商洛日報 - 商洛之窗訊 (記者 李 敏)“商洛市區(qū)夜間行車時大部分車輛開著遠光燈，夸張的是大部分出租車竟然也遠光燈常開。”前幾天市政府門戶網(wǎng)站“市長信箱”收到了反映夜間行車的來信。沒過幾天，市公安局交警支隊作為信件承辦單位作出書面回應(yīng)：“會同運管、城管部門會商措施。出租車上設(shè)置安全提示語，及時修剪行道樹枝，向市區(qū)出租公司下發(fā)整改通知，加強對出租車主、駕駛員教育”。記者從市政府政務(wù)信息化辦公室獲悉，2014年全年，“市長信箱”收到有效來信500多封，其中涉及城鄉(xiāng)建設(shè)管理、勞動人事糾紛、戶籍檔案咨詢的民生類來信超過了50%。
　　領(lǐng)導(dǎo)重視，建章立制。市上主要領(lǐng)導(dǎo)對“市長信箱”十分重視，提出“市長信箱”要遵循“問政于民、問計于民、問需于民”理念，要打造成重要政民互動窗口和網(wǎng)絡(luò)問政平臺，明確要求縣區(qū)和部門重視來信辦理，做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。與此同時，市上確定“市長信箱”來信“屬地管理、分級負責(zé)，誰主管、誰負責(zé)，依法、及時、就地解決”的原則，制定《市長信箱管理暫行辦法》，市政府政務(wù)信息化辦公室專門負責(zé)“市長信箱”管理，為“市長信箱”能“網(wǎng)上聽民意，網(wǎng)下解民憂”提供了制度和機構(gòu)保障。
　　規(guī)范辦理，高效及時。專職信箱管理員每天會隨時關(guān)注信箱，對來信及時簽收、登記、辦理和回復(fù)。在受理范圍內(nèi)，有條件解決的就向承辦部局發(fā)“市長信箱”辦理卡要求其限時解決；暫不具備解決條件的，就督促承辦方盡快研究解決。對不符合政策法規(guī)或不在受理范圍的則及時解釋說明。反映的一般問題在收信的3到5個工作日就能辦理、回復(fù)完畢，需要調(diào)查、協(xié)調(diào)的最長30個工作日辦理、回復(fù)完畢。
　　定期督辦，保障落實。市政府政務(wù)信息化辦公室定期進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)辦理拖拉、百姓不滿意的就追究承辦部局相應(yīng)責(zé)任。2014年，“市長信箱”有效辦理、回復(fù)來信490余件，回復(fù)率超過了96%，信箱至今共辦理、回復(fù)來信1300多件，一大批關(guān)系百姓利益的問題得到及時、妥善解決。很多百姓都說：“‘市長信箱’是政府網(wǎng)上為民辦事的‘連心橋’”。