群眾發(fā)送滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)短信，給各單位戴上了作風(fēng)問(wèn)題的“緊箍咒”。

　　從前有一品牌手機(jī)廣告叫“科技以人為本”，運(yùn)用到行政服務(wù)上，科技也能實(shí)現(xiàn)以人為本，群眾滿(mǎn)意度手機(jī)短信測(cè)評(píng)正是如此。若干年前到政府部門(mén)辦事，得一個(gè)部門(mén)一個(gè)部門(mén)地跑，一個(gè)章一個(gè)章地蓋，現(xiàn)在有了辦事大廳，有了政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，只要材料齊全、符合政策規(guī)定，基本上在一個(gè)大廳甚至端坐家中就能搞定，這就是進(jìn)步。

　　同樣，將淘寶式評(píng)價(jià)體系引入行政服務(wù)評(píng)價(jià)也是一個(gè)進(jìn)步。此舉意在給行政人員頭上戴上“緊箍咒”，以提高為人民服務(wù)的質(zhì)量，幫助改掉“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”老毛病，初衷堪贊，效果可期。不過(guò)，回到現(xiàn)實(shí)層面，好制度要有好執(zhí)行，最怕流于形式，最怕虎頭蛇尾，令制度徒有觀賞性。我們不妨看看淘寶賣(mài)家為何如此懼怕“差評(píng)”，皆因“差評(píng)”影響生意，嚴(yán)重的還可能導(dǎo)致店鋪關(guān)張。欲使“差評(píng)”體系發(fā)揮作用，倒逼行政服務(wù)質(zhì)量提高，朝著人民滿(mǎn)意的方向前進(jìn)，一樣要抓住這個(gè)終端控制的“命門(mén)”，讓那些得到“差評(píng)”的人或單位受到懲戒，付出代價(jià)，制度才有效率。

　　回應(yīng)性是“差評(píng)”體系能否成功發(fā)揮作用之關(guān)鍵，回應(yīng)性由淺入深過(guò)程應(yīng)該包括：對(duì)獲得“差評(píng)”個(gè)人、窗口、單位在公眾平臺(tái)進(jìn)行曝光，方便上級(jí)行政部門(mén)以及公眾進(jìn)行監(jiān)督；對(duì)較為惡劣的個(gè)別人、個(gè)別事進(jìn)行單獨(dú)曝光，并公布對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行黨紀(jì)政紀(jì)處理的結(jié)果，起到殺雞儆猴作用；將群眾滿(mǎn)意度、得分高低作為行政部門(mén)職責(zé)考核、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核、機(jī)關(guān)效能建設(shè)考核的重要參數(shù)，加大群眾評(píng)價(jià)的權(quán)重；那些得到“差評(píng)”較多的單位，不但要取消年度評(píng)優(yōu)、評(píng)先資格，還要將主要領(lǐng)導(dǎo)“請(qǐng)”上“網(wǎng)民市民連線(xiàn)”、“行風(fēng)熱線(xiàn)”等公共平臺(tái)，與群眾面對(duì)面談問(wèn)題、說(shuō)整改、作出保證，甚至對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行誡勉談話(huà)；將實(shí)踐中得出的好經(jīng)驗(yàn)固化、提升，成為長(zhǎng)效制度……有始有終，堅(jiān)持不懈，看還有誰(shuí)敢在上門(mén)辦事群眾面前擺架子、給臉色。

　　還有一點(diǎn)需要提醒，給紀(jì)委發(fā)短信，參行政服務(wù)人員一本，也要注意保護(hù)舉報(bào)人的信息，否則，讓對(duì)方知道誰(shuí)投訴了他，下次上門(mén)辦事時(shí)，就有可能受到故意刁難或隱性報(bào)復(fù)，導(dǎo)致辦事更難。

　　（連海平）