消費(fèi)者并不反對(duì)淘寶有假貨，大多數(shù)人也在這些年來練就了識(shí)別假貨的一雙慧眼，有些人則就是為了買假貨才去淘寶。某種程度上，說淘寶沒有假貨，恐怕連馬云和他的高管們都不同意。

負(fù)（bai）面（pi）帖（書）是刪不得的

然 而，當(dāng)假貨這件事兒由國家工商總局監(jiān)管部門說出來，阿里的公（ma）關(guān)（yun）坐不住了。滅火！滅火！滅火！這一次，阿里的公關(guān)像極了那些見不得貼吧這 些地方有一丁點(diǎn)自家公司負(fù)面的暴發(fā)戶小老板，恨不得一夜間叫來網(wǎng)上所有的刪帖游擊隊(duì)，一人一摞票子，趕緊的去給我刪帖！

可 惜，以阿里在行業(yè)和資本市場中的地位，像暴發(fā)戶一樣把滅火當(dāng)公關(guān)，不啻于2015圈內(nèi)圈外的一場開年大戲。自然，聰明如阿里公關(guān)，監(jiān)管部門的負(fù)（bai） 面（pi）帖（書）是刪不得的，縱使你有錢可以任性，但“栽”到政府監(jiān)管部門的手里，正是考驗(yàn)阿里公關(guān)能與不能、能能到什么程度的史上最“大考”。

讓圈里圈外跌破眼鏡的是，阿里公關(guān)的答卷比交白卷或在試卷上憤青式的涂鴉更令人“耳目一新”，更彰顯了這個(gè)已非初生牛犢的企業(yè)不怕虎的幼稚一面。

在 輿論形成之際，阿里的?。╩a）二（jia）出來“帶鹽”了，三下五除二，分分鐘就在公關(guān)戰(zhàn)術(shù)上把自己“滅”了。不錯(cuò)，在我的字典中，一家有“把柄”的公 司和抓著你把柄的對(duì)方死磕，是最最愚蠢的公關(guān)。當(dāng)然，人家阿里后來也確實(shí)把這事兒做到完（找）美（個(gè)）無（臺(tái)）暇（階）。（阿里與工商總局“握手言和”， 對(duì)此我們稍后再談）

干脆改名叫阿斗算了

要 知道，這次風(fēng)波對(duì)阿里最直接的損失已經(jīng)很難挽回，股價(jià)的下跌直接反映出資本市場對(duì)阿里的信心和態(tài)度的變化。你丫都和政府干上了，何況是因?yàn)榧儇涍@個(gè)本就不 該見光的東西，實(shí)在是扶不起的阿斗，干脆改名叫阿斗算了！或許，這不是一兩個(gè)投資人的想法，要不然我們不可能領(lǐng)略到因此次失敗的公關(guān)導(dǎo)致的堪稱壯烈的股價(jià) 下跌奇觀。

而從去年和自媒體人扯皮，到如今和工商總局扯皮，阿里的公 （zuo）關(guān)（ren）風(fēng)格已經(jīng)越來越為大家所周知。有了這次和工商總局扯皮，可以預(yù)見的是，阿里之后的路會(huì)更加布滿荊棘。當(dāng)然，如果阿里能找出一個(gè)為政 府監(jiān)管部門、央視等媒體和自媒體、廣大消費(fèi)者認(rèn)同的解決假貨的具體可行的方案，或許會(huì)讓阿里公關(guān)這次犯下的錯(cuò)不至于留下明顯的后遺癥。

然 而，陷入假貨危機(jī)的阿里，要解決假貨問題談何容易。從淘寶成立之初到阿里上市之后，圍繞淘寶假貨泛濫而引發(fā)的各種輿論風(fēng)暴、權(quán)威媒體曝光、消費(fèi)者維權(quán)、監(jiān) 管部門點(diǎn)名可謂數(shù)不勝數(shù)。而對(duì)于已成阿里家家常便飯的假貨問題，卻硬生生地因?yàn)閲夜ど炭偩直O(jiān)管部門的負(fù)（白）面（皮）貼（書）而反常起來，不能不說，這 或許也是阿里公關(guān)使的一計(jì)。就像去年起訴某自媒體人一樣，阿里公關(guān)似乎也隨著阿里的上市而任性起來，不再恪守大事化小小事化了的危機(jī)公關(guān)處理原則，而是將 與假貨有關(guān)的輿情視為了事件營銷的最好由頭。特別是這次是國家工商總局這么個(gè)國字號(hào)的監(jiān)管部門主動(dòng)“送”上門來，阿里公關(guān)的事件營銷癖立即靜坐不能，最終 演化成了用?。╩a）二（jia）引爆這次事件的公關(guān)課最佳負(fù)面教材。

