《經(jīng)濟(jì)日報》記者在調(diào)查武漢快遞市場時發(fā)現(xiàn)，快遞公司加盟門檻極低、個別快遞公司片區(qū)化承包甚至層層轉(zhuǎn)包、二級網(wǎng)點隨意推卸責(zé)任等亂象是目前行業(yè)普遍存在的問題。對此，專家建議企業(yè)要做好頂層設(shè)計，政府要加強(qiáng)引導(dǎo)和監(jiān)管

    最近，有讀者向《經(jīng)濟(jì)日報》記者反映，武漢一些快遞公司仍存在暴力分揀、暴力運輸、偷換物品等問題。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，武漢快遞業(yè)的確存在諸多亂象。

    武漢市民王小姐告訴記者，去年“雙十二”，她買了一部手機(jī)，收貨后發(fā)現(xiàn)，里面裝的竟然是石頭。對此，作為某快遞品牌一級網(wǎng)點加盟商，已從事快遞業(yè)6年的周先生介紹說，快遞物品變磚頭并不罕見。周先生說，對于這種糾紛，投訴牽涉多個部門的諸多環(huán)節(jié)，除非特別貴重的物品，否則消費者就不會花費很多時間去投訴。

    也許消費者會因為嫌麻煩沒有投訴到底，但這種“物品變石頭”的案例若頻繁出現(xiàn)，就值得思考其背后的原因了。這與目前武漢快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀關(guān)系密切。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，武漢市面上的快遞公司有200多家，魚龍混雜。有的快遞公司會將部分片區(qū)承包給個人加盟商，有的甚至?xí)霈F(xiàn)逐級承包的現(xiàn)象。層層轉(zhuǎn)包雖然會得到總部快遞量的補(bǔ)貼，卻為管理帶了難題。許多普通快遞員薪水微薄，服務(wù)質(zhì)量也因此難以保證。

    在武漢，加盟快遞似乎是件容易事。一家淘寶服裝店的店主小翟就有親身經(jīng)歷。隨著網(wǎng)店生意越做越好，她萌生了加盟快遞業(yè)的想法。她說，自己找過幾家快遞公司咨詢，發(fā)現(xiàn)加盟的門檻很低，只需要一間門面就能開快遞公司。此后不久，小翟就掛起了自己的快遞招牌。

    加盟快遞真如小翟所說的那么容易嗎？為弄清楚真實情況，記者以加盟快遞為名，咨詢了多家快遞公司。

    在江漢區(qū)的一個小巷內(nèi)，記者找到了中通快遞的一個二級網(wǎng)點。一間20平方米左右的屋子，一張辦公桌、一臺電腦、七八個手持掃描機(jī)，店內(nèi)只有一個接線員和一個經(jīng)理。聽記者說要加盟時，經(jīng)理熱情地介紹起來。他說，加盟快遞沒什么特別要求，不論是接線員還是攬投員，都不需要特別的培訓(xùn)，甚至連硬件設(shè)備也不需要特別的規(guī)格，只要與一級網(wǎng)點簽了協(xié)議，讓一級網(wǎng)點劃出片區(qū)就可以運營了。記者又來到位于武昌區(qū)的華中農(nóng)業(yè)大學(xué)步行街，這里有一家圓通速遞網(wǎng)點。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人張經(jīng)理告訴記者，二級加盟商只要與總部簽合同，無需辦理任何其他手續(xù)。

    記者就此咨詢了武漢市工商局、質(zhì)監(jiān)局和郵政管理局。武漢市郵政局市場監(jiān)管處工作人員告訴記者，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)必須要辦理快遞經(jīng)營許可證。“快遞公司二級網(wǎng)點必須辦理分支機(jī)構(gòu)法人登記，并且要辦理分支機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照，然后到郵政局辦理快遞經(jīng)營許可證?！?/p>

    一面是明確的規(guī)定，一面是“任性”的發(fā)展?？爝f業(yè)在爆發(fā)式發(fā)展的同時，急需規(guī)范的管理來保證服務(wù)質(zhì)量提升。武漢理工大學(xué)物流學(xué)院教授張英認(rèn)為，我國快遞行業(yè)在發(fā)展過程中已經(jīng)經(jīng)歷過一次洗牌，但仍存在企業(yè)資金匱乏、員工工資無法保障、服務(wù)水平低、價格惡性競爭等問題，如果繼續(xù)盲目擴(kuò)張、無序競爭，只會使快遞業(yè)出現(xiàn)惡性循環(huán)，最終引發(fā)全行業(yè)的混亂。在張英看來，要想在競爭中存活，快遞公司必須思考未來的發(fā)展方向，做好架構(gòu)和頂層設(shè)計。當(dāng)然，一個企業(yè)完成這些工作難度較大，須由相關(guān)職能部門加以引導(dǎo)，加大監(jiān)管力度，確保法律法規(guī)落到實處。

    (原標(biāo)題：追蹤：武漢快遞亂象何時休？)