保險(xiǎn)業(yè)長期遭人詬病的營銷方式及服務(wù)形象，自此或得到根本性改善。近日，華泰保險(xiǎn)召開新聞發(fā)布會(huì)，宣布正式啟動(dòng)“專屬代理門店（EA）經(jīng)營模式”的全國推廣。保險(xiǎn)門店進(jìn)入社區(qū)，針對(duì)家庭用戶提供專業(yè)便捷的定制化服務(wù)，自此將成為社區(qū)居民日常生活中的新常態(tài)，從服務(wù)形式到服務(wù)內(nèi)容，全面顛覆人們對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的傳統(tǒng)印象。
?。ㄈA泰門店進(jìn)社區(qū)，面向家庭提供多樣化風(fēng)險(xiǎn)保障定制服務(wù)）
和保險(xiǎn)業(yè)當(dāng)前通行的營銷員模式相比，華泰保險(xiǎn)專屬代理門店經(jīng)營模式，即華泰EA的最大不同在于，她是以門店的形式植根于社區(qū)，代理人基于鄰里信任關(guān)系，面向家庭及周邊居民，提供面對(duì)面、心貼心、親和友善的保險(xiǎn)供給服務(wù)。在根本上避免了傳統(tǒng)模式中保險(xiǎn)營銷人員登門滋擾或電話騷擾，甚至受利益驅(qū)使誤導(dǎo)消費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)于轉(zhuǎn)變當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)口碑不佳及滿意度較低的形象，有深刻的促進(jìn)價(jià)值和意義。
除了服務(wù)形式的極大改善，在服務(wù)內(nèi)容上，華泰EA也充分體現(xiàn)了扎根社區(qū)、貼近家庭用戶的先天優(yōu)勢，為保險(xiǎn)公司面向家庭用戶提供更專業(yè)、更具針對(duì)性的定制服務(wù)，創(chuàng)造了可能。眾所周知，當(dāng)下保險(xiǎn)業(yè)同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，流行的線上服務(wù)也大多是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品組合，對(duì)于現(xiàn)代都市家庭日益?zhèn)€性化、多樣化的風(fēng)險(xiǎn)保障需求，保險(xiǎn)公司提供的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠全面和深入，如天津爆炸災(zāi)害等。而華泰EA的出現(xiàn)，就很好的填補(bǔ)了家庭保障除了車險(xiǎn)之外的其他需求和深度需求，同時(shí)對(duì)保險(xiǎn)公司現(xiàn)有產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)化和完善，也起到了促進(jìn)作用。
以華泰明星產(chǎn)品“安心意百”為例，它旨在提供全面、實(shí)用、優(yōu)惠的個(gè)人意外風(fēng)險(xiǎn)保障，廣泛涵蓋人身意外、交通意外、意外醫(yī)療、意外住院以及29種重大疾病等，且意外醫(yī)療無免賠，價(jià)格卻低達(dá)每年僅需100元，深受廣大用戶的喜愛。在華泰EA面向家庭用戶提供定制化服務(wù)的過程中，“安心意百”的服務(wù)內(nèi)涵也隨之發(fā)生了深刻變化，應(yīng)不同家庭生活及成員特點(diǎn)所需，變成了極富彈性的可自由組合的風(fēng)險(xiǎn)保障服務(wù)項(xiàng)目。
華泰EA，是一場成功的保險(xiǎn)服務(wù)供給的生態(tài)變革。資料顯示，華泰EA自2009年試點(diǎn)運(yùn)營以來，門店服務(wù)在長期探索與經(jīng)驗(yàn)積累的過程中日臻成熟，目前已廣泛涵蓋汽車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人身意外保險(xiǎn)、中小企業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)等各類風(fēng)險(xiǎn)保障定制，并提供車輛緊急救援、風(fēng)險(xiǎn)管理等增值服務(wù)。讓周邊居民足不出社區(qū)，即可享受靈活便捷的保險(xiǎn)咨詢、查詢、投保、出單、理賠等全流程貼心服務(wù)，贏得了社區(qū)居民和監(jiān)管部門的一致贊許。
專家意見指出，EA模式是國際保險(xiǎn)業(yè)通行模式，未來也必將成為我國保險(xiǎn)市場主流經(jīng)營模式，華泰保險(xiǎn)率先引入并啟動(dòng)EA模式的全國推廣，是對(duì)我國保險(xiǎn)服務(wù)市場全方位運(yùn)營體系的完善，未來還會(huì)朝著家庭客戶貼身保險(xiǎn)管家、理財(cái)管家的方向發(fā)展，服務(wù)延展性很強(qiáng)，具有良好的發(fā)展前景。