□本報(bào)記者劉百軍

    “父親生病時(shí)我還在浙江,是‘6995’幫了我們家的大忙?！本用衽耸缑氛f。

    潘淑梅在嫁到浙江之前,是云南省保山市隆陽區(qū)明強(qiáng)社區(qū)居民,其父潘加元已年逾80歲,獨(dú)自住在明強(qiáng)社區(qū),平時(shí)無人照顧。

    “2014年中秋節(jié)前的一個(gè)早上,潘加元撥打6995電話,說自己頭暈。我和楊燕、趙存寶等幾名志愿者及時(shí)趕了過去。由于老人忘記了吃高血壓藥,我們給老人服藥后及時(shí)將他送到了保山市第七人民醫(yī)院,而他的女兒潘淑梅接到志愿者電話后第二天及時(shí)從浙江趕了回來,現(xiàn)在老人的情況已經(jīng)好多了?！?014年12月30日,明強(qiáng)社區(qū)振興小區(qū)居民組長趙維艷向《法制日?qǐng)?bào)》記者回憶說。

    2014年6月以來,保山市各社區(qū)在全面推行網(wǎng)格化服務(wù)管理的基礎(chǔ)上,依托6995服務(wù)平臺(tái),將社區(qū)留守老人、婦女和兒童與社區(qū)干部、網(wǎng)管員、巾幗志愿者、社區(qū)志愿者捆綁為“6995”手機(jī)群組,當(dāng)他們需要幫助時(shí),只要撥打“6995”,群組內(nèi)的社區(qū)干部、網(wǎng)管員、巾幗志愿者、社區(qū)志愿者就能及時(shí)收到求助電話和短信,第一時(shí)間出現(xiàn)給予他們關(guān)懷和幫助。

    服務(wù)觸角延伸到每家每戶

    據(jù)保山市委政法委副書記李祥介紹,6995是“來救救我”的諧音,是讓手機(jī)變身小喇叭的平臺(tái)號(hào)碼。2013年,保山市在網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)踐中,將傳統(tǒng)的社會(huì)治安“十戶聯(lián)防”與現(xiàn)代通訊技術(shù)相結(jié)合創(chuàng)建的網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái),就是“十戶聯(lián)防”+通訊手機(jī)+互聯(lián)網(wǎng)形成的一種基層社會(huì)治理模式。

    “保山市92%的土地是地廣人稀的山區(qū),一旦遇到各種災(zāi)害、偷盜搶劫、危重病人急救等緊急情況,即便撥通了110、119、120,在山區(qū)等偏遠(yuǎn)地方也是遠(yuǎn)水解不了近渴。

    好記、便捷、實(shí)惠的6995一撥一呼,鄰里群眾就能夠第一時(shí)間趕來幫助,為及時(shí)處置各種緊急情況贏得了時(shí)間,有效解決了報(bào)警不能及時(shí)到位的問題?！北Ｉ绞形Ｎ⒄ㄎ瘯涄w德光說。

    龍陵縣小河村村民陳家仁湊了6800元錢,買了84斤種子,晾曬在自家樓板上。2014年5月25日下午4點(diǎn),陳家仁回到家中發(fā)現(xiàn)種子都不見了。情急中,他想起了村里建設(shè)6995網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)的事情,便撥了6995。電話打完三四分鐘后,周圍的幾個(gè)村民就趕到陳家仁家?guī)兔Σ榭?半個(gè)小時(shí)左右,駐村民警也趕到了現(xiàn)場。根據(jù)一名村民提供的線索,民警迅速展開偵查,一個(gè)多小時(shí)后,民警帶著被追回的種子返回了陳家仁家。

    據(jù)介紹,通過6995網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái),還能將基層社會(huì)治理、綜治維穩(wěn)和服務(wù)民生的觸角延伸到基層單位和每家每戶,有效解決農(nóng)村和城市留守老人、兒童、婦女的便捷服務(wù)管理等問題。

    “6995網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了治安聯(lián)防、警民互動(dòng)、鄰里互幫和生產(chǎn)互助四個(gè)基本職能。”李祥表示。

    多群組互聯(lián)實(shí)現(xiàn)無縫服務(wù)

    對(duì)騰沖縣和順鎮(zhèn)6995網(wǎng)格化為民服務(wù)中心主任何艷萍而言,其最好用的功能莫過于發(fā)布惠民政策等實(shí)用信息。

    “2014年新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)工作現(xiàn)已全面開始,請(qǐng)各參保人員帶上繳費(fèi)手冊(cè)到各村委會(huì)辦理,新參保人員具體事宜到各村委會(huì)咨詢,時(shí)間為8月18日至9月15日；10月31日,2015年新農(nóng)合籌資已開始,請(qǐng)各農(nóng)戶帶上戶口本、新農(nóng)合醫(yī)療本、慢性病醫(yī)療本在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到各村委會(huì)進(jìn)行檢審,具體時(shí)間為……”

