▲北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司高級(jí)執(zhí)行副總裁李宏鵬

　　法制晚報(bào)訊（記者 楊錚）北京車展期間，新國(guó)展內(nèi)的奔馳展廳人氣爆棚。而在展廳之外，奔馳在北京另有一處引人入勝的所在——新近開業(yè)的Mercedes me三里屯體驗(yàn)店。一家知名的汽車品牌，為何開起了餐廳、酒吧和咖啡館？在車展現(xiàn)場(chǎng)，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司高級(jí)執(zhí)行副總裁李宏鵬詳細(xì)解答了關(guān)于Mercedes me的一些有趣的問題。

　　Q：為什么奔馳要開咖啡館？

　　A：讓客戶滿意

　　Mercedes　me是李宏鵬在專訪中“特別愿意展開的一個(gè)話題”。他表示，歸根結(jié)底，奔馳推行這樣的一個(gè)項(xiàng)目，為的正是客戶滿意。

　　他表示，客戶滿意是通過客戶體驗(yàn)來實(shí)現(xiàn)的；也就是說，客戶滿意的重點(diǎn)是一個(gè)過程而不是簡(jiǎn)單的結(jié)果。最適合奔馳客戶群體的線下體驗(yàn)，就是奔馳需要的。而新開業(yè)的Mercedes me三里屯體驗(yàn)店正是奔馳實(shí)現(xiàn)“最佳客戶體驗(yàn)”的諸多努力之一。

　　具體來說，Mercedes me的目的是進(jìn)一步拉近消費(fèi)者與品牌之間的距離。李宏鵬表示，奔馳的車主和品牌，以前往往給人一種“高高在上、有距離感”的錯(cuò)覺。隨著奔馳在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭上升，市場(chǎng)策略的針對(duì)性越來越突出，奔馳的產(chǎn)品逐漸開始越來越接地氣。但是，李宏鵬認(rèn)為，如果只做到這些，是不夠的。因?yàn)槿藗冊(cè)谄放频恼J(rèn)知上依然存在慣性，普遍認(rèn)為奔馳這個(gè)品牌“還是有點(diǎn)兒高”。因此，奔馳的想法，是怎樣讓奔馳的品牌與客戶的距離再拉進(jìn)一些，讓客戶在沒有壓力的情況下，進(jìn)入到奔馳品牌的世界。Mercedes me體驗(yàn)店就是要為客戶創(chuàng)造這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，在不需要買車的情況下，接觸奔馳這個(gè)品牌，了解這個(gè)品牌。李宏鵬強(qiáng)調(diào)，在三里屯體驗(yàn)店，奔馳是不賣車的。奔馳在體驗(yàn)店里不會(huì)派駐銷售人員，不會(huì)有人在客戶喝咖啡的時(shí)候過來問：“您想看哪款車？”

　　Q：奔馳的餐廳和咖啡館“賣”什么？

　　A：高品質(zhì)的生活方式

　　那么，第二個(gè)問題來了，一個(gè)汽車品牌開起的餐廳和咖啡館，會(huì)賣些什么？李宏鵬表示，除了美食、美酒和咖啡，Mercedes me體驗(yàn)店倡導(dǎo)的是一種高品質(zhì)的生活方式。

　　為此奔馳為Mercedes me體驗(yàn)店可下了不少本錢。Mercedes me三里屯體驗(yàn)店分為上、下兩層，面積超過2,400平方米，由參與奔馳博物館設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)師親自操刀，融合了梅賽德斯-奔馳一貫秉承的 “新豪華主義”設(shè)計(jì)語言。李宏鵬保證，這里的硬件設(shè)施一定不會(huì)亞于國(guó)內(nèi)的任何一家高端咖啡店。

　　有趣的是，在Mercedes me體驗(yàn)店，卻找不到任何醒目的奔馳三叉星徽品牌標(biāo)識(shí)，即便有兩三款奔馳的產(chǎn)品陳列，也絕對(duì)不是4S店那種展車的模式。除了中西餐廳和畫廊，位于Mercedes me三里屯體驗(yàn)店二樓的LIGHTHAUS酒吧，甚至提供以奔馳銷售公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷的姓氏命名的“Speeks”特調(diào)雞尾酒，而一樓的Me Cafe咖啡廳出售得也全是有機(jī)咖啡。

　　當(dāng)然，作為奔馳旗下的一家綜合體驗(yàn)店，Mercedes me依然滲透著“the best or nothing”的品牌追求。奔馳希望將這家體驗(yàn)店打造成三里屯的新地標(biāo)和“咖啡文化”的標(biāo)桿?！坝貌涣艘荒辏藗?cè)谌锿拖嗉s見面時(shí)，一定會(huì)說：就在Mercedes me體驗(yàn)店見吧?！崩詈犍i說。

　　Q：me的這種線下體驗(yàn)形式會(huì)開進(jìn)4S店嗎？

　　A：在條件允許下，我們會(huì)把Mercedes me體驗(yàn)店中一些好的體驗(yàn)形式，

　　融入到未來奔馳展廳功能升級(jí)中

　　鑒于Mercedes me對(duì)讓更多的人了解、熟悉奔馳品牌，其體驗(yàn)功能有助于進(jìn)一步提升客戶滿意度，奔馳或許會(huì)把這一理念進(jìn)一步推廣開來。李宏鵬表示，Mercedes me體驗(yàn)店的理念，將來會(huì)在合適的時(shí)間推廣到經(jīng)銷商體系中。同時(shí)李宏鵬也透露，Me雖然才剛剛開業(yè)，就已經(jīng)有多位經(jīng)銷商投資人表示了興趣，愿意進(jìn)一步推廣這個(gè)概念，當(dāng)然我們要看一下現(xiàn)在這家店的運(yùn)營(yíng)情況。

　　此外，奔馳將把現(xiàn)有的4S店從硬件條件上梳理一遍，將來也許會(huì)嘗試在一線城市建立植入Mercedes me理念的4S店，為保證Mercedes me的品牌質(zhì)量，奔馳也會(huì)提供標(biāo)準(zhǔn)化的支持與輔導(dǎo)，讓理念在4S店得到很好的融合。

　　李宏鵬表示，在華的4S店是非常好的推行線下體驗(yàn)的平臺(tái)，Mercedes me理念與4S的結(jié)合，會(huì)是一個(gè)很容易落地的項(xiàng)目。未來在合適的時(shí)間將Mercedes me的理念落地到奔馳4S店，或?qū)?huì)是奔馳展廳功能升級(jí)計(jì)劃中的一部分，而這一切的最終目的，依然是客戶滿意。

　　文/記者 楊錚