商洛日?qǐng)?bào) - 商洛之窗訊 (李 敏 楊小蕓)“你好，這里是商洛市環(huán)保舉報(bào)投訴熱線，按1#鍵，是商州區(qū)；按2#鍵是洛南縣……”記者8日從市環(huán)保局獲悉，從今年元旦起，商洛環(huán)保“12369”環(huán)境舉報(bào)熱線完成改造升級(jí)并投入使用，以人工值守或自動(dòng)值守24小時(shí)不間斷受理群眾投訴。
　　我市原有的“12369”環(huán)境舉報(bào)熱線系統(tǒng)2010年建成并投入使用，已不能完全滿足需要。市環(huán)保局從去年9月開始進(jìn)行改造升級(jí)。升級(jí)后的系統(tǒng)采用集中受理和分別處置的模式，按照“受理、交辦、辦理、回復(fù)、結(jié)案”的流程處理各類投訴。今后，市民如遇到環(huán)境污染問題撥打12369后，該次呼叫將通過人工值守或自動(dòng)值守的方式提供語音服務(wù)，工作人員會(huì)認(rèn)真準(zhǔn)確記錄舉報(bào)時(shí)間、被舉報(bào)單位的名稱和地址、舉報(bào)內(nèi)容、訴求目的等信息，以便隨后及時(shí)答復(fù)。同時(shí)，熱線的設(shè)立是為加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)事業(yè)社會(huì)監(jiān)督，提高辦事效率，鼓勵(lì)公眾積極舉報(bào)并及時(shí)查處各類環(huán)境違法行為的系統(tǒng)工程。
　　2014年我市“12369”電話投訴265件，查處率和回復(fù)率均為100%。為最大程度滿足群眾對(duì)12369“件件有著落、事事有回音”的要求，市環(huán)保局設(shè)立了“12369”環(huán)境投訴受理中心，嚴(yán)格落實(shí)投訴、查處、回復(fù)制度，切實(shí)保障了群眾的環(huán)境權(quán)益。