說說跨越“數(shù)字鴻溝”讓老年人便捷出行那些事兒
健康碼一掃，順利通行
掃碼支付，瞬間結(jié)賬
看病購票，手機(jī)預(yù)約
……
創(chuàng)新技術(shù)給生活帶來了“數(shù)字紅利”
卻也形成了“數(shù)字鴻溝”等問題
給老年人的正常生活
特別是日常出行
帶來了諸多障礙
近年來
各地交通運(yùn)輸部門
不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)方式
重視加強(qiáng)和改善老年人出行服務(wù)工作
多措并舉
努力讓老年人無憂出行
優(yōu)化測溫查驗(yàn) 無碼也能通行
今年中秋、國慶雙節(jié)期間，一條配文“無錫。善……”的微博紅遍全網(wǎng)，也讓無錫火車站得到眾多網(wǎng)友的關(guān)注。微博配圖中寫著“無健康碼由此進(jìn)入”，并配有“溫馨提醒：老人機(jī)、手機(jī)沒電、無微信、不會操作、無手機(jī)等問題”的說明。無錫火車站的舉動著實(shí)令人心暖。
在山東，為方便廣大旅客特別是老年旅客的出行，提高健康碼查驗(yàn)效率，濟(jì)南機(jī)場防控辦與濟(jì)南市疫情處置領(lǐng)導(dǎo)小組申請對接濟(jì)南衛(wèi)健委的大數(shù)據(jù)接口，成功開發(fā)出健康碼查驗(yàn)系統(tǒng)軟件。新的健康碼查驗(yàn)系統(tǒng)投入使用后，已領(lǐng)取健康碼的旅客只需刷驗(yàn)身份證，即可獲取健康碼信息。新的健康碼查驗(yàn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對進(jìn)出港旅客的“精密智控”，有效提升了濟(jì)南機(jī)場疫情防控工作效率和精準(zhǔn)性，大大提高了核驗(yàn)通行的速度，同時也極大地方便了老年旅客的出行。
北京大興國際機(jī)場則通過優(yōu)化測溫查碼“愛心通道”、建立志愿者幫扶機(jī)制的方式，方便老年旅客的正常出行。航站樓全部出入口均設(shè)有無健康碼“愛心通道”，同時，在部分通道設(shè)置“愛心柜臺”。除老年旅客外，無電子健康碼、無微信、持老年機(jī)的旅客也可從“愛心通道”通行，此類旅客通過航站樓入口測溫查碼通道時，在現(xiàn)場工作人員幫助下登記信息并簽署承諾書即可從“愛心通道”快速通行。考慮到外籍老年旅客，大興機(jī)場查驗(yàn)通道還專門增設(shè)“北京健康寶”外籍旅客版本標(biāo)識，如遇健康寶識別、手機(jī)操作等問題，現(xiàn)場工作人員將引導(dǎo)外籍老年旅客登記護(hù)照信息快速通行。
同樣“有溫度”的通道在西安也有?！耙话闱闆r下，乘客必須掃碼、測溫進(jìn)站。但考慮到的確有好多老年人沒有智能手機(jī)，或者不會操作，他們可以持身份證從綠色通道進(jìn)站?！标兾魑靼渤俏骺瓦\(yùn)站副站長楊斌說，城西客運(yùn)站看到群眾意見后，特意安排相關(guān)負(fù)責(zé)人，在車站進(jìn)站口設(shè)立針對老年人及無法掃健康碼的乘客通行的專用通道，在保障安檢的前提下，盡可能讓老年人輕松、便捷出行。
準(zhǔn)備從西安紡織城客運(yùn)站進(jìn)站乘車的乘客張阿姨，在溫馨提示牌的提示下，通過“綠色通道”核驗(yàn)好身份信息，不到一分鐘就順利進(jìn)站?！艾F(xiàn)在老年人出門最害怕的就是智能手機(jī)操作，特別是乘車時經(jīng)常找不到健康碼，讓人很著急。”張阿姨說，“車站推出這些服務(wù)，對我們老年人來說真是一個好事情，也很感謝客運(yùn)站對老年人的關(guān)心和關(guān)愛?！?/p>
