月銷量超千涉及金額近50萬元

    “明明看到店家打的周年慶的廣告上寫的，好評全額返款，可遲遲不見動靜?！庇邢M者向北京晨報記者反映，參加天貓狼妹伊仁旗艦店購買羽絨服的返現(xiàn)活動，按照要求好評后，賣家卻遲遲不返現(xiàn)，淘寶客服也一直不回復(fù)。昨天，天貓客服人員表示，買家可申訴維權(quán)，天貓售后表示會盡快介入處理。

    親朋11人返現(xiàn)落空

    昨日，記者在維權(quán)消費者提供的活動截圖中看到，消費者在收到貨物當天確認收貨給5分好評，并在好評后第7天追加評價并且曬實物圖3張，就可以在追加評價的第二天上午9點至17點之間，聯(lián)系旺旺客服登記返現(xiàn)，嚴格按照以上要求操作，就可返現(xiàn)。

    參與活動的戶先生介紹，1月13日他得知活動后，通知了親戚朋友共11個人買了羽絨服，共消費3000多元。收到貨物后，按照之前的流程，確認收貨、好評、7天曬圖3張一系列都完成后，坐等返款。誰知卻遲遲不見錢到賬?！皢柨头傉f幫我催，現(xiàn)在寶貝都下架了，但錢依然沒見到?！?/p>

    商家返現(xiàn)成了返券

    與戶先生、陳女士有同樣遭遇的消費者組成了一個近600人的維權(quán)群，消費者來自全國各地，均是相同問題。且多位消費者表示，購買的羽絨服品質(zhì)非常差，標簽顯示白鴨絨的羽絨服，拆開發(fā)現(xiàn)里面竟然是絲綿。

    消費者彭女士表示，只能在店鋪首頁領(lǐng)取358元現(xiàn)金券。領(lǐng)取的現(xiàn)金券也需達到一定消費金額才可使用，根本不是返現(xiàn)。

    記者從消費者統(tǒng)計的名單中看到，消費者購買衣服金額主要集中在400元左右，羽絨服的當月購買量已超千筆，評論也已超千人，涉及金額近50萬元。

    天貓稱商家活動違規(guī)

    記者多次撥打該店負責(zé)人電話，一直無人接聽。詢問該店客服也一直無人回復(fù)。

    天貓客服人員對此事回應(yīng)，消費者自行發(fā)起售后維權(quán)，天貓售后可幫助維權(quán)，如果三天以后仍未回復(fù)，天貓售后將會介入，對店鋪發(fā)起的活動進行核實，但無法保證消費者的錢款一定可以退回。并表示，好評返現(xiàn)的活動本來就違規(guī)，會盡快將問題反饋。對于該商家“失聯(lián)”暫時還不能確定原因，目前平臺顯示該店仍在正常運營，而且該店天貓平臺交有11萬元的保證金，消失的可能性比較小，該問題正在處理，需要消費者耐心等待。

    雙方形成合同關(guān)系

    北京匯佳律師事務(wù)所邱寶昌律師表示，作為電商對于消費者的承諾、要求是非常具體的，消費者也是具體按照商家的要求來操作的，這就形成了一種合同關(guān)系，合同雙方就應(yīng)該共同履行，如果有一方違約就應(yīng)該承擔違約責(zé)任。購買人不要被利益所誘導(dǎo)，需如實評價商品，寫出真實體驗感受，給出合理的評價。電商不應(yīng)該一味追求好評差評，更應(yīng)該注重商品的質(zhì)量。如果存在假貨與事實描述不符，則店方可能存在欺詐，消費者可依法申訴，按照消法第55條規(guī)定要求假一賠三。

    晨報96101現(xiàn)場新聞 記者 劉子文 線索：馬先生

    《兩次沒洗凈 e袋洗遭索賠》追蹤

    e袋洗賠償1000元

    晨報96101熱線新聞（記者 岳亦雷）價值1600元的大衣經(jīng)榮昌e袋洗清洗后竟變成“大花臉”，經(jīng)本報報道后，e袋洗已賠償其1000元，并將衣服取走再次處理。

    白女士通過榮昌e袋洗送洗了一件黃色呢子大衣。清洗后，白女士發(fā)現(xiàn)衣服不僅沒洗干凈，還變成“花臉”，e袋洗返洗后，情況也未好轉(zhuǎn)。