“新車不到一年就發(fā)生了事故,半夜突然起火自燃,車子燒損嚴(yán)重,售后服務(wù)困難重重。”日前,廣西百色車主鐘先生因車輛自燃后維權(quán)困難苦惱不已。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),近年來(lái),因汽車自燃而引發(fā)車主與汽車生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商之間的糾紛事件時(shí)有發(fā)生,而汽車自燃鑒定難、理賠難成為突出問(wèn)題。
熄火停放半天新車不料自燃
“這輛車子才買了10個(gè)多月,沒想到就出了問(wèn)題?！闭劶白约旱脑庥?來(lái)自廣西百色的車主鐘先生表示“難以理解”。
鐘先生家人介紹,2013年12月,鐘先生花費(fèi)12萬(wàn)多元在南寧購(gòu)置了一輛某品牌的新款轎車?！?014年10月20日凌晨一點(diǎn)多,大家正在睡覺,聽見鄰居的聲音說(shuō)車子起火了,我們情急之下趕緊撥打了119求助。”車主家人吳先生說(shuō)。
吳先生表示,事發(fā)前車子并未啟動(dòng),停放在門前十多個(gè)小時(shí)。當(dāng)?shù)爻鼍墓蚕来箨?duì)出示的火災(zāi)事故認(rèn)定書顯示:該火災(zāi)燒損某品牌汽車一輛,直接財(cái)產(chǎn)損失34479元,經(jīng)調(diào)查,未發(fā)現(xiàn)縱火嫌疑,起火點(diǎn)位于左前輪的機(jī)艙內(nèi),起火原因不明。
據(jù)吳先生講述,事故發(fā)生后,售后服務(wù)人員也于次日到了現(xiàn)場(chǎng)了解情況,將車子拖運(yùn)回南寧,并告知他會(huì)有生產(chǎn)廠家的專家前來(lái)進(jìn)行檢測(cè)?！叭绻皇琴|(zhì)量問(wèn)題,車子怎么會(huì)突然自燃呢?”吳先生說(shuō),事故已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)多月了,雙方仍在協(xié)商。
檢測(cè)鑒定困難維權(quán)更加困難
記者采訪了解到,汽車自燃的原因很多,除人為因素外,一些車輛的狀況也容易引發(fā)火災(zāi)?！半娐范搪贰⒂秒娖鞴收?燃油系統(tǒng)破損、泄漏,排氣系統(tǒng)、三元催化器過(guò)熱以及底盤太臟,油污和可燃物被烤著火等都會(huì)造成汽車自燃?！遍L(zhǎng)期從事汽車維修保養(yǎng)的來(lái)新成說(shuō)。
北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)主任邱寶昌認(rèn)為,對(duì)于新車來(lái)說(shuō),排除人為因素的自燃可以斷定是車輛質(zhì)量原因,廠家生產(chǎn)的車輛必須符合安全標(biāo)準(zhǔn)才能交付。
然而,遇到車輛無(wú)故自燃的車主往往被廠家和經(jīng)銷商要求提供檢測(cè)報(bào)告,證明車輛自燃是出于質(zhì)量問(wèn)題。廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)葉桂明告訴記者,曾經(jīng)接到消費(fèi)者有關(guān)汽車自燃事故的投訴,他們表示提供檢測(cè)報(bào)告有困難。
業(yè)內(nèi)人士表示,車主很難找到權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)自燃進(jìn)行檢測(cè)評(píng)估,即使有檢測(cè)報(bào)告,雙方也很難就報(bào)告中認(rèn)定的內(nèi)容達(dá)成一致,進(jìn)而造成責(zé)任認(rèn)定的困難。有的車主反映,汽車自燃后,進(jìn)行車輛的鑒定費(fèi)用也開銷較大,維權(quán)困難重重。
鑒于舉證倒置注意合同約定
據(jù)了解,針對(duì)汽車自燃問(wèn)題,保險(xiǎn)公司推出了“汽車自燃險(xiǎn)”。但人保車險(xiǎn)一位工作人員告訴記者,作為主險(xiǎn)外的一個(gè)附加險(xiǎn),自燃險(xiǎn)需要單獨(dú)投保。一方面,汽車自燃的概率較低,投保這一險(xiǎn)種可能并不劃算,另一方面,汽車自燃后理賠,保險(xiǎn)公司也不是全賠,該附加險(xiǎn)種的絕對(duì)免賠率為20%,事故鑒定難也是一個(gè)問(wèn)題。
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭(zhēng)議的,由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。
邱寶昌認(rèn)為,舉證責(zé)任“倒置”提醒消費(fèi)者要學(xué)會(huì)用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益?！霸诒本?、南京均有車輛無(wú)故自燃后車主起訴經(jīng)銷商獲賠成功的案例。”（新華社記者徐海濤黃浩銘魯暢）據(jù)新華社