近年來，針對“數(shù)字鴻溝”問題，杭州交通為老年人便捷出行作了很多努力。除了采取減免公交乘車費(fèi)用、安裝公交智能信息系統(tǒng)屏等措施外，去年還組建了95128愛心車隊(duì)，預(yù)約結(jié)對和即時電召兩種方式共同服務(wù)，讓老年人也可以方便地打車、約車。
一年多來，愛心車隊(duì)已吸納600余名愛心司機(jī)，服務(wù)范圍覆蓋杭州主城區(qū)，很大程度上解決了老年群體打車、約車難的問題，為他們提供了“打電話也能叫得到車”的便民服務(wù)。截至11月29日，“愛心車隊(duì)”累計(jì)為2148位老人提供15875次出行服務(wù)，與203位老人形成長期結(jié)對，服務(wù)對象的平均年齡在80歲以上。
今年9月28日，由上海市政府主導(dǎo)，上汽集團(tuán)打造，匯聚全上海市出租汽車企業(yè)運(yùn)能的出租汽車統(tǒng)一預(yù)約服務(wù)平臺“申程出行”App正式上線試運(yùn)行。平臺采用“一鍵叫車”功能，大大方便了老年乘客打車。
最近，針對老年乘客反饋在“申程出行”App界面無法找到“一鍵叫車”按鈕、界面字體過小、看不清等問題，該平臺又升級了部分功能。平臺升級后，打開“申程出行”App，就會連續(xù)閃爍“點(diǎn)此可一鍵叫車”提示圖標(biāo)。不僅如此，“申程出行”App還在“一鍵叫車”按鈕下新增了“切換到大字模式”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊即可切換到“大字模式”，相較于普通模式，僅保留必要信息，更加便捷老年人的用車操作。
此外，為了方便子女了解父母行程，用戶可將家人加到“我的關(guān)愛”名單中，為家人設(shè)置常用地址并關(guān)注家人的行程，讓老年人出行更加安全放心。
定制化服務(wù) 享受全程無憂旅行
為方便老年旅客購買火車票，多地火車站設(shè)有“愛心窗口”，優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務(wù)。售票員會耐心了解老年旅客乘車需求，解答關(guān)于客票使用的相關(guān)疑問，提示乘車關(guān)鍵信息。同時，為了方便老年旅客出行，鐵路12306 App在余票充足時可以為60歲以上乘客自動分配下鋪，方便老年人休息。
此外，火車站還可以預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)，專門服務(wù)行動不便的老年旅客。通過鐵路12306 App、鐵路12306客服電話、鐵路12306微信公眾號或小程序，以及火車站的“愛心電話”可以預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)，火車站工作人員接到預(yù)約后會根據(jù)老年旅客的出行日期、車次、具體需求提供輪椅等“定制化”接送站服務(wù)，讓行動不便的老年旅客放心出行。工作人員核實(shí)家屬證件等相關(guān)信息后，家屬持“愛心接送”憑條便可送老年旅客進(jìn)站乘車。
而在候車過程中，老年旅客可在“愛心服務(wù)專區(qū)”休息，車站工作人員備有熱水、一次性紙杯等物品，隨時可為有需要的老年旅客提供服務(wù)。在乘車環(huán)節(jié)，火車站的每個檢票口均設(shè)有“愛心通道”，老年旅客可以在“愛心通道”優(yōu)先檢票乘車，上車后列車乘務(wù)員也會格外關(guān)注獨(dú)自出行、行動不便、身體不適的老年旅客，若老年旅客不會使用車上設(shè)備，乘務(wù)員會進(jìn)行耐心講解示范，讓老年人真正享受到全程無憂的旅行。
作者 | 溫曉俊 王賡 白秋薇 韓菁 徐曉昆