個(gè)別地產(chǎn)商明明沒(méi)有取得商品房預(yù)售許可證，卻宣傳已經(jīng)取得所有資質(zhì)，以此欺騙消費(fèi)者。 曾亮超 攝
隨著“3·15”日來(lái)臨，房地產(chǎn)消費(fèi)糾紛問(wèn)題再度引起業(yè)界廣泛關(guān)注。作為消費(fèi)行為的一種，買房，是每個(gè)人一生中的大事。作為消費(fèi)者，永遠(yuǎn)不希望自己“花錢找罪受”，然而，基于經(jīng)營(yíng)的逐利本性、生產(chǎn)銷售的誤差等原因，侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況仍時(shí)有發(fā)生。
過(guò)往，清遠(yuǎn)房地產(chǎn)消費(fèi)也出現(xiàn)了“時(shí)尚都市一房多賣”，“清華灣”、“幸福家園”、“御金街”等項(xiàng)目無(wú)法辦理房產(chǎn)證讓消費(fèi)者受損等個(gè)案，房地產(chǎn)糾紛還有涉及到延遲交樓、物業(yè)、房屋質(zhì)量等問(wèn)題。
據(jù)了解，2014年房地產(chǎn)消費(fèi)糾紛中，以虛假宣傳引致的案宗較多，清城區(qū)消委會(huì)還曾為此發(fā)布了相關(guān)消費(fèi)警示。
案例
虛假?gòu)V告引發(fā)購(gòu)房糾紛
2014年5月，清城區(qū)工商分局石角工商所成功調(diào)解一宗商品房消費(fèi)糾紛案件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.7萬(wàn)元。
消費(fèi)者溫某于今年5月在某樓盤預(yù)付1萬(wàn)元誠(chéng)意金預(yù)定了一套商品房，并于1周后交付了20多萬(wàn)元的首期。據(jù)溫某稱，該樓盤在五一期間每天7：00至7：30都會(huì)在某電視臺(tái)房產(chǎn)頻道做“預(yù)繳1萬(wàn)元誠(chéng)意金可抵9折”的廣告，溫某繳納了首期后，要求該房地產(chǎn)公司兌現(xiàn)廣告承諾，但房地產(chǎn)公司卻表示沒(méi)有做過(guò)此廣告，只做過(guò)“1萬(wàn)抵5萬(wàn)”的廣告。
隨后，溫某于5月11日錄下此廣告內(nèi)容，并通過(guò)電視臺(tái)核實(shí)到該公司確有播放過(guò)該樓盤“1萬(wàn)抵9折”的廣告。溫某多次與銷售商協(xié)商，但銷售方于5月13日將“1萬(wàn)抵9折”的廣告刪除后并無(wú)任何回復(fù)。無(wú)奈之下，溫某向工商部門求助。
工商分局石角工商所接訴后，立即向該樓盤的銷售經(jīng)理了解情況，該經(jīng)理稱未做過(guò)此廣告，只做過(guò)“1萬(wàn)抵5萬(wàn)”的廣告。執(zhí)法人員致電消費(fèi)者，約定次日前往該樓盤進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解過(guò)程中，該樓盤的銷售經(jīng)理仍舊堅(jiān)稱沒(méi)有打過(guò)“1萬(wàn)抵9折”的廣告，在消費(fèi)者出示了不可辯駁的證據(jù)后，該經(jīng)理又稱，此廣告只是針對(duì)在一定的期限及特定的樓盤、戶型使用。
執(zhí)法人員單獨(dú)對(duì)該經(jīng)理做思想工作，講解了新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，告知該經(jīng)理打此類廣告應(yīng)當(dāng)履行相應(yīng)的責(zé)任。經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員的耐心調(diào)解，該經(jīng)理經(jīng)請(qǐng)示，最后同意按“1萬(wàn)抵9折”的優(yōu)惠把商品房賣給溫某。
