因消費者個人原因不允許退費，是否合理？超期不允許退費，怎么辦？退課時，為何不按照優(yōu)惠后的實際價格計算，而是按課程原價計算？8月25日，中國消費者協(xié)會對消費者反映強烈的教育培訓領(lǐng)域不公平格式條款進行點評。

　　消費者在接受教育培訓服務(wù)時會遇到免責條款，如：某某網(wǎng)校不保證(包括但不限于)；用戶使用經(jīng)由本服務(wù)下載的或取得的任何資料，其風險自行負擔……這些免責聲明往往排除或者減輕了經(jīng)營者的自身責任。

　　對此，中消協(xié)認為，免責條款的擬定應(yīng)遵循公平原則，注重對消費者權(quán)益的保護?！帮L險自負”的格式條款屬于排除其自身責任的情形，有違公平原則，當屬無效。消費者應(yīng)注意經(jīng)營者提供的合同條款，對涉嫌不公平不合理的免責條款應(yīng)及時與經(jīng)營者反饋溝通，依法維護自身合法權(quán)益。經(jīng)營者在擬定相關(guān)服務(wù)合同時，應(yīng)當謹慎對待免責條款的擬定，確保條款合規(guī)。

　　有消費者反映，購買錄播課后，經(jīng)營者實際沒有一次性全部交付，但合同約定卻視為全部交付，一經(jīng)交付不退不換，花了全部的價格購買了半成品的課件。

　　中消協(xié)表示，課件的交付應(yīng)當是整體交付，而非分節(jié)交付，即只有在經(jīng)營者完成全部課件錄制并全部傳輸給消費者時，方能視為經(jīng)營者完成了交付義務(wù)。如果將部分課件的交付視為交付義務(wù)的完成，一旦經(jīng)營者不能繼續(xù)履行交付義務(wù)，則未交付課件的風險將會由消費者承擔。消費者要提高警惕，增強對此類不公平不合理條款的辨識能力。

　　消費者經(jīng)常會遇到因個人原因不允許退費條款。中消協(xié)指出，經(jīng)營者因消費者個人原因不允許退費，或由消費者以承擔全部剩余課費損失的形式承擔違約責任的行為，明顯有違公平交易的原則，屬于加重消費者責任的行為，故其所列相關(guān)條款涉嫌構(gòu)成無效。

　　在接受教育培訓服務(wù)期間，消費者想要申請更換班型，可能會碰到這樣的條款：甲方有權(quán)在服務(wù)期(延保服務(wù)期除外)結(jié)束前向乙方申請更換班型，申請權(quán)限有且僅有一次；且更換班型后，甲方自愿放棄本協(xié)議約定的協(xié)議解除及申請退費的權(quán)利。

　　中消協(xié)表示，就更換班型而言，經(jīng)營者與消費者協(xié)商一致即可更換，或經(jīng)營者亦可設(shè)置與更換班型本身相關(guān)的合理的條件，但經(jīng)營者以更換班型為條件進而排除消費者解約退款的權(quán)利，則構(gòu)成對消費者權(quán)利的不合理限制、亦加重了消費者責任，不具有合法性。

　　“培訓退費難”一直是投訴熱點，消費者碰到“除非遇到不可抗力，否則超過期限不允許退費”之類的條款要留心。

　　中消協(xié)指出，對于超期不允許退費，明顯超過了消費者訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當預(yù)見到的因退費可能造成的損失，經(jīng)營者對于消費者退費可以主張相關(guān)違約責任，但并不能因此而排除消費者退費權(quán)利的行使，這類條款明顯不具有合理性，屬于限制和排除消費者權(quán)利的情形。

　　在退課時，消費者會碰到退課時計算方式不當，不按照優(yōu)惠后的實際價格計算，而是按課程原價計算之類的條款。

　　中消協(xié)認為，從公平原則的角度來看，優(yōu)惠價格更符合課程的真實價值，也屬于事實上的成交價格，退費應(yīng)當按照實際成交的價格進行。按照原價退費的約定與“概不退費”條款的性質(zhì)一樣，屬于“免除其責任、加重對方責任、排除對方主要權(quán)利的”和“排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理”條款。

　　(本報記者 王海磬)