托阿里公關(guān)敗筆的“福”

其實(shí)，如果不是假貨問題，而是其他一些“有解”的命題，可能從“挑釁”權(quán)威監(jiān)管部門到與總局“握手言和”，阿里的公關(guān)可以去馬云的辦公桌前大大的領(lǐng)賞。然而，偏偏是假貨這個(gè)無解的問題，“握手言和”這種下臺(tái)階的做法之后，實(shí)際上才是阿里公關(guān)“心無余且力不足”的開始。

1 月30日到1月31日凌晨，相信阿里的公關(guān)同學(xué)是沒日沒夜的在忙著各種協(xié)調(diào)溝通和所謂的“公關(guān)”。30日22時(shí)22分，國家工商總局發(fā)布消息稱，該局局長 張茅在工商總局會(huì)見阿里巴巴董事局主席馬云，馬云稱阿里巴巴將配合政府打假，加強(qiáng)日常線上巡查和抽檢。31日6點(diǎn)開始，有關(guān)阿里與工商總局“握手言和”的 消息開始陸續(xù)見諸各大網(wǎng)媒。翻閱這些消息，發(fā)現(xiàn)此一輪阿里公關(guān)的方向是試圖以傳遞“握手言和”來讓股價(jià)止跌。受“握手言和”的影響，阿里的股價(jià)也確實(shí)在連 續(xù)兩天大跌后趨于穩(wěn)定，盤中一度上漲。

然而，中國人自己的事情可以“握手言和”，老外可不是喜歡和你握手就言和的。31日凌晨，受美股尾盤殺跌影響，阿里最終收低0.81%，報(bào)每股89.08美元。剛才看了下阿里的最新行情，發(fā)現(xiàn)“握手言和”的作用其實(shí)如曇花一現(xiàn)。

而 更讓阿里公關(guān)疲于應(yīng)付的，想必就是那些“難纏”的老外們。阿里公關(guān)很難擺平的是，阿里仍面臨美國多家律所的調(diào)查及集體訴訟。Eaton & Van Winkle, LLP律所合伙人Peter Cross在30日對(duì)我國某媒體表示，如果阿里巴巴在上市時(shí)信息披露不充分的事實(shí)成立的話，阿里就將涉嫌違反證券法中的相關(guān)規(guī)定，需要承擔(dān)由此導(dǎo)致投資者 損失的責(zé)任，最終可能將付出巨額的賠償。

事實(shí)上，托阿里公關(guān)敗筆的“福”，阿里的大麻煩一樁樁地都在來的路上。公開資料顯示，目前，已有包括Pomerantz LLP在內(nèi)的至少4所美國律所聲稱對(duì)阿里巴巴是否涉嫌證券欺詐展開調(diào)查。而遞交正式訴訟文件這件事兒恐怕也很難被剛正不阿的老外們故意拖后。

要知道，這些老美的律所進(jìn)行的調(diào)查主要針對(duì)阿里巴巴在去年9月的上市文件中，并沒有充分披露此前工商總局正在進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查。

其實(shí)，寫到這里，懶人如我，已經(jīng)懶得去找阿里上市時(shí)的招股書這類的東東，也懶得去了解上市文件中除了沒有披露相關(guān)調(diào)查，是否也沒有披露淘寶假貨的絕對(duì)“真相”？

嗯， 自古以來公關(guān)就不是一件好干的事，犯錯(cuò)的情況時(shí)有發(fā)生，水平差的公關(guān)一撈一大把。然而，見過差的卻沒有見過像阿里這次公關(guān)策略這么差的。假貨這事兒，誠 信、坦率才能猛于一切賣乖裝純的公關(guān)策略。放眼我大電商圈，沒有假貨的各種自營平臺(tái)豈不是活的好好的？假藥販子還知道適可而止是時(shí)候金盆洗手。阿里本來就 不是淘寶假貨的“販子”和保護(hù)傘，何苦要為了假貨背黑鍋呢？

干脆，來點(diǎn)狠的，讓假貨的歸假貨，讓淘寶的歸阿里，別怕運(yùn)營成本陡增，別怕營收增長受損，別怕各種你在打擊假貨的路上冒出的星星點(diǎn)點(diǎn)的顧慮。讓監(jiān)管來的更猛烈些吧，讓在阿里做公關(guān)的弟兄們也能不至于啞巴吃黃連，凈當(dāng)馬甲和替身了。

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來源：http://news.mydrivers/1/380/380640.htm