支招
識(shí)破7招虛假宣傳防忽悠
據(jù)城區(qū)消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，不法地產(chǎn)商主要通過(guò)以下7種方式作虛假宣傳。
一是夸大配套設(shè)施。宣傳時(shí)，部分地產(chǎn)商會(huì)在所銷售樓盤周邊和小區(qū)內(nèi)部的交通、醫(yī)療、教育等配套設(shè)施方面做文章，在宣傳資料中將沒(méi)有的說(shuō)成“有”、可能有的說(shuō)成“一定有”，以此誘導(dǎo)購(gòu)房者。
二是虛構(gòu)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資質(zhì)。個(gè)別地產(chǎn)商會(huì)自創(chuàng)所謂的“特級(jí)”資質(zhì)。在銷售過(guò)程中，明明沒(méi)有取得商品房預(yù)售許可證，卻宣傳已經(jīng)取得所有資質(zhì)。
三是虛假承諾。部分地產(chǎn)商在商品房銷售前向有購(gòu)房意愿的人收取一定的“誠(chéng)意金”，并口頭承諾一個(gè)銷售價(jià)格。真正銷售時(shí)卻以市場(chǎng)行情上漲、土地成本增加等借口抬高價(jià)格，不以承諾價(jià)銷售。
四是對(duì)國(guó)家政策進(jìn)行誤導(dǎo)性宣傳。如有的地區(qū)規(guī)定，自來(lái)水開(kāi)戶費(fèi)、天然氣開(kāi)戶費(fèi)、有線電視入網(wǎng)費(fèi)等“五通”費(fèi)用已經(jīng)包含在房?jī)r(jià)之中，地產(chǎn)商不得另行收取。但部分地產(chǎn)商卻不執(zhí)行這一政策，還宣稱這些費(fèi)用是代相關(guān)部門收取的，必須由購(gòu)房者繳納。
五是濫用專業(yè)優(yōu)勢(shì)地位。部分地產(chǎn)商在宣傳和簽訂合同時(shí)，在商品房的附屬設(shè)施、建筑標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)、面積、層高、驗(yàn)收等方面動(dòng)歪念，擅自篡改示范合同文本，形成對(duì)自己有利的合同條款。
六是虛假贈(zèng)送面積。部分地產(chǎn)商通常以樓盤最低單價(jià)作為宣傳價(jià)格，事實(shí)上按這個(gè)價(jià)格銷售的只有少數(shù)幾套，且戶型是最不理想的。此外，多數(shù)地產(chǎn)商宣傳贈(zèng)送“陽(yáng)臺(tái)、露臺(tái)、飄窗”等依規(guī)本只算半面積或者不算面積的方位。有的地產(chǎn)商甚至宣傳贈(zèng)送利用隔板、隔柵等虛構(gòu)房屋的使用空間，以此吸引消費(fèi)者。
七是虛構(gòu)銷售情況。部分地產(chǎn)商在開(kāi)盤或重大的節(jié)假日期間，通過(guò)花錢雇傭人員冒充消費(fèi)者進(jìn)行搶購(gòu)，并對(duì)外公布虛假銷售進(jìn)度，營(yíng)造虛假銷售情況，人為制造銷售緊俏行情。
值此消委會(huì)提醒消費(fèi)者：消費(fèi)者在購(gòu)房時(shí)，要認(rèn)真辨認(rèn)廣告內(nèi)容，時(shí)刻警惕虛假?gòu)V告。應(yīng)采取實(shí)地考察的方式，核實(shí)廣告中的內(nèi)容，同時(shí)注意保留好所有的樓書、廣告，以作日后維權(quán)的證據(jù)。在簽訂合同時(shí)要認(rèn)真核實(shí)廣告內(nèi)容是否包含在合同中，以防止實(shí)際與承諾不符的現(xiàn)象發(fā)生。
南方日?qǐng)?bào)記者 黃劍琴