南昌市民李先生支付1.8萬(wàn)元，在江西省春秋國(guó)際旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱“春秋國(guó)旅”）報(bào)團(tuán)參加“澳大利亞一地雙人8天游”，因老伴生病，出團(tuán)前4天李先生臨時(shí)決定取消出國(guó)游計(jì)劃。李先生與春秋國(guó)旅在退費(fèi)問(wèn)題上發(fā)生了分歧。根據(jù)旅游部門(mén)的建議，旅行社需出具所有不能退款的消費(fèi)名目，然后雙方再協(xié)商。在本報(bào)的關(guān)注下，27日，春秋國(guó)旅把所有的消費(fèi)名目提供給本報(bào)，經(jīng)過(guò)核算，李先生最終可拿到的退款金額為2200余元。
旅行社： 1.8萬(wàn)團(tuán)費(fèi)大概 能退2200余元
27日，春秋國(guó)旅營(yíng)銷中心工作人員通過(guò)電子郵件給本報(bào)發(fā)來(lái)游客的損失憑證，該憑證包含李先生和他老伴二人地接損失賬單、武漢至黃金海岸的國(guó)際機(jī)票、澳洲內(nèi)陸機(jī)票以及簽證等圖片材料。該工作人員還對(duì)李先生二人已經(jīng)產(chǎn)生的消費(fèi)目錄做了列舉。文檔中寫(xiě)道：客人已經(jīng)繳納9000元/人（含簽證和小費(fèi)），在客人提出退團(tuán)前，已經(jīng)辦理簽證及操作接待，發(fā)生相關(guān)損失如下：1、澳大利亞簽證費(fèi)800元/人；2、澳大利亞地接費(fèi)用：1720澳幣兩人，匯率4.7左右，平均每人4000元；3、澳大利亞內(nèi)陸段機(jī)票：1586元/人；4、國(guó)際段機(jī)票：約1500元/人（國(guó)際段為武漢包機(jī)直飛，包機(jī)是統(tǒng)一打包價(jià)格，無(wú)準(zhǔn)確人均價(jià)格，加上有政府及航空公司補(bǔ)貼等，經(jīng)常按打折及甩位價(jià)銷售）
“用9000元減去以上費(fèi)用，就是最后能退還的金額，每人大概能退1100多元?！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)。
當(dāng)日，記者也聯(lián)系了李先生，李先生說(shuō)他也接到了春秋國(guó)旅發(fā)給他的憑據(jù)。對(duì)于只能退2200余元，李先生表示難以接受，李先生說(shuō)：“首先我質(zhì)疑他們清單的真實(shí)性，澳大利亞那邊的清單既沒(méi)蓋章也沒(méi)簽名。其次，我們對(duì)國(guó)外旅游不是很懂，不知道澳大利亞的機(jī)票、酒店等費(fèi)用能不能退，能退的話又能退多少？”下一步，李先生打算去南昌市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴，希望相關(guān)部門(mén)能介入核實(shí)票據(jù)的真實(shí)性。
監(jiān)管部門(mén)：易糾紛事項(xiàng)要在合同中明確約定
南昌市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所工作人員表示，市民通過(guò)旅行社選擇出國(guó)游項(xiàng)目時(shí)，對(duì)于一些容易引發(fā)糾紛的事項(xiàng)要在合同中明確約定，包括：用餐標(biāo)準(zhǔn)、交通工具、住宿標(biāo)準(zhǔn)及酒店位置（市中心或郊區(qū)）、景點(diǎn)游覽時(shí)間、購(gòu)物次數(shù)及地點(diǎn)等。
據(jù)了解，2016年一季度，南昌市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所共接到12起出境旅游投訴，投訴問(wèn)題主要集中在：游客與旅行社簽訂的合同約定模糊（如：用餐標(biāo)準(zhǔn)、住宿酒店的標(biāo)準(zhǔn)和位置、景點(diǎn)的游覽時(shí)間等）；旅行社的線路產(chǎn)品（行程安排）設(shè)計(jì)不科學(xué)，導(dǎo)致途中游客過(guò)于勞累，壓縮景點(diǎn)游覽時(shí)間；游客與旅行社在行前對(duì)于自費(fèi)項(xiàng)目的約定含糊；以及游客與旅行社對(duì)于行前退團(tuán)的違約責(zé)任和賠償約定不明確。
對(duì)此，南昌市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所工作人員表示，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，首先可以雙方協(xié)商。協(xié)商不成，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；或者根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；或者向人民法院提起訴訟。
■王燕、信息日?qǐng)?bào)記者黃祥晟/文
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