互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)了什么？管理大師德魯克的概括最精到“互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)該成為我們一切商業(yè)思維的起點(diǎn)和框架?！蹦壳皞鹘y(tǒng)券商轉(zhuǎn)型也離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)思維。
不少傳統(tǒng)券商在當(dāng)下面臨的突出問(wèn)題是用戶體驗(yàn)差、運(yùn)營(yíng)效率低。這方面的不足最集中地體現(xiàn)在零售業(yè)務(wù)上。傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分散，隊(duì)伍龐大，成本高企。以廣發(fā)證券為例，現(xiàn)有250家營(yíng)業(yè)部，目前除了青海和寧夏兩地之外，全國(guó)其他省份都有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，雖然服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)很多，但服務(wù)能力亟待提升。
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)券商的服務(wù)提升有三條路徑：第一條路徑是“券商的電商化”，它的關(guān)鍵詞是服務(wù)，目標(biāo)主要是改善客戶的體驗(yàn)，也就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)解決客戶關(guān)于投資、服務(wù)、產(chǎn)品等各方面的需求，最大程度地提升客戶體驗(yàn)。在這個(gè)路徑中，券商將利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在客戶前端進(jìn)行改造。廣發(fā)證券目前就有5個(gè)不同的客戶端，分別是電子網(wǎng)站、移動(dòng)APP、微信移動(dòng)平臺(tái)、PC交易客戶端和基于網(wǎng)頁(yè)交易的平臺(tái)。有了新的客戶端之后，就突破了原有賬戶存在的各種局限，可以推出一些新的服務(wù)和產(chǎn)品。
第二條路徑是“證券的互聯(lián)網(wǎng)”，即以互聯(lián)網(wǎng)的思維驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)效率進(jìn)一步提升。美國(guó)加州伯克利大學(xué)創(chuàng)新發(fā)展出一種分布式計(jì)算，即通過(guò)程序，把分布在世界各地的計(jì)算機(jī)剩余運(yùn)算能力整合起來(lái)，形成超級(jí)計(jì)算機(jī)的計(jì)算能力。借鑒這樣的分布式計(jì)算思想，我們對(duì)原來(lái)中心化的管理模式進(jìn)行了分布式改造，打破固有的服務(wù)模式和服務(wù)關(guān)系，打造資源配置的平臺(tái)，提升了服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。如分布式運(yùn)營(yíng)就把250家運(yùn)營(yíng)部所有的員工和360多萬(wàn)客戶全部串聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了員工和員工之間、員工和客戶之間的移動(dòng)互聯(lián)。它既是一個(gè)統(tǒng)一的整體，同時(shí)又分布在全國(guó)各地。
第三條路徑是“互聯(lián)網(wǎng)證券”，這也是互聯(lián)網(wǎng)證券的最高形式，其背后是商務(wù)模式的改變。具體來(lái)說(shuō)，就是以平臺(tái)化整合互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)當(dāng)中的各類參與者，與合作伙伴、公司員工和客戶共建互聯(lián)網(wǎng)的金融生態(tài)圈。它的核心是平臺(tái)化和生態(tài)化，通過(guò)聚攏各種資源，構(gòu)建一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)高效運(yùn)作、可以自生長(zhǎng)的金融生態(tài)圈。在新的互聯(lián)網(wǎng)證券模式下，券商原先傳統(tǒng)的職能也將發(fā)生轉(zhuǎn)變，新型的券商將成為整個(gè)市場(chǎng)參與各方創(chuàng)業(yè)和事業(yè)發(fā)展的平臺(tái)。
目前，券商在與互聯(lián)網(wǎng)融合方面投入了大量資源，在取得成果的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，開(kāi)發(fā)能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，未來(lái)仍需進(jìn)一步提升利用互聯(lián)網(wǎng)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力，與市場(chǎng)各方共同探索互聯(lián)網(wǎng)金融的新模式，共建互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈，打造全新的互聯(lián)網(wǎng)金融商業(yè)模式。
（作者系廣發(fā)證券股份有限公司副總裁）