裝飾公司的展示商品有可能會(huì)與實(shí)際安裝的不同(資料圖)
新購(gòu)汽車(chē)異響煩、夸大推銷(xiāo)保健品、裝修住房起糾紛、網(wǎng)購(gòu)手機(jī)不滿(mǎn)意、訂購(gòu)家具起糾紛、車(chē)險(xiǎn)續(xù)保不公平……如此種種，讓人心生不快，但又常常發(fā)生在我們身邊。
一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨，昨日，內(nèi)江市工商局公布了2015年十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，以上案例被列入其中。內(nèi)江市工商局副局長(zhǎng)蔣毅介紹，去年，“12315”投訴舉報(bào)中心和消委組織共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)5192件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失195.8萬(wàn)元。
未按合同執(zhí)行
裝飾公司退款2.5萬(wàn)元
裝修，是安居樂(lè)業(yè)過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)，可是遇上了不良商家，糟心事兒就接踵而來(lái)，市中區(qū)的消費(fèi)者劉先生就因裝修住房與裝飾公司起了糾紛。
去年5月30日，劉先生與內(nèi)江某裝飾有限公司簽訂了裝修合同，對(duì)其住房進(jìn)行裝修，裝修總造價(jià)為98888元，劉先生按合同約定預(yù)付了49440元裝修費(fèi)。
大約裝修一半后，劉先生發(fā)現(xiàn)，有的地磚拱翹不平、蹲便器無(wú)沉水彎、防水材料與簽訂合同的品牌不相符等問(wèn)題，沒(méi)有按照合同的約定進(jìn)行裝修。
于是，他要求與該裝飾公司解除裝修合同，并退還預(yù)付的裝修款4萬(wàn)元。雙方協(xié)商未果，劉先生于去年7月28日到內(nèi)江市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)進(jìn)行投訴。
消委會(huì)接到投訴后，立即通知雙方當(dāng)事人調(diào)查了解情況。了解了具體情況之后，消委會(huì)根據(jù)《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)多次調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：“消費(fèi)者劉某與該裝飾公司解除裝修合同，由裝飾公司退還消費(fèi)者劉某預(yù)付的剩余部分裝修款2.5萬(wàn)元?！?/p>
訂購(gòu)家具品牌不符
商家賠償消費(fèi)者6000元
房屋裝修完畢，該購(gòu)買(mǎi)家具了，希望能夠一切順利?？墒?，消費(fèi)者彭某卻遇到了訂購(gòu)家具的糟心事兒。
去年8月16日，彭某在資中縣某家具店訂購(gòu)了衣柜、廚柜、書(shū)桌、陽(yáng)臺(tái)柜、鞋柜等家具共計(jì)30000元。8月26日，商家送貨并安裝家具時(shí)，彭某發(fā)現(xiàn)該家具品牌與之前在家具店訂購(gòu)品牌不符。為此，彭某要求商家退貨或給予相應(yīng)的賠償，雙方協(xié)商未果，消費(fèi)者到資中縣消委會(huì)投訴，請(qǐng)求調(diào)解。
資中縣消委會(huì)接到投訴后，經(jīng)查：商家在銷(xiāo)售時(shí)沒(méi)有向消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品品牌,經(jīng)消委會(huì)多次協(xié)調(diào)，最終雙方達(dá)成協(xié)議，由經(jīng)營(yíng)者一次性賠償消費(fèi)者6000元。
消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本案中，經(jīng)營(yíng)者提供的家具與消費(fèi)者訂購(gòu)的不一致，造成消費(fèi)者損失，違背了誠(chéng)實(shí)信用原則。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！彼栽撋碳覒?yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者。
消費(fèi)新領(lǐng)域
內(nèi)江尚無(wú)海外代購(gòu)消費(fèi)維權(quán)案例不管是裝修還是購(gòu)買(mǎi)家具，在內(nèi)江市工商局公布的2015年消費(fèi)維權(quán)典型案例中，還涉及快遞、車(chē)險(xiǎn)續(xù)保、買(mǎi)酒等經(jīng)常發(fā)生的消費(fèi)行為。
在昨日的新聞發(fā)布會(huì)中，內(nèi)江市工商局副局長(zhǎng)蔣毅介紹，2015年，全市12315投訴舉報(bào)中心和消委組織共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)5192件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失195.8萬(wàn)元。其中，受理消費(fèi)者投訴共1469件，解決率達(dá)99.8%。
今年，“3·15”宣傳主題是“新消費(fèi) 我做主”，在面對(duì)記者提出的海外代購(gòu)等新消費(fèi)領(lǐng)域的投訴時(shí)，蔣毅表示，目前，內(nèi)江還未接到一起關(guān)于海外代購(gòu)的消費(fèi)維權(quán)投訴。
今年的“3·15”活動(dòng)，蔣毅表示，“12315”申訴舉報(bào)指揮中心3月15日當(dāng)天實(shí)行24小時(shí)值班，電話(huà)和現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者咨詢(xún)投訴，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。此外，內(nèi)江市工商局還將組織部分經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者代表召開(kāi)培訓(xùn)暨座談會(huì)，通報(bào)2015年“12315”受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)情況和消費(fèi)新熱點(diǎn)、新趨勢(shì)、新領(lǐng)域方面的問(wèn)題。（記者 羅尹）