    如何在鞏固好、應(yīng)用好6995原有功能的基礎(chǔ)上,讓其向信息發(fā)布、政務(wù)公開、政策宣傳等領(lǐng)域拓展,更好地服務(wù)平安和諧保山建設(shè),是保山各地因地制宜進(jìn)行綜治平安建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐。

    騰沖縣明光鎮(zhèn)依托6995網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)研發(fā)了6995的升級(jí)版——多群組互聯(lián)。

    明光鎮(zhèn)建立了縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為“69951”,鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員為“69952”,各行政村主要負(fù)責(zé)人為“69953”,鎮(zhèn)內(nèi)的各站所長為“69954”的多功能互聯(lián)群組。扎根于普通群眾運(yùn)用的“6995”多群組互聯(lián)使得多群組間的溝通互聯(lián)變得更加簡單、便捷,實(shí)現(xiàn)了綜治維穩(wěn)與群眾互聯(lián)互通的有效結(jié)合,鎮(zhèn)黨委、政府可以直接服務(wù)于群眾,使得“6995”在群眾服務(wù)工作上實(shí)現(xiàn)了“無縫服務(wù)”。

    順龍村網(wǎng)格員楊生瑜屬于“6995”多群組互聯(lián)功能中最基層的網(wǎng)格員,村總支書記楊連榮撥打“69953”,楊生瑜就能第一時(shí)間接聽到；楊生瑜又可以通過“6995”與總支書記和自己的網(wǎng)格成員聯(lián)絡(luò)?！皞鬟f信息及時(shí),幫派出所破了案,為失主挽回經(jīng)濟(jì)損失,還不用電話費(fèi)。”楊生瑜介紹,2014年12月5日上午8點(diǎn)鐘,接到順龍村下坡頭小組群眾李青芳電話,說鄰居楊明穩(wěn)夫婦外出打工,兩個(gè)娃娃在保山讀書,長期沒有人在家,但昨晚聽到隔壁有人聲,第二天看到楊明穩(wěn)家大門開著,門鎖有撬過的痕跡,估計(jì)是被盜了。

    按照“6995”操作規(guī)程,村民李青芳屬于楊生瑜群組內(nèi)成員；接到情況后,楊生瑜向派出所報(bào)告,并及時(shí)撥打“6995”向群組內(nèi)成員提示有村民被盜信息,讓大家加強(qiáng)防范意識(shí)；就這樣一個(gè)簡單流程,派出所分析排查嫌疑人,僅用三天就破了案,并追回被盜價(jià)值3000余元的摩托車及其他贓物。

    緊盯群眾需求完善平臺(tái)建設(shè)

    2014年6月18日,云南省召開了網(wǎng)格化服務(wù)管理現(xiàn)場推進(jìn)會(huì)。為貫徹會(huì)議精神,保山市發(fā)出《關(guān)于切實(shí)解決推進(jìn)6995信息平臺(tái)建設(shè)中存在問題的通知》,要求各縣(區(qū))強(qiáng)化技術(shù)公關(guān)、加強(qiáng)調(diào)查研究,完善平臺(tái)建設(shè)工作。

    “經(jīng)過研發(fā),目前,在移動(dòng)用戶之間可以進(jìn)行免費(fèi)直接通話的基礎(chǔ)上,電信和聯(lián)通用戶可以免費(fèi)接聽‘6995’?！北Ｉ绞新￡枀^(qū)移動(dòng)公司業(yè)務(wù)員李智說。

    李祥認(rèn)為,6995平臺(tái)非常實(shí)用,但不是萬能的:農(nóng)村屬于熟人社會(huì),城市屬于陌生人社會(huì)；農(nóng)村110、119、120等公共服務(wù)資源貧乏,城市的各種公共服務(wù)資源多……因此,“6995”在向城市推廣的過程中要緊盯群眾的實(shí)際需求。

    趙德光表示,在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,基層政法綜治部門依托“6995”網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái),成為了基層收集社情民意的“網(wǎng)”,是黨群互通的“橋”,是邊境軍警民聯(lián)動(dòng)固邊的“墻”,切實(shí)形成了“治安聯(lián)防、邊境共守、鄰里互助、生產(chǎn)助幫”,有效地深入推進(jìn)了“平安邊境、法治鄉(xiāng)村”的創(chuàng)建；通過新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)信息有效地服務(wù)了地方廣大群眾,讓村民自治管理,上級(jí)主動(dòng)服務(wù),實(shí)現(xiàn)了聯(lián)系服務(wù)群眾“一竿子”到底。