被譽(yù)為化妝品垂直電商第一、創(chuàng)始人被譽(yù)為紐交所最年輕CEO的聚美優(yōu)品，在這一年中并沒有因?yàn)樯鲜卸砼猸h(huán)，反而陷入了一波又一波的麻煩中。昨日，一位自稱是聚美優(yōu)品前員工的人士向北京晨報(bào)記者曝光，稱聚美優(yōu)品因采購海外來路不明、甚至是假冒化妝品致其北京倉庫被封，相關(guān)人員被帶走調(diào)查。對此，昨日聚美優(yōu)品稱這純屬惡意攻擊。
事件
“員工”爆料采購假貨
回應(yīng)稱是惡意攻擊
昨日，有自稱聚美海外業(yè)務(wù)員工的人士發(fā)郵件向媒體爆料稱，聚美涉嫌采購海外來路不明的、甚至是假冒的化妝品。聚美位于北京的貨倉被查，海外業(yè)務(wù)孫姓總監(jiān)以及兩名業(yè)務(wù)人員被帶走調(diào)查。對此，聚美昨日連發(fā)聲明否認(rèn)了該說法，并認(rèn)為這是惡意攻擊。
據(jù)爆料郵件描述，去年9月珠海海關(guān)查到聚美優(yōu)品的供應(yīng)商2000萬元走私化妝品。隨后執(zhí)法部門對供貨單和物流信息進(jìn)行追查，發(fā)現(xiàn)大部分的走私品流入聚美優(yōu)品公司的倉庫，聚美位于北京的倉庫被查封。事發(fā)后，聚美一直對內(nèi)對外封鎖消息，倉促更換倉庫。相關(guān)人員被執(zhí)法機(jī)關(guān)帶走后，聚美高層被迫疏通關(guān)系，進(jìn)行公關(guān)，孫姓總監(jiān)被釋放。目前，海外業(yè)務(wù)副總裁葉飛已回到國內(nèi)。
聚美CEO陳歐昨日稱，葉飛就在公司辦公，并表示，根本就不存在北京倉庫，目前天津、上海、成都、沈陽、鄭州六大倉庫均沒有被封，一直在正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
背景
假貨疑云始終籠罩
股價(jià)已縮水六成
實(shí)際上，這不是聚美第一次陷入造假傳聞，很多業(yè)內(nèi)人士相信這也不會(huì)是最后一次。自從上市后，聚美先后被爆出售假貨、數(shù)據(jù)造假，并被投資人以未披露信息為由告上法庭……去年5月成功登陸紐交所的聚美，頭上始終籠罩著假貨疑云。
在去年聚美上市時(shí)，不少人認(rèn)為聚美或許可以擺脫“假貨”陰影，而為此陳歐也數(shù)次站臺(tái)表態(tài)聚美所售均為正品，在臨近上市前，聚美還推出了“中國化妝品真品防偽碼聯(lián)盟”來顯示杜絕假貨的決心。但就在上市后的兩個(gè)月，聚美就陷入了一場影響頗深的造假事件中：祎鵬恒業(yè)通過偽造品牌授權(quán)書和報(bào)關(guān)單等相關(guān)文件，通過電商平臺(tái)銷售假冒名牌服裝、手表，涉及到聚美優(yōu)品、京東、亞馬遜中國、1號(hào)店、國美在線、美團(tuán)等多家國內(nèi)知名電商平臺(tái)。而由于奢侈品為聚美重要業(yè)務(wù)之一，其受影響最為嚴(yán)重。
對于這一事件，一段關(guān)于聚美優(yōu)品的消息在網(wǎng)上流傳甚廣：“據(jù)說陳歐暴怒，宣布‘剁掉整個(gè)奢侈品部門’，并質(zhì)問在場高管‘只審資質(zhì)文件有什么用’？”而實(shí)際上，陳歐砍掉了整個(gè)平臺(tái)模式，直接改為全部自營。即便是這樣，聚美還是再次陷入假貨的輿論漩渦。自營帶來的資金、供應(yīng)鏈壓力導(dǎo)致股價(jià)大幅下跌，目前14.5美元的股價(jià)較去年8月已縮水六成。
