前文提到的合肥龔女士還告訴記者，車(chē)子買(mǎi)來(lái)不久天窗出現(xiàn)故障，經(jīng)檢查是丟了個(gè)齒輪。4S店要求龔女士把齒輪找回來(lái)才能修，否則要更換整個(gè)系統(tǒng)，需自掏腰包3000多元。龔女士不解地說(shuō)，齒輪自動(dòng)脫落說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，我決不會(huì)故意去拆掉或毀壞齒輪，為什么讓我為奔馳的失誤埋單？
近日雅虎汽車(chē)推出的一項(xiàng)有近3800名網(wǎng)友參與的，關(guān)于豪華車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度的調(diào)查顯示，有59%的網(wǎng)友認(rèn)為奔馳的售后服務(wù)態(tài)度最差。
北京亞運(yùn)村汽車(chē)交易市場(chǎng)副總經(jīng)理顏景輝說(shuō)，4S店的診斷維修水平很重要，它直接影響到消費(fèi)者的修車(chē)成本。品牌銷(xiāo)售最主要是靠口碑傳說(shuō)。希望豪華大牌企業(yè)不要忽視后市場(chǎng)服務(wù)。
“保密協(xié)議”掩蓋產(chǎn)品問(wèn)題
采訪(fǎng)中，記者了解到，奔馳不僅對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題解決怠慢，打太極拳，而且還有“保密協(xié)議”的怪相。河北省秦皇島市一房地產(chǎn)公司在購(gòu)買(mǎi)奔馳S350后，因車(chē)輛出現(xiàn)吃胎、剎車(chē)傳感器損壞、車(chē)身多處異響等問(wèn)題。該公司多次與奔馳協(xié)商未果，幾近打算采取極端的方式維權(quán)。最終獲得了合理的解決方案，但公司需要與奔馳簽訂保密協(xié)議。車(chē)主一旦與奔馳簽訂了保密協(xié)議，協(xié)議中的信息如果向外界公布，另一方將有權(quán)向其要求經(jīng)濟(jì)賠償。一紙所謂的保密協(xié)議，封住了車(chē)主投訴維權(quán)的口。據(jù)了解，如果簽訂了保密協(xié)議，消費(fèi)者的訴求基本可以得到滿(mǎn)足。
對(duì)于奔馳保密協(xié)議的做法，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌指出，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)，在質(zhì)保期內(nèi)到指定維修站處理汽車(chē)出現(xiàn)的問(wèn)題，并不需要簽訂任何協(xié)議。這個(gè)行為違背了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》的規(guī)定。（中新網(wǎng)）