許多年前，NU SKIN如新集團的創(chuàng)辦人羅百禮發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象，就是很少有公司敢于把所有成分標于外包裝上，許多消費者被蒙在鼓里，對皮膚有害的成分消費者并不能知情，他意識到這一現(xiàn)狀必須改變。于是他和合伙人打造出了一家只創(chuàng)造研發(fā)含有100%對皮膚有益成分產(chǎn)品的公司。
從第一罐產(chǎn)品誕生之始，NU SKIN如新的創(chuàng)新就沒停過。從ageLOC基因科技平臺到風(fēng)靡全球的Spa機再到2014年顛覆性的健康體型管理方案ageLOC TR90的面世。四年前，放眼市場鮮有讓人滿意的私人定制護膚品儀器，于是NU SKIN史上或者也許是世界護膚品產(chǎn)業(yè)最偉大的產(chǎn)品由此誕生——ageLOC Me?？梢愿鶕?jù)個人膚質(zhì)個性化專屬定制護膚品的便攜儀器。
在如新工作了24年的NU SKIN如新大中華區(qū)域副總裁姜惠琳認為NU SKIN是有創(chuàng)新基因的。11月3日在上海舉辦的“NU SKIN如新創(chuàng)新趨勢論壇”之際，姜惠琳與筆者分享了NU SKIN如新的創(chuàng)新理念。
問：創(chuàng)新是目前所有企業(yè)都關(guān)注的話題。尤其是傳統(tǒng)企業(yè)都在提“互聯(lián)網(wǎng)+”，用互聯(lián)網(wǎng)思維進行自我改造。直銷業(yè)目前和“互聯(lián)網(wǎng)+”的結(jié)合程度如何？“互聯(lián)網(wǎng)+”能給直銷業(yè)帶來哪些創(chuàng)新？
姜惠琳：NU SKIN如新的網(wǎng)絡(luò)化開展得比較早。在我剛加入NU SKIN如新的時候，就可以通過統(tǒng)一的系統(tǒng)實時看到全球市場的數(shù)據(jù)。這在當(dāng)時的其他公司是不可想象的。
所以公司在IT的投資是我們的競爭強項之一。NU SKIN如新大概十年前曾經(jīng)成立了一個事業(yè)部，是一個微商的概念?？墒俏覀儺?dāng)時做得太早所以并沒有成功。但可以看出NU SKIN的創(chuàng)新思維都是領(lǐng)先于時代的?，F(xiàn)在，我們在大中華區(qū)約80%的訂單都是在網(wǎng)絡(luò)上面下的。通過微信，我們擁有自己的教育平臺，我們也有自己的微信公眾賬號和服務(wù)號，可以不斷地跟消費者有很多的互動，我們的經(jīng)銷商可以通過手機去查詢他們的經(jīng)營狀態(tài)。NU SKIN在科技層面已經(jīng)很完備了。
中國內(nèi)地互聯(lián)網(wǎng)的概念是專注在手機上的，這是一個非常大的特色。我們產(chǎn)品的推薦，使用的分享，還有銷售人員的跟進等等一切現(xiàn)在都是發(fā)生在手機上。移動互聯(lián)網(wǎng)對NU SKIN來講是讓我們?nèi)缁⑻硪砹恕?/div>
問：NU SKIN如新從創(chuàng)始人時期就提倡創(chuàng)新，在企業(yè)經(jīng)營上有哪些創(chuàng)新的理念？
姜惠琳：NU SKIN如新當(dāng)初誕生的時候是一個什么樣的緣起就已經(jīng)決定了這家公司的基因。公司最早創(chuàng)辦的原因是創(chuàng)辦人的姐姐是一個非常愛漂亮的姑娘，但在市面上找不到一個她覺得很合用的護膚品。早期的保養(yǎng)品抹上去感覺不透氣，而且那個年代多數(shù)人沒有保濕的概念，只有滋潤的概念，滋潤的來源其實就是礦物油。但礦物油對人體是有害的，會堵塞毛孔，會引發(fā)其他大大小小的皮膚問題。
所以最初公司定位是一家Allof the Good，None of the Bad，薈萃優(yōu)質(zhì)，純?nèi)粺o瑕。即確保我們的產(chǎn)品里面都不會含有任何的有害的成分。這在當(dāng)時是一個非常創(chuàng)新的突破，所以我們說NU SKIN在誕生的時候就具備了創(chuàng)新的基因。
問：NU SKIN如新2015年的創(chuàng)新論壇提了一句口號“活著，就為了改變世界”。你怎么理解喬布斯的這句話？
姜惠琳：我覺得這是非常棒的一句話，這是喬布斯提出來的。我個人一直奉行著這樣的理念，我相信我們在做的這些事情會活出不同，我們要相信自己，我常常會給自己一個挑戰(zhàn)，并試問我還可以做更多嗎？還可以有更好的發(fā)揮嗎？我們的潛能就到這里了嗎？我們希望這個對別人的生命也能起到幫助。
問：這幾年NU SKIN如新在推出一些比較尖端的產(chǎn)品，比如從ageLOC Spa機，到TR90，到ageLOC Me。如新是在用技術(shù)性的產(chǎn)品來推動市場的銷售嗎，你們的產(chǎn)品策略是什么樣的？
姜惠琳：其實我們推出新產(chǎn)品最重要的就是讓我們的銷售伙伴透過產(chǎn)品看到NU SKIN如新體現(xiàn)出的商機。產(chǎn)品可以帶來更多的忠實的客戶，與我們銷售團隊的擴展也是相輔相成。我們公司推出新品和其他的公司是不一樣的，其他的公司推好多的新品，我們是兩年推出一個旗艦的產(chǎn)品，這個是要有顛覆性的，是有很大的區(qū)別的。
我們現(xiàn)在推出的幾乎都是我們ageLOC系列的產(chǎn)品。ageLOC是一個基因科技，就是透過這個產(chǎn)品的成分，精準的調(diào)配，讓你的身體達到最好的狀態(tài)。ageLOC科技應(yīng)用在保健品、護膚品本身就是一個創(chuàng)新和突破。所以我們整體的思路就是一直不斷地在科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新上走在前面。
問：NU SKIN如新在加強網(wǎng)上建設(shè)，但我們看到你們在線下的投入也在加大，比如今年在上海開業(yè)了國內(nèi)超大的體驗館。現(xiàn)在如新的營銷策略是什么樣的？
姜惠琳：我們采取的是線上線下相融合的策略，也就是O2O模式，我們銷售的產(chǎn)品是需要使用體驗的，所以我們有實體店面。一旦消費者對這個產(chǎn)品了解之后就可以通過網(wǎng)絡(luò)來下訂單或者通過我們的銷售伙伴來下訂單，都是相輔相成的，這也是當(dāng)前體驗經(jīng)濟的大勢所趨。
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