近幾年，廣場(chǎng)舞噪聲問(wèn)題既困擾市民，也給相關(guān)部門的管理帶來(lái)困難。然而，在北京市昌平區(qū)，記者見(jiàn)到了公安民警的妙招——一個(gè)五面封閉、一面開(kāi)放的木箱，輕松解決了問(wèn)題。
看似簡(jiǎn)單的妙招背后，是北京公安隊(duì)伍針對(duì)“12345”政務(wù)服務(wù)的一場(chǎng)深切思考和變革，“一條熱線聽(tīng)訴求、一張單子管到底”的理念在民警隊(duì)伍中得以貫徹。
在昌平區(qū)的冠華苑小區(qū)，民警手中的噪聲測(cè)試儀顯示：隔音箱正前方的音量，和周邊音量相差24分貝。北京市公安局昌平分局平西府派出所也因這個(gè)“小箱子”，引得不少外地同行前來(lái)“取經(jīng)”。
踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，把“接訴即辦”作為為民服務(wù)的重要抓手，北京市公安局要求局屬單位對(duì)群眾訴求限時(shí)回復(fù)、限期解決，努力尋找“最優(yōu)解”，實(shí)實(shí)在在解決群眾一件件“心頭事”，持續(xù)提升派單辦理的響應(yīng)率、解決率、滿意率。
“‘12345’是解決問(wèn)題的‘民生線’，更是感知社情民意的‘晴雨表’。我們以解難題為己任，推動(dòng)‘接訴即辦’向‘主動(dòng)治理、未訴先辦’轉(zhuǎn)變，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感在一件件訴求解決中‘加碼增色’?！北本┦泄簿址ㄖ瓶傟?duì)政委劉彥介紹，首都公安在推進(jìn)接訴即辦改革過(guò)程中，不斷推進(jìn)制度機(jī)制創(chuàng)新，高質(zhì)效打造民意警務(wù)的做法成效，被收錄到《北京基層治理藍(lán)皮書》。
回應(yīng)“12345”訴求，不是所有問(wèn)題都能通過(guò)一次“接訴即辦調(diào)度會(huì)”就能解決。為了解決一個(gè)小區(qū)居住證“辦證難”問(wèn)題，門頭溝分局城子派出所至少牽頭召開(kāi)了5次會(huì)議。
派出所針對(duì)不同問(wèn)題，會(huì)集不同部門協(xié)力攻關(guān)，最終帶動(dòng)全小區(qū)居住證辦證問(wèn)題得以徹底解決，得到群眾好評(píng)。
“我們?cè)诳偨Y(jié)這一案例時(shí)，把成效歸功于‘高頻訴求專題辦’機(jī)制?！眲┙榻B，法制總隊(duì)組織治安、人口、交管、經(jīng)偵、環(huán)食藥旅等業(yè)務(wù)部門，堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)精準(zhǔn)分析研判，選取訴求量大、涉及面廣、群眾反映突出的高頻共性問(wèn)題，進(jìn)行專項(xiàng)指導(dǎo)和治理。
“如今，我們每月集中研究治理一個(gè)專題，堅(jiān)持全年抓、持續(xù)抓，有效直擊治理堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)從解決‘一件事’到辦好‘一類事’質(zhì)變?！北本┦泄簿址ㄖ瓶傟?duì)中隊(duì)長(zhǎng)靳國(guó)介紹，如戶政服務(wù)、犬類管理等群眾撥打‘12345’訴求數(shù)量均已同比下降。
“通過(guò)‘12345’熱線反映過(guò)經(jīng)濟(jì)案件的群眾都有同一個(gè)感觸——復(fù)雜?！泵窬榻B，北京市公安局經(jīng)偵總隊(duì)于2023年10月成立了全國(guó)首家省級(jí)經(jīng)濟(jì)犯罪案件受案中心，致力于為企業(yè)和群眾提供“一站式”受案專業(yè)服務(wù)。
2024年2月，一家在順義區(qū)經(jīng)營(yíng)的速運(yùn)公司來(lái)到受案中心報(bào)案，反映公司某快遞員伙同某單位工作人員非法套取運(yùn)費(fèi)折扣，引發(fā)客戶大規(guī)模投訴。經(jīng)偵總隊(duì)受案中心依照管轄規(guī)定，迅速指導(dǎo)順義經(jīng)偵大隊(duì)開(kāi)展受立案工作。
辦案民警發(fā)現(xiàn)，該案涉及串通簽訂虛假合同和騙取運(yùn)費(fèi)折扣等不法行為交織，職務(wù)侵占與商業(yè)賄賂等多重罪名疊加。
履行“集中受案、閉環(huán)管理”的受案中心，不僅指導(dǎo)分局經(jīng)偵部門受案，而且及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地完成了跟進(jìn)指導(dǎo)工作。目前相關(guān)犯罪嫌疑人已移送檢察機(jī)關(guān)審查起訴。
據(jù)了解，經(jīng)偵總隊(duì)建立的“包聯(lián)機(jī)制”效果顯著?？傟?duì)受案中心民警對(duì)接包聯(lián)分局經(jīng)偵部門，使案件受理、取證指導(dǎo)、疑難案件會(huì)商等工作得以更順利、更規(guī)范開(kāi)展，群眾的滿意度不斷提升。（記者 彭景暉 董 城）