省保險行業(yè)協(xié)會工作人員對保險公司查勘人員進行保險知識測試。記者　田洋　攝

　　7月27日,貴州保監(jiān)局通報今年上半年保險消費投訴情況,該局共辦結(jié)涉及侵害消費者權(quán)益的有效投訴90件,幫助消費者維護合法經(jīng)濟利益合計104萬元。

　　上半年,貴州保監(jiān)局共收到有效投訴90件,同比下降12.96%,投訴量較去年同期有所下降。從投訴事項內(nèi)容來看,車險理賠問題、壽險銷售誤導(dǎo)問題仍是保險消費糾紛中的主要矛盾。從違法違規(guī)類投訴事項來看,財產(chǎn)險方面主要反映車險定損未經(jīng)投保人認可和保險公司無理拒賠問題；人身險方面主要反映壽險產(chǎn)品銷售誤導(dǎo)和乘意險出單不規(guī)范問題以及學(xué)平險銷售違規(guī)問題。上半年貴州保監(jiān)局查實3起侵害保險消費者合法權(quán)益的違法違規(guī)類投訴,對涉案公司及4位業(yè)務(wù)員依法進行處理。

　　4月1日,貴州保監(jiān)局接到投訴人反映新華人壽保險股份有限公司貴州分公司在銷售人身險產(chǎn)品過程中存在誤導(dǎo)行為。經(jīng)調(diào)查核實,該公司銀代部客戶經(jīng)理陳蘭琴在向投訴人推薦銷售惠鑫寶年金保險及附加隨意領(lǐng)年金保險(萬能型)過程中存在隱瞞提前退保損失的行為,違反了《保險法》。貴州保監(jiān)局依法對該公司及陳蘭琴進行了處理。

　　4月17日,貴州保監(jiān)局接到投訴,反映人保壽險業(yè)務(wù)員賈镕境、張麗紅的違法違規(guī)行為。經(jīng)調(diào)查核實,貴州保監(jiān)局對該公司及業(yè)務(wù)員依法進行了處理。

　　5月4日,貴州保監(jiān)局接到投訴,反映中國平安人壽保險公司貴州分公司代理人李枚欣涉嫌違反保險監(jiān)管法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會規(guī)定,損害保險消費者合法權(quán)益。經(jīng)調(diào)查核實,貴州保監(jiān)局對該公司及業(yè)務(wù)員依法進行了處理。(記者　田洋　實習(xí)生　沈軒　李靜)