觀察
售假成全行業(yè)現(xiàn)象
化妝品電商是個(gè)死胡同？
為何聚美頻現(xiàn)造假漩渦，難褪假貨疑云？易觀分析師王小星認(rèn)為，一方面，行業(yè)售假問題頻發(fā)，消費(fèi)者對假貨高度敏感，信任度低；另一方面，聚美才成立四年，其間各種風(fēng)波不斷，自身管理依然存在問題。此外，聚美也成為化妝品垂直電商行業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮影和代表，盡管聚美上市了但卻沒有擺脫由于資源的匱乏帶來的發(fā)展桎梏——由于很難拿到“大牌”授權(quán)，假貨四處滋生難以把控。化妝品垂直電商沒有隨著聚美上市變得更美好，而是前途未卜。
一位電商人士表示，不管是多大的電商，都無法保證自己化妝品全部是正品。此前國家工商總局就發(fā)布公告稱，雙十一當(dāng)天，天貓、亞馬遜、樂蜂網(wǎng)等6個(gè)平臺(tái)上的15個(gè)批次的樣品屬于假冒商品或高度疑似假冒商品，7個(gè)批次的樣品質(zhì)量不合格或標(biāo)簽不符合法律規(guī)定，涉及新百倫、阿迪達(dá)斯、博柏利、芝寶、雅詩蘭黛、伊麗莎白雅頓、金士頓、蔻馳、萬寶龍、希格等國際知名品牌。
業(yè)內(nèi)人士表示，其實(shí)絕大多數(shù)正規(guī)電商主觀上并不是要賣假貨，但是它無法控制供應(yīng)商的來貨渠道。一線化妝品很難從廠家或者官方授權(quán)進(jìn)貨，只能依靠大大小小的代理，如果代理自己真假摻賣或者就是賣假貨，電商也無從得知。至于價(jià)格，一線化妝品的價(jià)格相當(dāng)透明，幾乎沒有利潤，絕大多數(shù)正規(guī)電商都沒打算靠一線化妝品掙錢，更多的為了提升網(wǎng)站形象，走流量，同時(shí)也增加其他商品銷量。
王小星認(rèn)為，由于各電商平臺(tái)定位不一樣，所以售假盡管是全行業(yè)的一個(gè)現(xiàn)象，但對各電商的影響也不一樣。對于垂直電商而言一旦被認(rèn)定造假，其相對于天貓、京東等全品類大平臺(tái)的優(yōu)勢基本就消失了。
同時(shí)，陸陸續(xù)續(xù)的造假事件正在進(jìn)一步惡化垂直電商生態(tài)。行業(yè)分析人士蔡鴻全坦言，在眾多媒體對電商“假貨風(fēng)波”的報(bào)道下，化妝品電商市場的更多內(nèi)幕浮出水面，大品牌對電商平臺(tái)授權(quán)則更為謹(jǐn)慎，在這樣的惡性循環(huán)下，尷尬狀況將繼續(xù)持續(xù)下去。對消費(fèi)者而言，垂直電商平臺(tái)“支持專柜驗(yàn)貨”是個(gè)幌子、消費(fèi)者網(wǎng)購假貨后維權(quán)難。
為了擺脫假貨困境，聚美正在試圖通過跨境電商解決這一問題。但在王小星看來，海外的化妝品巨頭企業(yè)對經(jīng)銷商管理非常嚴(yán)格，不存在中國這種好幾級經(jīng)銷商的情況，如果拿不到制造商的授權(quán)，如何向消費(fèi)者保證是正品？如果從代理那里拿貨，那價(jià)格沒有優(yōu)勢，也沒有競爭力。聚美依然存在很大問題。而在電商人士莊帥看來，聚美自身存在的采購和管控風(fēng)險(xiǎn)的問題實(shí)際上是行業(yè)的一個(gè)縮影，利用營銷快速發(fā)展和擴(kuò)張幾乎成為創(chuàng)業(yè)者最擅長的手法，但重營銷輕運(yùn)營的方式卻給企業(yè)埋下了致命的風(fēng)險(xiǎn)。
晨報(bào)記者 孫雨