近日，優(yōu)步在濟南推出了免費日，可是不少市民沒有享受到免單，自掏腰包付了車款。“優(yōu)步的免單規(guī)則并不是很明確，第一次使用時壓根兒不知道該咋操作?！睗鲜忻裰苌ɑ┱f道。同時，也有市民質(zhì)疑優(yōu)步，無需密碼支付車費的方式，是否能夠保證資金安全。

　　優(yōu)惠提示不明確，市民只好掏腰包

　　“前兩天我用優(yōu)步打車，沒享受到打車優(yōu)惠，還自掏腰包付了車費。”市民周生向記者抱怨道，因為自己第一次用優(yōu)步，對優(yōu)惠規(guī)則不熟悉，再加上優(yōu)步軟件的優(yōu)惠信息也不明確，導(dǎo)致他沒有享受到免單的優(yōu)惠。

　　記者了解到，11日，優(yōu)步在濟南、煙臺和大連三城聯(lián)動，啟動免費出行活動。根據(jù)免單規(guī)則，需要在優(yōu)惠欄中輸入“濟南免費日”五個字，才能享受當(dāng)日免兩單的優(yōu)惠活動，每單上限為20元。

　　周生說，11日當(dāng)天他打開優(yōu)步app首頁，并未出現(xiàn)類似打車優(yōu)惠的封面提示。他聽同事說優(yōu)步有優(yōu)惠，但對于如何能夠享受到免單優(yōu)惠的規(guī)則并不清楚，優(yōu)步軟件上也并無明確的告知信息。

　　記者點開優(yōu)步的隱藏菜單發(fā)現(xiàn)有兩個與優(yōu)惠有關(guān)的選項，一個是優(yōu)惠乘車機會，一個是優(yōu)惠。點開優(yōu)惠乘車機會，顯示的是邀請好友打車享受優(yōu)惠的頁面。點開優(yōu)惠，顯示的是輸入優(yōu)惠碼的提示，其他信息沒有。確如周生所說，軟件提示并不明確。

　　13日，記者聯(lián)系了優(yōu)步媒體公關(guān)的任小姐。任小姐表示，因為軟件的原因，如果乘客不輸入“濟南免費日”，軟件就無法認(rèn)證乘客是否符合免單條件。

　　好恐怖：無密碼錢就支付走了

　　周生感到郁悶的是，優(yōu)步的計費、收費問題也極不科學(xué)。周生說，11日當(dāng)天他一共用優(yōu)步叫了兩單車，一單車費是18元，一單是9元?！敖熊嚂r，無需輸入叫車地點就能叫車，但是叫完車后并不顯示叫車預(yù)估費用。”周生稱，叫車時不輸入目的地，在一定程度上方便乘客使用，但是這也給乘客造成了困擾，無法知道自己叫車的大概費用是多少。

　　讓周生感覺更加不安全的是，支付車費時，竟然無需密碼。周生用優(yōu)步綁定了自己的一張信用卡，刷卡額度是三萬元?？墒钱?dāng)他支付車費時，司機將訂單發(fā)到他的賬戶，他點擊支付款就自然打給了司機，這期間無需輸入支付密碼?！霸囅?，如果有人用優(yōu)步惡意盜用我的信用卡，那是一件多么可怕的事情?！?/p>

　　在新浪微博上，微博名為“陳泓鋮-Bodhi”的濟南網(wǎng)友還反映了一個問題：“太氣憤了@Uber_優(yōu)步濟南今天早上叫優(yōu)步，從濟南市草山嶺小區(qū)東區(qū)到濟南市第三人民醫(yī)院，司機接單后，我主動聯(lián)系司機，司機電話處于停機狀態(tài)，后連續(xù)撥打多次都是停機。等待30分鐘左右仍未來，但是優(yōu)步顯示計費行程中，最后竟然還收取費用?！?/p>

　　沒有投訴電話，郵件投訴卻未答復(fù)

　　周生對自己的遭遇很氣憤，11日當(dāng)晚，他打算向優(yōu)步官方進(jìn)行投訴。但是，他搜索之后才知道，在濟南想要向優(yōu)步官方進(jìn)行投訴，只能通過郵件的方式，沒有電話客服。于是，他把自己的遭遇通過郵件，發(fā)送給了優(yōu)步官方郵箱，可是等到13日也未收到官方反饋。

　　13日，記者將周生的遭遇反映給任小姐。任小姐表示，目前濟南方面確實還沒有開通電話客服。不過公司規(guī)定，乘客的投訴郵件會在24小時之內(nèi)進(jìn)行處理，對于周生的遭遇，她還不清楚是何原因。

　　“我感覺優(yōu)步在濟南確實水土不服，需要改進(jìn)的地方太多了。”周生表示。“現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司的競爭很激烈，而優(yōu)步作為一款國外的著名軟件，應(yīng)該給中國人帶來更好的乘車體驗，同時適合中國人的使用習(xí)慣。如果優(yōu)步不能實現(xiàn)本土化的改進(jìn)，那么只能被用戶逐漸拋棄。”