針對(duì)荊州電梯安全責(zé)任事故，湖北安良百貨集團(tuán)有限公司對(duì)外發(fā)布聲明，“向逝者表示深切的哀悼，對(duì)逝者家屬表示真誠(chéng)的歉意”，逝者家屬表示不滿意。

　　雖然道歉信措辭懇切，但事發(fā)至今，公司企業(yè)法人從未到殯儀館看望過死者，誠(chéng)意有幾分很值得懷疑。更重要的是，道歉信并沒有直接發(fā)給死者家屬，以至于死者家屬只能從網(wǎng)上獲知，那么道歉信究竟是給誰(shuí)看的？至于說“商場(chǎng)強(qiáng)制要求員工必須轉(zhuǎn)發(fā)”這封道歉信，更是把道歉這樣一種道義行為變成了不加掩飾的公關(guān)，考慮過人家的感受嗎？

　　悲劇已經(jīng)發(fā)生，道歉還有用嗎？當(dāng)然有用。這不僅是對(duì)死者的一種尊重，以及對(duì)死者家屬的精神慰藉，也是責(zé)任方的一種責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以此顯示責(zé)任方的悔過程度。有誠(chéng)意的道歉，可以最大限度地減少悲劇的危害性，無(wú)誠(chéng)意的道歉，則無(wú)異于二度傷害。而道歉究竟有無(wú)誠(chéng)意，最基本的一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)就是，道歉首先是一種人性關(guān)懷，必須指向具體的對(duì)象，所以要搞清楚向誰(shuí)道歉，應(yīng)該求得誰(shuí)的原諒。這封道歉信，雖然在言語(yǔ)上“向逝者表示深切的哀悼，對(duì)逝者家屬表示真誠(chéng)的歉意”，但卻有意無(wú)意地忽視了死者家屬，選擇向社會(huì)公布，顯然是本末倒置。

　　在這起令人無(wú)比悲傷的電梯“吃人”事件中，社會(huì)輿論不是受害者，圍觀的網(wǎng)友不是受害者，唯一的真正的受害者，只有逝者向女士和她的家人，也只有他們才需要一份充滿人性關(guān)懷的道歉，只有他們才有資格接受責(zé)任方的道歉。哪怕全世界都看到了這封道歉信，但如果真正的受害者沒有感受到誠(chéng)意，那么這種道歉就是沒有任何價(jià)值的。

　　在許多公共事件的發(fā)展演變過程中，“重輿論而輕受害者”、“重社會(huì)影響而輕個(gè)體權(quán)利”，可以說是一種通病。其所折射的，依然是“事情鬧大才處理”的一種思維慣性。事實(shí)上，不僅僅是一家商場(chǎng)，很多時(shí)候一些政府部門也不知道怎么道歉，張口閉口“向媒體致歉”、“向全社會(huì)說對(duì)不起”，這種刻意偷換概念的行為，實(shí)際上是一種責(zé)任逃避。從這個(gè)意義上說，“學(xué)會(huì)道歉”是處理公共事件的重要一課。

　　(云南 吳龍貴）